來(lái)源：公關(guān)大叔

這是公關(guān)最好的時(shí)代，也是公關(guān)最壞的時(shí)代。

大叔其實(shí)特別不想套用這么一句“俗話”，作為年度盤(pán)點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)。

但這句話描述的現(xiàn)實(shí)，還真tm準(zhǔn)！

怎么說(shuō)呢？

一方面，公眾情緒像氣球，一點(diǎn)就爆！

2023年應(yīng)該是近十年內(nèi)，刷屏級(jí)危機(jī)公關(guān)事件發(fā)生最多的年份，沒(méi)有之一。

大叔實(shí)在是篩了又篩，怎么也無(wú)法再減4個(gè)案例，所以，今年的十大危機(jī)公關(guān)案例盤(pán)點(diǎn)，實(shí)際塞了14個(gè)，分別是：

另一方面，由于chatgpt火爆以及眾所周知的原因，很多公關(guān)人被裁了，或者公關(guān)預(yù)算被砍，以至于到了年底，圈內(nèi)至少有兩位媒體大咖，在朋友圈里“求單”，反而成了“新”聞。

壞與好同時(shí)出現(xiàn)，更考驗(yàn)看問(wèn)題的角度和深度！

為了能說(shuō)透，大叔分為上下兩篇，上篇講案例，下篇講趨勢(shì)。

以下就是“加量版”的2023年十大危機(jī)公關(guān)事件盤(pán)點(diǎn)。排名分先后。

事件綜述：

2023年9月9日，李佳琦在直播間對(duì)一位不停刷“眉筆貴”的女粉絲，進(jìn)行“回懟”，從9月10日下午開(kāi)始，引爆全網(wǎng)！

“哪里貴了”和“這么多年了工資漲沒(méi)漲，有沒(méi)有好好工作”這兩句話，爆發(fā)出了原子彈般的威力，把老板和打工人兩個(gè)階層的矛盾曝光在社交媒體中。

雖然在9月11日1點(diǎn)39分，李佳琦本人道歉，但憤怒的公眾并沒(méi)有買(mǎi)帳，尤其是李在道歉之后迅速?gòu)?fù)播。

但更有意思的是，來(lái)自一次“接力”，李佳琦暫時(shí)“避網(wǎng)”后，原本躺槍的花西子卻因?yàn)閜r與老板的矛盾公開(kāi)化，成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

新版本的“老板和打工人的矛盾”，以及老板發(fā)瘋的狗血?jiǎng)∏椋谀撤N程度上掩護(hù)了李佳琦。

從9月11日到11月11日，鬧騰了近2 個(gè)月，此事才收尾。李佳琦雖然被京東、小楊哥等“圍攻”，但在眾多品牌“保護(hù)”下，還是順利度過(guò)了雙十一，而花西子則明顯“掉隊(duì)”，也讓公眾看到了，企業(yè)老板不重視公關(guān)、不尊重公關(guān)，影響得可不只是業(yè)績(jī)。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、最近，在回應(yīng)“直播間變無(wú)趣”時(shí)，李佳琦解釋稱(chēng)：“直播間的能量很大，我們說(shuō)出來(lái)的每一句話都需要盡可能?chē)?yán)謹(jǐn)”。足以說(shuō)明，李佳琦現(xiàn)在對(duì)公關(guān)的重視程度了。大叔那篇120萬(wàn)+閱讀量的推文《被李佳琦“浪費(fèi)”的危機(jī)公關(guān)10小時(shí)》，總算沒(méi)有白寫(xiě)。

2、李佳琦的自我反省，也再次證實(shí)了大叔幾年前的一個(gè)判斷，即：危機(jī)公關(guān)，企業(yè)說(shuō)什么比關(guān)系更重要。大叔認(rèn)為，在去中心化的直播時(shí)代和短視頻時(shí)代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)錯(cuò)一句話要付出的代價(jià)很大。但并不是說(shuō)關(guān)系不重要啊！

3、同樣都是老板，顯然，花西子的老板，就屬于李佳琦的對(duì)立面。大叔認(rèn)為，花西子最關(guān)鍵的問(wèn)題就對(duì)輿情事件的理解深度，一位資深媒體人曾和我點(diǎn)評(píng)此事，其實(shí)消費(fèi)者是你的爹，你錯(cuò)了就得跪，你卻以為你和消費(fèi)者是小情侶吵架，送個(gè)禮物就沒(méi)事了。

大叔認(rèn)為，所謂企業(yè)做品牌，不是拍個(gè)tvc、弄個(gè)營(yíng)銷(xiāo)噱頭，請(qǐng)個(gè)代言人，把各種物料弄得美美的，就是懂品牌……錯(cuò)了，一個(gè)合格的品牌，應(yīng)該首先學(xué)會(huì)與公眾溝通，尤其是在你出事的時(shí)候，這句話尤其要送給借助新媒體勢(shì)能獲得快速成長(zhǎng)的新消費(fèi)類(lèi)品牌。

最后，特別想對(duì)某些自媒體說(shuō)一聲，別恰著公關(guān)給的“飯”，卻瞧不起公關(guān)，還動(dòng)不動(dòng)就出“老板開(kāi)除公關(guān)轉(zhuǎn)移視線”這樣的餿主意！

事件綜述：

12月6日，東方甄選小編主動(dòng)引戰(zhàn)：小作文不是董宇輝一個(gè)人寫(xiě)的！引發(fā)丈母娘的不滿。

12月9日，在董宇輝直播間做了回應(yīng)后，小編繼續(xù)“挑事”回應(yīng)，徹底引爆矛盾。

從12月9日開(kāi)始，東方甄選開(kāi)始掉粉，銷(xiāo)量和股價(jià)大跌。12月12日，東方甄選CEO孫東旭作出回應(yīng)。廢話很多，但最重要一句就是“堅(jiān)決向飯圈文化說(shuō)不”。

13日凌晨1點(diǎn)多，董宇輝第二次回應(yīng)，也好多字，透露著委屈和無(wú)奈，其中一句也有“反對(duì)飯圈文化”，并提到了“停播”。

12月13日，東方甄選股票繼續(xù)跌。

14日中午，俞敏洪正式回應(yīng)，稱(chēng)公司在管理上存在很大漏洞，改口不說(shuō)粉絲是飯圈文化。14日晚，東方甄選CEO孫東旭發(fā)布正式道歉視頻，稱(chēng)公開(kāi)董宇輝的工資不對(duì)。

但這兩個(gè)道歉聲明，全是嘴上功夫，沒(méi)有一句實(shí)際行動(dòng)，也就沒(méi)有安撫到憤怒的公眾。一方面，東方甄選的直播預(yù)告中，已經(jīng)看不到董宇輝了，另一方面，孫東旭“欺負(fù)”董宇輝的多條短視頻被傳播，就連東方甄選內(nèi)部人士也透露要“去董化”。

12月15日，主播天權(quán)在東方甄選直播間懟粉絲，繼續(xù)引發(fā)大量粉絲取關(guān)，成為此事關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

同日，羅永浩公開(kāi)力挺董宇輝。15日晚上8點(diǎn)，羅永浩直播間大談董宇輝事件，稱(chēng)“企業(yè)高管搞出這么低級(jí)的事，可以引咎辭職了”。

12月16日，東方甄選官宣免去孫東旭CEO職務(wù)，俞敏洪兼任。

同日，董宇輝出現(xiàn)在俞敏洪直播間，首次公開(kāi)回應(yīng)此事，稱(chēng)“士為知己者死”，俞敏洪還反復(fù)提到東方小孫要繼續(xù)在東方甄選做貢獻(xiàn)。

12月18日，董宇輝已成為“東方甄選高級(jí)合伙人”。同日，新東方教育科技（集團(tuán)）有限公司任命董宇輝為新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)文化助理，兼任新東方文旅集團(tuán)副總裁。

同日，董宇輝和俞敏洪出現(xiàn)在東方甄選直播間，俞稱(chēng)要給董宇輝建立個(gè)人工作室。

12月21日，新東方CEO周成剛與董宇輝出現(xiàn)在東方甄選直播間，再次回應(yīng)各種信息。

12月22日晚，東方甄選發(fā)布公告稱(chēng)，孫東旭已辭該公司非執(zhí)行董事一職，即時(shí)生效。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、內(nèi)斗式的危機(jī)公關(guān)，對(duì)公關(guān)來(lái)說(shuō)，是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槟愣疾恢勒灸念^，又該如何應(yīng)對(duì)呢？外部人看得確實(shí)更清晰。

所有人都知道，俞必須在明星員工和ceo之間二選一，把孫ceo開(kāi)掉，所有問(wèn)題就解決了，但為什么這個(gè)決策用了10天？因?yàn)閷O是俞的人啊，而且說(shuō)不定“去董化”這個(gè)決策就來(lái)自俞的授意呢？

2、現(xiàn)在來(lái)看，孫被免去ceo后還要繼續(xù)在東方甄選干（俞敏洪的說(shuō)法），說(shuō)明孫ceo免職，當(dāng)時(shí)這個(gè)決策完全是為了迎合憤怒的公眾情緒，因?yàn)闁|方甄選在此前的應(yīng)對(duì)中，把粉絲污名化成飯圈，各種“老板欺負(fù)宇輝”的短視頻滿天飛，已經(jīng)惹怒的不僅僅是丈母娘了，而是有強(qiáng)烈“打工人”身份認(rèn)同的公眾，只有將孫趕出局（至少不要出現(xiàn)在公眾視野），才能平息公眾情緒。

3、那是誰(shuí)“叫醒”了俞敏洪呢？遺憾的是，不是媒體和丈母娘，而是主播天權(quán)。

“我忍了好幾天了……你們不是要搞垮東方甄選嗎？你買(mǎi)一盒雞蛋，我們虧一單，你再取消關(guān)注，才是double kill……”輿情事件演變成東方甄選與消費(fèi)者的對(duì)立，才徹底叫醒“裝睡”的俞敏洪，其實(shí)他一直醒著，只不過(guò)蠢壞蠢壞的，總以為新東方打壓明星老師的那套，能夠繼續(xù)用在直播電商平臺(tái)打壓明星主播上。

過(guò)去的學(xué)生僅僅是小眾的，彼此之間無(wú)法聯(lián)網(wǎng)的，也沒(méi)有發(fā)聲的渠道?，F(xiàn)在的丈母娘呢，隨時(shí)集結(jié)！公眾情緒，如干柴，就等著你這把烈火呢。

4、如果沒(méi)有天權(quán)呢？事態(tài)會(huì)走向何方呢？大叔個(gè)人的判斷是，孫ceo不僅不會(huì)走，還會(huì)拉著董宇輝出現(xiàn)在直播間，裝一片祥和給粉絲看，股價(jià)和粉絲也都漲回來(lái)了，只不過(guò)董宇輝可能就不是什么高級(jí)合伙人和副總裁了，他只能繼續(xù)忍著，畢竟頭上有知遇之恩和讀書(shū)人兩面旗，是絕不能倒的。

5、還有一個(gè)事很有趣，就是東方甄選那么多主播，都是宇輝的好兄弟，在整個(gè)事件中，沒(méi)有一個(gè)人對(duì)外發(fā)聲。從危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)看，東方甄選的公關(guān)還是很厲害。從其他視角呢，是董宇輝人緣不行？還是大家都不恨孫ceo？還是大家既嫉妒董宇輝又恨孫ceo呢？最后竟然是一個(gè)前新東方老師羅永浩比誰(shuí)都著急。

現(xiàn)在來(lái)看，去董化成功了嗎？這個(gè)問(wèn)題留給你。

事件綜述：

2023年11月6日晚上，財(cái)經(jīng)郎眼特別節(jié)目《問(wèn)答八方》播出了采訪董明珠和王自如的節(jié)目。11月7日，“喜提”4個(gè)熱搜，從此一發(fā)不可收拾。

王自如當(dāng)面“跪舔”董明珠的畫(huà)面截屏在微信社群和朋友圈刷屏，董明珠首次公開(kāi)回應(yīng)孟羽童被開(kāi)除的話題，也吸引了一大波流量。

鄙視王自如，理解王自如，成為王自如，甚至一度成為熱門(mén)標(biāo)題套路，當(dāng)代打工人的羨慕嫉妒和恨，都在里面了。

11月17日，因?yàn)橥踝匀缒嵌尾稍L“被自媒體惡意剪輯，使用低俗污穢言辭侮辱誹謗公司高管”，格力報(bào)警了。

在王自如暫時(shí)消停后，董明珠繼續(xù)開(kāi)“炮”。

12月14日，一則標(biāo)題為“董明珠怒斥孟羽童”的視頻廣泛流傳。董明珠在格力電器2023屆大學(xué)生入職儀式發(fā)言中再提及孟羽童，稱(chēng)“連個(gè)文都寫(xiě)不出來(lái)”，只是“借助我們平臺(tái)變成一個(gè)網(wǎng)紅，不能容忍這樣的人在格力，所以把她開(kāi)除了”。

隨后的一段時(shí)間，董明珠炮轟年輕人的語(yǔ)錄被頻頻搬出來(lái)，比如她今年3月，曾建議立法對(duì)員工跳槽行為收取培訓(xùn)費(fèi)：“因?yàn)槟阍谖疫@里干了十幾年，我培養(yǎng)了你，我付出了那么多財(cái)力、人力、物力和時(shí)間，你拍了屁股就走了，那你下一個(gè)單位最少要賠償我的培訓(xùn)費(fèi)”。

連微博ceo王高飛都看不下去了，回懟：“自己管理上不合規(guī)，吃虧了要么罵員工要么賴(lài)法律”。

有媒體點(diǎn)評(píng)稱(chēng)：董明珠站到了年輕人的對(duì)立面。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、年輕群體就是討厭“爹味”很重的言論，這是一個(gè)常識(shí)。如果一個(gè)ceo都無(wú)法共情年輕群體，那被網(wǎng)友罵，是必然。大叔認(rèn)為，共情力應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者基本的素質(zhì)。

2、按照《弱傳播》的理論，現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)者就是輿論的弱者，董明珠是現(xiàn)實(shí)世界的女強(qiáng)人，輿論場(chǎng)就是弱者。反過(guò)來(lái)，孟羽童雖然確實(shí)有些地方做得不夠好，但她是現(xiàn)實(shí)世界的弱者，就成為輿論場(chǎng)的強(qiáng)者。因此，董明珠越多罵一次孟羽童，孟得到的大眾支持就越多。

大叔當(dāng)時(shí)還公開(kāi)提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，從危機(jī)公關(guān)角度，孟羽童到底應(yīng)不應(yīng)該主動(dòng)回應(yīng)董明珠？現(xiàn)在答案很清晰了，不回應(yīng)是對(duì)的，增強(qiáng)了自己的“弱者”身份，贏得更多同情和支持。

3、格力在王自如和孟羽童身上的兩次輿情，其實(shí)都完全可以避免，但為啥沒(méi)有避免呢？答案也很簡(jiǎn)單，格力應(yīng)該沒(méi)有公關(guān)部！即便是有，肯定也沒(méi)啥權(quán)限。

再換個(gè)視角，董明珠可能還認(rèn)為，自己很懂流量（確實(shí)很懂），你看，我每一次公開(kāi)講話，都能上熱搜，一堆媒體免費(fèi)采訪我呢。董大姐還挺懂黑紅也是紅的邏輯的，只不過(guò)長(zhǎng)此以往，格力的品牌和產(chǎn)品會(huì)不會(huì)受到年輕群體消費(fèi)者的厭惡呢？

答案留給2024年吧，畢竟，第一批00后已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)了。

事件綜述：

11月30日22點(diǎn)57分，b站up主“麥田農(nóng)夫”發(fā)布第一條“質(zhì)疑五月天假唱”視頻，其稱(chēng)對(duì)五月天上海演唱會(huì)的12首歌進(jìn)行鑒定，發(fā)現(xiàn)12首流出的音源，5首為假唱。

12月1月，五月天還在歐洲開(kāi)了一場(chǎng)演唱會(huì)，阿信還轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)微博。

在12月3日，#五月天假唱#相關(guān)話題登上熱搜！

12月3日，記者兩次致電相信音樂(lè)“官方電話”，均在電話接通剛說(shuō)明來(lái)意后被掛斷。

12月3日23點(diǎn)12分，五月天的經(jīng)紀(jì)公司@相信音樂(lè) 發(fā)了一條微博，文案是：“全民參與、全民見(jiàn)證、全程直播”，并附上了12月8日凌晨3點(diǎn)的倫敦演唱會(huì)時(shí)間！這種模棱兩可的回應(yīng)，網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。

12月4日中午，新華社和央視新聞分別發(fā)布相關(guān)消息，“五月天”上海演唱會(huì)的原始視頻、音頻，目前已提交屬地文化市場(chǎng)稽查部門(mén)，有關(guān)部門(mén)將對(duì)提供的音視頻內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的測(cè)評(píng)分析，并公布調(diào)查結(jié)果。

4日晚上18點(diǎn)30分，@相信音樂(lè) 發(fā)布聲明強(qiáng)調(diào)，“積極配合相關(guān)執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展調(diào)查工作……請(qǐng)大家相信五月天。”

12月6日晚，五月天樂(lè)隊(duì)主唱阿信終于“醒”了，在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布長(zhǎng)文，深情發(fā)布生日相關(guān)感慨長(zhǎng)文，側(cè)面回應(yīng)了有關(guān)假唱問(wèn)題。“每次唱E6 10拍的高音時(shí)，我總是跪下捶地。每一次表演、每一個(gè)聲音都來(lái)自我24年來(lái)依賴(lài)的聲音。”

結(jié)果，阿信的回答不僅沒(méi)有消除公眾對(duì)假唱風(fēng)波的疑慮，更是引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)“10拍E6”的高度能否達(dá)到的質(zhì)疑。

同日，歌曲《丁香花》原唱唐雷公開(kāi)指出，作為一名專(zhuān)業(yè)音樂(lè)人，有八九成把握認(rèn)為，五月天存在對(duì)口型行為。

12月8日凌晨3點(diǎn)，倫敦演唱會(huì)直播，網(wǎng)友表示，不僅存在破音跑調(diào)、氣息不穩(wěn)，阿信沒(méi)有跳躍動(dòng)作，也沒(méi)有出現(xiàn)以往國(guó)內(nèi)演出中看到的“大擺”動(dòng)作。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、截至發(fā)稿，已經(jīng)過(guò)去20+天了，上海相關(guān)部門(mén)都沒(méi)有發(fā)布五月天上海演唱會(huì)的調(diào)查結(jié)果，可見(jiàn)，此事還挺復(fù)雜的。政府公信力又一次面對(duì)公眾情緒的“挑戰(zhàn)”，到底能不能立得住，等結(jié)果，再點(diǎn)評(píng)。

2、五月天在本次危機(jī)應(yīng)對(duì)中，犯了一個(gè)最大的錯(cuò)誤就是響應(yīng)慢。從文娛危機(jī)事件的歷史規(guī)律來(lái)看，網(wǎng)友已經(jīng)形成一種慣性思維：你不第一時(shí)間辟謠，就說(shuō)明你有問(wèn)題！

蔡徐坤就是沒(méi)有第一時(shí)間辟謠，后來(lái)的事情，你懂了。張繼科也是一樣。但也有反面例子，比如吳亦凡。

根據(jù)目前的“劇情”，如果五月天第一時(shí)間辟謠，而不是只會(huì)掛媒體電話，再加上阿信的深情（別提E6），政府再介入調(diào)查，起碼不至于現(xiàn)在這么塌吧，但為啥沒(méi)這么做呢？

3、大叔看到一種觀點(diǎn)，認(rèn)為五月天的粉絲根本不在乎五月天到底有無(wú)假唱，所以，不回應(yīng)也沒(méi)關(guān)系。從危機(jī)公關(guān)視角，這是無(wú)法認(rèn)同的，或者說(shuō)，可能確實(shí)存在這樣的“粉絲”，但不能當(dāng)成一種普世看法。

為啥呢？因?yàn)椋俪獙?duì)歌手來(lái)說(shuō)就相當(dāng)于上市公司財(cái)務(wù)造假，這是其核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否存在造假關(guān)鍵問(wèn)題，這是很?chē)?yán)重的污點(diǎn)，與伍佰開(kāi)演唱會(huì)自己不唱完全是兩回事。

因此，響應(yīng)回應(yīng)速度有兩方面制約因素：一個(gè)是事實(shí)本身的內(nèi)部調(diào)查核實(shí)（比如這次就明顯有時(shí)差問(wèn)題，但大叔真心認(rèn)為這不應(yīng)該是問(wèn)題），另一個(gè)則是事實(shí)清楚情況下的內(nèi)部意見(jiàn)不統(tǒng)一。

如果是后者，現(xiàn)在無(wú)非只是給自己多了一點(diǎn)時(shí)間“續(xù)命”，但到底五月天這“命”能不能“續(xù)上”，大叔只能說(shuō)，非常非常難，可以參考蔡徐坤。

如果最后的結(jié)論是沒(méi)假唱，五月天如果早點(diǎn)否認(rèn)，不就更好了嘛？

事件綜述：

2023年6月26日，狗仔仔直播間爆料蔡徐坤和c女性“一夜情”致對(duì)方懷孕后協(xié)商墮胎，爆料人曬出非常多詳細(xì)的相關(guān)證據(jù)。

3天過(guò)去，蔡徐坤方面一直未公開(kāi)回應(yīng)。

6月29日，又一個(gè)狗仔預(yù)告，稱(chēng)7月3日12點(diǎn)30分爆料蔡徐坤另一個(gè)情人，俗稱(chēng)“周一見(jiàn)”。

6月30日，由于蔡徐坤是飛行嘉賓，《奔跑吧》官宣延期播出。

7月3日11點(diǎn)30分，蔡徐坤正式回應(yīng)，不是一夜情，沒(méi)有干犯法事！

3日中午12點(diǎn)30分，狗仔的另一個(gè)爆料發(fā)出。疑似一張“親密照”在12點(diǎn)43分左右發(fā)出。13點(diǎn)08分，蔡徐坤回應(yīng)：純屬造謠，已去報(bào)警！照片不是我！

13點(diǎn)57分，@ PP豬的臭寶貝 發(fā)布澄清，稱(chēng)該照片于2019年12月23日發(fā)布，照片為博主本人，對(duì)于造謠者，我方已報(bào)警。望各位網(wǎng)友謹(jǐn)慎吃瓜。

18點(diǎn)08分，蔡徐坤委托的律師事務(wù)稱(chēng)，受蔡徐坤委托，針對(duì)造謠誹謗行為已報(bào)警，并貼出了一張“上海公安案件接報(bào)回執(zhí)”。

回執(zhí)顯示，報(bào)警時(shí)間是在2023年7月3日13點(diǎn)0分0秒。也就是說(shuō)，12點(diǎn)43分才被狗仔爆出來(lái)的照片，蔡徐坤的律師拿著蔡徐坤的委托，在17分鐘后就報(bào)警了。這個(gè)點(diǎn)成為網(wǎng)友吐槽的槽點(diǎn)，并引發(fā)更多討論。

值得一提的事，沒(méi)有一個(gè)品牌公開(kāi)解約蔡徐坤，但不少品牌已經(jīng)刪除了相關(guān)微博，也沒(méi)有一家官（央）媒下場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，對(duì)蔡來(lái)說(shuō)，算是成功吧。

7月14日，奔跑吧正式復(fù)播，蔡徐坤所有畫(huà)面被神奇地剪輯掉。

7月15日，蔡徐坤新加坡演唱會(huì)如期舉行，但他在內(nèi)娛卻消失至今。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、蔡徐坤到底有無(wú)徹底“塌方”，其實(shí)沒(méi)有官方定論，但公眾、媒體和輿論已經(jīng)給了他結(jié)論。如果我們僅從事實(shí)角度去看，幾年前的事，雙方都私聊了，這次跳出來(lái)的都不是女方，那么問(wèn)題來(lái)了，蔡徐坤這次到底危機(jī)公關(guān)的對(duì)象是誰(shuí)呢？

大叔猜測(cè)，一定是某個(gè)利益相關(guān)方出了問(wèn)題。這就是大叔今年的觀察，危機(jī)公關(guān)事件不僅是多平臺(tái)的“共振”，更是多利益方的“共振”，對(duì)任何一個(gè)平臺(tái)和利益方不夠重視，都會(huì)影響最后的結(jié)果。蔡徐坤這次的“教訓(xùn)”，單單用“慘痛”根本不夠。

2、即便是利益方?jīng)]有溝通好，導(dǎo)致此事還是被曝光出來(lái)，如果蔡徐坤“跪”得早一點(diǎn)，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不要去給自己加戲，弄一個(gè)“假爆料+真報(bào)警”來(lái)轉(zhuǎn)移視線，他是不是最多就是丟點(diǎn)代言和人氣，但至少還能在內(nèi)娛混呢？比如參考早在臺(tái)灣復(fù)出的羅志祥。

大叔曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，前后十年內(nèi)估計(jì)都很難看到這么“鬼扯”的劇情了，藝人公關(guān)最大的問(wèn)題就是不尊重公關(guān)的專(zhuān)業(yè)性，總想drama。

3、你可能會(huì)覺(jué)得，蔡徐坤律師的報(bào)警時(shí)間和貼出原圖的腿粗細(xì)不一致，這些問(wèn)題都是細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)處理好，不然蔡徐坤就能成功反轉(zhuǎn)。大叔想說(shuō)，危機(jī)公關(guān)的核心價(jià)值觀是：真話可以不全說(shuō)，但絕不能說(shuō)假話，因?yàn)?個(gè)假話需要100個(gè)假話去圓，遲早要露餡的。

現(xiàn)實(shí)世界不是拍電影，但也確實(shí)比電影更夢(mèng)幻。

蔡徐坤代言品牌“小動(dòng)作”盤(pán)點(diǎn)： 18個(gè)“裝死”，2家力挺，5家刪博（被刪）

事件綜述：

2023年5月15日，脫口秀演員House在北京一次演出中的不當(dāng)言論，被網(wǎng)絡(luò)大v爆出。

5月15日14點(diǎn)11分，笑果和House道歉。

5月16日，新華社發(fā)文并配圖！“聽(tīng)黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良”，每個(gè)字都不容冒犯！

5月17日，北京市文化旅游局發(fā)文稱(chēng)，無(wú)限期暫停涉事公司在京所有演出活動(dòng)。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、企業(yè)做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要尊重國(guó)家（包括軍隊(duì)）和女性，大叔呼吁了三年，但我一邊呼吁，一邊就看到好多個(gè)案例，還有一些只能當(dāng)面說(shuō)的案例。所以，雖然是老生常談，還是得反復(fù)談。

2、脫口秀這個(gè)職業(yè)的屬性，所謂“冒犯”才能產(chǎn)生笑料，本身就具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，因?yàn)楝F(xiàn)在太多話題和人群是不能“冒犯”的。我們也看到，包括李誕在內(nèi)，笑果文化過(guò)去幾年出了好多輿情事件，并最終在此事上狠狠摔一跤。當(dāng)然，德云社也是這么走過(guò)來(lái)的。

3、如何能做到完全避免呢？其實(shí)很難，只能盡力去做，比如建立“傳播黑名單”制度，這也體現(xiàn)了公關(guān)部作為企業(yè)“守門(mén)人”的價(jià)值，但千萬(wàn)別都指望公關(guān)部，不然公關(guān)部又變成了背鍋部。

事件綜述：

6月1日16點(diǎn)11分，一位叫做“我有?”在用戶，發(fā)布了食堂飯菜中有一個(gè)疑似老鼠頭的短視頻，顯示地址是江西某高校。（內(nèi)容已被作者刪除）。

6月3日20點(diǎn)53分，涉事高校發(fā)布情況說(shuō)明，并在此后安排了曝光學(xué)生和監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)接受媒體采訪，均表示“鼠頭是鴨脖”。但這樣的回應(yīng)，不僅沒(méi)有讓輿論降溫，反而讓網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)各種段子，隨后，江西省相關(guān)部門(mén)介入。

6月17日，江西“鼠頭鴨脖”事件的調(diào)查組發(fā)布官方消息：情況“鼠”實(shí)！

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、對(duì)于這個(gè)反轉(zhuǎn)的結(jié)果，符合公眾情緒的預(yù)期。畢竟，政府公信力不可能被學(xué)校以及區(qū)級(jí)監(jiān)管部門(mén)給“毀掉”，雖然已經(jīng)貽笑大方了，但官方還是給“鴨脖”還了一個(gè)清白。從這個(gè)角度來(lái)看，五月天的假唱，會(huì)往這個(gè)結(jié)局走嗎？坐等。

2、大叔在2019年就提出，要注意“短視頻輿情”的井噴式爆發(fā)，相應(yīng)的，不管是企業(yè)還是學(xué)校、政府，都需要把你的輿情監(jiān)測(cè)工具覆蓋到短視頻平臺(tái)。

3、面對(duì)“有視頻有真相”的短視頻輿情事件，企業(yè)應(yīng)該更加重視自己在回應(yīng)時(shí)對(duì)事實(shí)等細(xì)節(jié)的展示，也要用富媒體的方式和盡量科學(xué)可靠的方法，去回應(yīng)公眾的疑點(diǎn)，但不能說(shuō)假話，不然監(jiān)管機(jī)構(gòu)和媒體的“背書(shū)”都會(huì)起到“反作用”。

事件綜述：

2023年6月7日，中石油牽手門(mén)事件，以有多圖、有視頻、有真相的微信聊天記錄方式出現(xiàn)并發(fā)酵。

當(dāng)日17點(diǎn)30分，中石油這個(gè)下屬單位就發(fā)布了情況通報(bào)。核心3點(diǎn)：一是確認(rèn)事實(shí)，“是胡某”。二是展示行動(dòng)，“免去所有職務(wù)，接受ji委核查”。三是強(qiáng)調(diào)態(tài)度，“根據(jù)結(jié)果進(jìn)一步處理”。

7月7日，中石油北京項(xiàng)目管理公司發(fā)布公告，胡繼勇被雙開(kāi)，與董某某解除勞動(dòng)合同。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、大叔多次強(qiáng)調(diào)，凡是能一鍵在微信轉(zhuǎn)發(fā)的素材，都能制造刷屏，不管是正面還是負(fù)面。中石油牽手門(mén)事件，起因是一次意外街拍，但輿情擴(kuò)散卻是通過(guò)微信聊天記錄。聊天記錄式輿情一旦引發(fā)，具有不可溯源、不可刪除和不可統(tǒng)計(jì)三大難點(diǎn)。

2、中石油這次的反應(yīng)速度非?？?，且是快刀斬亂麻，當(dāng)天免去職務(wù)，接受紀(jì)委調(diào)查，一個(gè)月后公布調(diào)查結(jié)果，胡某被雙開(kāi)。其實(shí)中間有個(gè)傳言稱(chēng)“胡某又回去任職”了，也算是倒逼了此事的處理效率，樹(shù)立了央企的社會(huì)公信力。但處理效率如此之高，大叔覺(jué)得應(yīng)該是中石油有高人，預(yù)判到了此事如果不迅速處理會(huì)對(duì)品牌帶來(lái)巨大傷害。

3、除了效率高，其實(shí)中石油還有一個(gè)很有效的策略，就是對(duì)董某的所有八卦只字不提，就強(qiáng)調(diào)被免職了。因?yàn)槊鎸?duì)公眾的好奇心，你怎么解釋都是無(wú)力的，反而抓住主要矛盾，即領(lǐng)導(dǎo)胡某，通過(guò)對(duì)胡某的快速處理，以平息公眾的“仇富”心態(tài)。再次證明，有高人。

事件綜述：

2023年4月20日，寶馬mini在展臺(tái)派發(fā)冰激凌。在他們以“發(fā)完了”為由，拒絕了一位中國(guó)女性來(lái)要冰激凌后，2秒不到，她們竟然主動(dòng)又給一個(gè)外國(guó)男性遞過(guò)去一個(gè)冰激凌。一位b站的up主，完整記錄了全程。

20日14點(diǎn)12分，@mini中國(guó) 發(fā)出聲明，稱(chēng)“工作人員失職，真心道歉！”

4月21日9點(diǎn)，@mini中國(guó) 發(fā)出第二封聲明，稱(chēng)：幾個(gè)老外是員工，冰激凌是預(yù)留給員工的。請(qǐng)大家給兩位禮儀姐姐多點(diǎn)寬容，反而激怒了公眾。

22日，多人在mini的車(chē)展展臺(tái)前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，被保安趕走。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、一個(gè)“國(guó)外汽車(chē)品牌”前一天剛說(shuō)“寶馬的家在中國(guó)”，結(jié)果第二天就在中國(guó)車(chē)展“媚外”，這是一個(gè)非常嚴(yán)重的民族情緒問(wèn)題。

雖然品牌的回應(yīng)怎么寫(xiě)都會(huì)被罵，但一個(gè)“合格”的聲明，應(yīng)該符合“三真原則”，即：真話、真情、真動(dòng)，而寶馬mini的兩份回應(yīng)呢，卻完美地全部逆著來(lái)。這真的是一次難得的反面教材。

2、到底如何全錯(cuò)呢？首先，“老外是員工”這樣的解釋就很無(wú)力，你第一次為啥不說(shuō)？其次，讓大家給兩位禮儀姐姐多點(diǎn)寬容，完全不理解公眾憤怒的情緒是為什么；第三，廢話很多，沒(méi)有一個(gè)實(shí)際行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)自己的歉意，還關(guān)閉評(píng)論。

3、其實(shí)最核心就是第二封聲明就不應(yīng)該發(fā)，因?yàn)槲C(jī)公關(guān)的目標(biāo)定高了，非要反轉(zhuǎn)，策略和動(dòng)作也就都變形了?？傁胫D(zhuǎn)事實(shí)，總覺(jué)得自己有委屈，大家在給寶馬mini貼上#史詩(shī)級(jí)災(zāi)難公關(guān)#標(biāo)簽的同時(shí)，其實(shí)，你也應(yīng)該把ta當(dāng)成一面鏡子，照照自己。

事件綜述：

2023年5月22日下午，爆料者在小紅書(shū)發(fā)出第一篇貼文，圖片文案用了《實(shí)名舉報(bào)國(guó)泰航空歧視非英語(yǔ)乘客》。

5月22日21點(diǎn)59分，國(guó)泰航空官方微博發(fā)布第一份聲明，深表歉意，高度重視，進(jìn)一步了解，嚴(yán)肅處理。

23日13點(diǎn)，爆料者在小紅書(shū)發(fā)布第三篇貼文，被告知成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組。

5月23日14點(diǎn)28分，國(guó)泰航空官方微博發(fā)布第二份聲明。進(jìn)一步提到，暫停有關(guān)人員的飛行任務(wù)，3日內(nèi)公布處理結(jié)果。落款是航空服務(wù)董事吳潔文。

5月23日晚，國(guó)泰航空行政總裁林紹波代表國(guó)泰航空發(fā)布聲明，表示已解聘3名涉事空中服務(wù)員，并將領(lǐng)導(dǎo)跨部門(mén)工作小組做出全面檢討。

5月24日，香港特區(qū)行政長(zhǎng)官李家超表示，涉事空中服務(wù)員的言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價(jià)值觀。此次事件屬于嚴(yán)重事件，國(guó)泰航空需進(jìn)行檢討，類(lèi)似情況不容再次發(fā)生。

澎湃新聞援引港媒5月24日?qǐng)?bào)道，國(guó)泰空乘工會(huì)發(fā)出內(nèi)部電子郵件，為解聘空乘一事表示“遺憾與心痛”。

5月25日下午，@國(guó)泰航空 發(fā)布了兩篇聲明，一篇就“空中服務(wù)員工會(huì)”相關(guān)事件進(jìn)行澄清，另一篇?jiǎng)t對(duì)有關(guān)國(guó)泰航空航空服務(wù)董事發(fā)出的一則英文內(nèi)部信件進(jìn)行辟謠。

@國(guó)泰航空 澄清，“空中服務(wù)員工會(huì)”為一個(gè)獨(dú)立工會(huì)，從來(lái)不代表國(guó)泰。我們明確聲明，公司不接受、支持或同意該工會(huì)對(duì)此事的立場(chǎng)。

@國(guó)泰航空 在另一篇聲明中表示，我們留意到網(wǎng)絡(luò)上流傳有關(guān)國(guó)泰航空航空服務(wù)董事發(fā)出的一則英文內(nèi)部信件，相關(guān)信息為偽造，并不屬實(shí)。我們不希望這些虛假信息混淆視聽(tīng)，并保留一切追究法律責(zé)任的權(quán)利。

8月25日，國(guó)泰航空首次在內(nèi)地市場(chǎng)招聘空中乘務(wù)員，預(yù)計(jì)共招聘200至300人。林紹波透露，未來(lái)將不斷擴(kuò)大內(nèi)地人才儲(chǔ)備，包括但不限于空服人員、見(jiàn)習(xí)飛行員等崗位，以更好地服務(wù)旅客。預(yù)計(jì)到2025年，內(nèi)地人才招聘總數(shù)將達(dá)到約4000人。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、這是今年非常難得的、實(shí)現(xiàn)了完美閉環(huán)的危機(jī)公關(guān)案例，大叔強(qiáng)烈建議，如果在今年年度危機(jī)公關(guān)案例盤(pán)點(diǎn)中，你希望找一個(gè)正面的案例來(lái)學(xué)習(xí)，大叔就強(qiáng)烈建議你學(xué)習(xí)國(guó)泰航空，堪稱(chēng)完美！

2、怎么完美呢？因?yàn)閲?guó)泰航空運(yùn)營(yíng)了一整套危機(jī)公關(guān)策略，來(lái)應(yīng)對(duì)如此敏感的事件！分別是：快速響應(yīng)（及時(shí)回應(yīng)已關(guān)注并在后續(xù)及時(shí)辟謠），定性降級(jí)（避談歧視而是不愉快經(jīng)歷），范圍縮?。?個(gè)人的個(gè)別行為），重視升級(jí)（從第二份聲明到第三份聲明落款分別是從服務(wù)董事上升到了行政總裁），落實(shí)行動(dòng)（迅速開(kāi)除3名空乘，并開(kāi)啟內(nèi)地招聘）。

尤其是這個(gè)“內(nèi)地招聘空乘”，大叔看到背景板寫(xiě)的文案是“背靠祖國(guó)，連通世界”，這個(gè)政治就非常正確了，典型地業(yè)務(wù)深度接受了公關(guān)的意見(jiàn)。

很多危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)被認(rèn)為是一時(shí)，也就是如何迅速降溫，但這個(gè)案例中，我們看到，5月份的輿情，8月份還在持續(xù)行動(dòng)，這就是從根上在重視輿情所暴露的問(wèn)題以及用行動(dòng)和制度在切實(shí)解決問(wèn)題。

3、小紅書(shū)已是企業(yè)負(fù)面輿情“爆發(fā)源”，有點(diǎn)老生常談，但必須要談，今年趨勢(shì)非常明顯了，因?yàn)閺牧髁縼?lái)看，小紅書(shū)馬上就要超過(guò)b站，成為排名第三的社交媒體了。今年的危機(jī)公關(guān)盤(pán)點(diǎn)中，大叔放了2個(gè)都來(lái)自小紅書(shū)爆料的案例，另一個(gè)就是蔚來(lái)。

事件綜述：

2023年3月3日晚上，一篇來(lái)自小紅書(shū)用戶發(fā)布的題為“被同事強(qiáng)奸后，我被公司拒絕留用”帖子，引爆了社交媒體。

3月4日11點(diǎn)22分和28分，蔚來(lái)分別在官方微博和官方小紅書(shū)發(fā)出了同一份情況說(shuō)明。核心內(nèi)容2個(gè)：1、爆料說(shuō)的“差點(diǎn)被同事強(qiáng)奸”是真的，2022年8月6日強(qiáng)奸未遂，8月18日被批捕后，此男已經(jīng)被辭退。2、至于另一半內(nèi)容，提到的“歧視”和“不公”等問(wèn)題，專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組展開(kāi)調(diào)查。

3月15日，女生開(kāi)小號(hào)稱(chēng)爆料貼被小紅書(shū)平臺(tái)刪除，對(duì)蔚來(lái)官方的情況說(shuō)明“感到心寒”。為了證明蔚來(lái)官方發(fā)聲中的不實(shí)內(nèi)容，女生一一列舉出自己的實(shí)習(xí)證明、交接郵件、案發(fā)后向公司寫(xiě)的訴求信等證據(jù)，證實(shí)公司在離職時(shí)間上造假，對(duì)實(shí)習(xí)員工遭到性侵后的訴求選擇性無(wú)視等問(wèn)題。

3月20日，蔚來(lái)終于公布了調(diào)查結(jié)果，試圖解釋辭退該名員工的“原因”是“所在崗位沒(méi)有編制，且所在團(tuán)隊(duì)在2023年亦沒(méi)有校招和社招編制。”

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、此事具有很強(qiáng)的代表性，即：群體意識(shí)和個(gè)體覺(jué)醒沖擊企業(yè)價(jià)值觀。這是大叔在《2022年度危機(jī)公關(guān)盤(pán)點(diǎn)》的原話，這件事同時(shí)涉及到女性職場(chǎng)性騷擾這樣的群體話題，也有個(gè)人員工維權(quán)事件。

2、小紅書(shū)作為企業(yè)輿情爆發(fā)的新陣地，而職場(chǎng)女性性騷擾和維權(quán)又是該平臺(tái)的高熱門(mén)話題。大叔相信，員工和企業(yè)的維權(quán)問(wèn)題，在2024年將繼續(xù)是重點(diǎn)“雷區(qū)”，反過(guò)來(lái)更加靠要人力資源部門(mén)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)以及在溝通處理中如何兼具人情味和守規(guī)則。

3、爆料者把“被強(qiáng)奸”和“拒絕留用”放在了標(biāo)題上，制造了沖突和話題性，蔚來(lái)在處理應(yīng)對(duì)上，則竭力將二者分開(kāi)，最后調(diào)查結(jié)果是“沒(méi)編制”，倒是符合策略，但這樣的調(diào)查結(jié)果，需要17天嗎？反而是小紅書(shū)刪帖倒挺迅速的，蔚來(lái)的公關(guān)，總是用錯(cuò)力。

小紅書(shū)早就不只是種草平臺(tái)了，而是職場(chǎng)新人的“百度”，更是企業(yè)輿情的重要源頭，重要的事，再重復(fù)一遍吧。

事件綜述：

2023年10月19日13點(diǎn)37分，只有200+個(gè)粉絲的抖音用戶“小蔡”，發(fā)布一條短視頻，并配了一句文案：“看你們以后還敢不敢喝啤酒”。

10月20日12點(diǎn)03分，@大皖新聞 發(fā)布微博稱(chēng)，在20日當(dāng)天上午采訪了當(dāng)?shù)毓ど叹?、青島啤酒三長(zhǎng)，向其核實(shí)視頻中的行為，均被告知“沒(méi)看到相關(guān)視頻”。#青島啤酒廠工人被曝在原料倉(cāng)小便#登上微博熱搜。

在20日媒體報(bào)道當(dāng)天，青島啤酒和平度市場(chǎng)監(jiān)管局先后發(fā)聲，強(qiáng)調(diào)該批麥芽被全部封存。

10月23日，內(nèi)部人士的透露，視頻拍攝者與疑似小便的相關(guān)人員，在當(dāng)天就被平度市公安局“控制”。

10月23日，青島啤酒股價(jià)開(kāi)盤(pán)暴跌6.77%。

11月1日晚間，@平度發(fā)布 發(fā)布情況通告，青島智和商貿(mào)有限公司（系青島啤酒三廠外包業(yè)務(wù)公司）裝卸工人崔某某在貨車(chē)自動(dòng)卸貨后，因車(chē)廂內(nèi)剩余少量麥芽，需進(jìn)行人工清理，崔某某在攀入貨車(chē)作業(yè)時(shí)于車(chē)廂內(nèi)小便。

經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查，崔某某具有故意損毀財(cái)物的違法行為。10月22日，平度市公安局依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》，對(duì)其予以行政拘留。

在官方通報(bào)后，青島啤酒官方微博在1日晚上發(fā)布整改情況說(shuō)明，并致歉。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、雖然原視頻被刪，就連媒體報(bào)道的相關(guān)視頻號(hào)也無(wú)法顯示，相關(guān)參與者被“控制”，但青島啤酒的“小便門(mén)”輿情，幾乎是全網(wǎng)皆知。

這就是大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，在去中心化傳播中，凡是能夠一鍵轉(zhuǎn)發(fā)的“素材”都能刷屏，網(wǎng)友拍攝的短視頻或者相關(guān)截圖，已經(jīng)通過(guò)微信群和朋友圈做了大范圍擴(kuò)散，而這些“素材”的刷屏與源頭信息鏈接被刪除，根本是兩回事。

大叔認(rèn)為，青島啤酒在危機(jī)應(yīng)對(duì)策略上，把重點(diǎn)放在了刪除（封堵），力量用錯(cuò)了地方。

2、但青島啤酒也有做得對(duì)的地方，即：一方面馬上報(bào)警，另一方面并通過(guò)“知情人”身份持續(xù)釋放消息。尤其是報(bào)警，既代表了企業(yè)自證清白的態(tài)度，又傳遞企業(yè)敢于將此事查清楚的決心，第三方面則是企業(yè)更需要第三方還這個(gè)“清白”。

“小便的人是誰(shuí)？他為何要這么做？如何逃開(kāi)生產(chǎn)監(jiān)管？”這是本次危機(jī)需要回答的三個(gè)核心問(wèn)題，即便是暴露了青島啤酒可能在安全生產(chǎn)上存在管理問(wèn)題，但也是有利于其聲譽(yù)修復(fù)，畢竟“對(duì)食品安全負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者的健康負(fù)責(zé)”才是企業(yè)核心價(jià)值觀。

在“有視頻有真相”的當(dāng)下，企業(yè)自說(shuō)自話已經(jīng)無(wú)法取信于眾，而只能通過(guò)報(bào)警的方式，通過(guò)第三方視角將事實(shí)公之于眾，才有可能還企業(yè)一個(gè)“清白”。從最后的整改公告來(lái)看，基本符合大叔當(dāng)時(shí)的這個(gè)判斷，企業(yè)承認(rèn)管理存在重大漏洞，那就一個(gè)個(gè)都補(bǔ)上，并告知公眾。

3、這事最大的一個(gè)問(wèn)題就是回應(yīng)時(shí)間，從20日短視頻被爆出，按照知情人說(shuō)法，當(dāng)天就被公安控制了。但政府公布結(jié)果竟然用了整整10天！青島啤酒可是當(dāng)?shù)刈畲蟮钠髽I(yè)啊，政府的效率不可能這么低，那為什么還用了10天呢？從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，事實(shí)并不復(fù)雜啊？大叔真的不知道，歡迎你在留言區(qū)指教。

事件綜述：

2023年10月28日，劉潤(rùn)進(jìn)行了年度演講。其中，以品牌折扣MAMA為例，稱(chēng)其用3年時(shí)間在全國(guó)開(kāi)出2500家店，總營(yíng)收超過(guò)17億，雖然價(jià)格非常便宜，但毛利率有32%。

次日，這幾個(gè)數(shù)據(jù)開(kāi)始被人質(zhì)疑。折扣牛創(chuàng)始人馬昕彤發(fā)布視頻稱(chēng)，根據(jù)公開(kāi)的折扣MAMA創(chuàng)始人自述，這個(gè)品牌在今年9月份的時(shí)候，應(yīng)該是20家至30家店，年流水應(yīng)該是不過(guò)億的。但在劉潤(rùn)，折扣MAMA發(fā)展變成了17個(gè)億，2700家店的連鎖。

接著，馬昕彤又按2700家店、一年賣(mài)17個(gè)億的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行估算，平均每一家店一年大約是賣(mài)60萬(wàn)。馬昕彤表示，折扣牛單店（每月）破百萬(wàn)的都很多，一年賣(mài)60萬(wàn)平均一天是1700塊錢(qián)，再除以40塊元的客單價(jià)，一天就30個(gè)人進(jìn)店，“這種店的意義是什么？”

在劉潤(rùn)微信推文，也有網(wǎng)友留言道，“17個(gè)億，2500家店，平均每個(gè)店一年就賣(mài)68萬(wàn)左右嗎？還有這2500家店都主要開(kāi)在哪里了呢？”

劉潤(rùn)在評(píng)論區(qū)回復(fù)稱(chēng)，這2500家店，包括：自營(yíng)的店，聯(lián)名的店，和供應(yīng)鏈支撐的店。這個(gè)數(shù)字，經(jīng)過(guò)邢云飛本人確認(rèn)。這三種店的數(shù)量，已經(jīng)超過(guò)4000家?？偁I(yíng)收超過(guò)17億多。用加盟店的模式去理解，對(duì)數(shù)據(jù)可能會(huì)產(chǎn)生誤解。

折扣MAMA創(chuàng)始人邢云飛也在朋友圈對(duì)此次爭(zhēng)議進(jìn)行回應(yīng)：“17億都應(yīng)該是太少說(shuō)了”。

10月30日，劉潤(rùn)再次發(fā)文稱(chēng)，這樣規(guī)模的演講，怎么可能不經(jīng)證實(shí)，在網(wǎng)上查一查，就隨口亂說(shuō)。整段案例，和每一個(gè)數(shù)字，都是經(jīng)過(guò)折扣MAMA創(chuàng)始人邢云飛確認(rèn)過(guò)，才敢上大屏。

面對(duì)馬昕彤的接連質(zhì)疑，劉潤(rùn)11月1日上午發(fā)布題為《劉潤(rùn)：2700家店，17億，折扣MAMA的數(shù)據(jù)，到底是不是臆想的？》的文章。

11月2日，劉潤(rùn)通過(guò)微博發(fā)布致歉信。在這篇致歉信中，劉潤(rùn)承認(rèn)自己有幾件事確實(shí)做錯(cuò)了，并刪除了上述“辯解”文章。

在此期間，劉潤(rùn)40萬(wàn)一次內(nèi)訓(xùn)課程等信息被曝光。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、作為國(guó)內(nèi)最貴的商業(yè)咨詢師劉潤(rùn)，曾在自己的課程里，專(zhuān)門(mén)有一章節(jié)教人如何危機(jī)公關(guān)，他強(qiáng)調(diào)“撒硬謊、道軟歉就是作死”。結(jié)果，自己四次回應(yīng)，完全就是在“硬解釋、軟道歉”，幾乎完整復(fù)制了自己提到的“作死”，然后越陷越深，幾乎圈內(nèi)圈外的人，都知道了，一個(gè)這么貴的咨詢頂尖大佬，不僅這么不嚴(yán)謹(jǐn)，還如此嘴硬。大叔覺(jué)得吧，我們還是尊重公關(guān)的專(zhuān)業(yè)性吧，就像劉潤(rùn)希望別人尊重他的專(zhuān)業(yè)性一樣。

2、為什么劉潤(rùn)“翻車(chē)”，吃瓜群眾這么多？因?yàn)檫@是一個(gè)精英和權(quán)威被普通人挑戰(zhàn)的時(shí)代，劉潤(rùn)就是沒(méi)看懂這個(gè)現(xiàn)狀，反而覺(jué)得別人蹭他流量。確實(shí)，人家是想蹭你流量，但你確實(shí)有硬傷啊，你越想通過(guò)各種方式維護(hù)自己的“權(quán)威”，挑戰(zhàn)你的人就越在你的傷口上“撒鹽”，然后展示給更多人看。估計(jì)是回應(yīng)四次之后終于看懂了，劉潤(rùn)才終于“服軟”，可惜就是有點(diǎn)晚了。

3、嚴(yán)謹(jǐn)性確實(shí)對(duì)于商業(yè)咨詢師來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的資產(chǎn)和標(biāo)簽，大叔是理解劉潤(rùn)試圖希望捍衛(wèi)自己嚴(yán)謹(jǐn)性這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，但這恰恰就正好說(shuō)明他不尊重危機(jī)公關(guān)專(zhuān)業(yè)性了，劉潤(rùn)陷入了自己的視角，或者維護(hù)自己粉絲的視角，忽視了媒體視角和一般的公眾視角是怎么看自己的。最后的結(jié)果就是：被人蹭了流量，自己跌下“神壇”。

大叔覺(jué)得吧，其實(shí)跌下“神壇”挺好的，潤(rùn)總，請(qǐng)做個(gè)人吧。

事件綜述：

2023年3月8日，專(zhuān)門(mén)為亞洲女性設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)服品牌——MAIA ACTIVE，推送了一個(gè)題為“這個(gè)38，閉嘴巴”的微信推文。提到“過(guò)度女性主義，閉嘴巴！”等文案，留言區(qū)淪陷。

17點(diǎn)13分，MAIA ACTIVE官方發(fā)布致歉信，稱(chēng)“本意是想在這個(gè)三八婦女節(jié)，呼吁外界少一些對(duì)女性的指點(diǎn)與說(shuō)教，多一些讓女性自由表達(dá)的空間。”

結(jié)果微信留言區(qū)，全是在搞對(duì)立。

2023年10月16日，安踏體育用品有限公司發(fā)布《收購(gòu)MAIA ACTIVE業(yè)務(wù)》公告，公告稱(chēng)安踏收購(gòu)MAIA ACTIVE 75.13%的股權(quán)，具體收購(gòu)價(jià)格未公布。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、過(guò)去我們認(rèn)為315才是公關(guān)人的“節(jié)日”，現(xiàn)在來(lái)看，可能還要增加38節(jié)，怎么說(shuō)呢？公關(guān)就是要提前介入品牌和營(yíng)銷(xiāo)在38節(jié)的所有“動(dòng)作”，以防出現(xiàn)涉及侮辱女性群體的事件。

2、MAIA ACTIVE有至少3個(gè)問(wèn)題：第一，“企業(yè)自媒體”不是“自媒體”，更不是“媒體”，但很多人把“企業(yè)”屬性給忘記了；第二，危機(jī)公關(guān)聲明要以行動(dòng)展示態(tài)度，而不是耍口炮。

3、第三，新消費(fèi)品牌自以為很懂用戶，但你的用戶并不能代表公眾輿情，罵你的網(wǎng)友可能不是你的用戶，但可以影響你的用戶購(gòu)買(mǎi)決策。具體案例可以參考花西子。

至于MAIA被安踏收購(gòu)，有一種說(shuō)法是它可能因?yàn)檫@次輿情，在估值上被打了折，大叔無(wú)從求證，但對(duì)新消費(fèi)類(lèi)品了來(lái)說(shuō)，這絕對(duì)是一個(gè)借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)和危機(jī)公關(guān)“雙錯(cuò)”的反面教材。

好了，以上就是2023年度的危機(jī)公關(guān)案例復(fù)盤(pán)的“上篇”，大叔會(huì)在“下篇”中，把上述14個(gè)案例復(fù)盤(pán)所提到的危機(jī)公關(guān)趨勢(shì)，再做一個(gè)總結(jié)和判斷。