可能有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)至今都想不明白，他們究竟想要什么樣的私域人才，因?yàn)樗麄儗?duì)自己內(nèi)部的私域定位也不甚清晰。
這一點(diǎn)除了能體現(xiàn)在內(nèi)部員工的反饋上之外，還體現(xiàn)在對(duì)外招聘過程。從筆試/面試的問題上，能夠反應(yīng)出企業(yè)想要什么樣的員工，是更側(cè)重于服務(wù)？還是更側(cè)重于銷售？亦或是真真正正在招一個(gè)能夠把控全局的私域負(fù)責(zé)人。
有一些負(fù)責(zé)人曾與見實(shí)聊到了他們的招聘準(zhǔn)則，在這些招聘準(zhǔn)則中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)多會(huì)從應(yīng)聘者者的眼界、統(tǒng)攬全局能力、分析能力以及落地能力等幾個(gè)方向入手，考察應(yīng)聘者自身的能力以及未來的潛力。
同時(shí)也有負(fù)責(zé)人提出，其實(shí)招聘私域運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也劃分了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一種是能夠撐起全局的操盤手，一種是能根據(jù)Sop進(jìn)行后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的私域員工。
在五花八門的招聘背后，還有一群私域應(yīng)聘者時(shí)刻關(guān)注著私域招聘的動(dòng)向，見實(shí)的社群內(nèi)也時(shí)常有正在求職的負(fù)責(zé)人發(fā)出他們面試后的感想、吐槽和疑惑。
01、私域中究竟缺什么樣的人？
見實(shí)在與一位踩過很多坑的私域負(fù)責(zé)人聊關(guān)于私域面試的話題時(shí)，她認(rèn)為私域運(yùn)營(yíng)分兩種：
一種是私域的操盤手，對(duì)他們的能力要求比較高。另一種是私域運(yùn)營(yíng)，更多承接的是偏具體細(xì)節(jié)場(chǎng)景下的運(yùn)營(yíng)，承擔(dān)銷售的角色以及精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然兩種類型的招聘要求也不同。
普通私域運(yùn)營(yíng)崗關(guān)注三大能力：
一是銷售經(jīng)歷和能力。提到銷售能力的原因主要在于，用戶精細(xì)細(xì)化運(yùn)營(yíng)或者活動(dòng)策劃的本質(zhì)還是銷售。以這位負(fù)責(zé)人的面試經(jīng)驗(yàn)來說，做銷售的人要有足夠的賺錢動(dòng)力，為了成單，才能夠去扛住銷售業(yè)績(jī)的壓力。
二是基于私域的特點(diǎn)，是否能夠平衡工作與生活。希望工作和生活完全分開的人并不適合做私域運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樗接蚓褪侨魏螘r(shí)候用戶都有可能會(huì)發(fā)消息。
三是要有共情能力。一個(gè)優(yōu)秀的私域運(yùn)營(yíng)跟客戶能夠有長(zhǎng)久且親密的關(guān)系，像朋友一樣。
在招聘私域操盤手時(shí)，則要關(guān)注更多的能力：
1）對(duì)于產(chǎn)品的理解，如何提煉私域產(chǎn)品、產(chǎn)品特性分析等。產(chǎn)品是一個(gè)核心的點(diǎn)，產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了產(chǎn)品最終的售賣方式。
2）如何根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品在私域中的售賣方案以及引流問題。
3）流量來了之后怎么承接，即如何設(shè)計(jì)后續(xù)的轉(zhuǎn)化的SOP，包括新粉轉(zhuǎn)化SOP，如何觸發(fā)復(fù)購(gòu)，如何做用戶的整個(gè)生命周期運(yùn)營(yíng)等。
4）統(tǒng)攬全盤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型的能力。在運(yùn)營(yíng)過程中，分析GMV增長(zhǎng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)分析是必不可少的。
私域操盤手除了要有統(tǒng)領(lǐng)全局的能力，能夠擔(dān)任指路燈的角色外。還要學(xué)會(huì)招人，去管理團(tuán)隊(duì)，思考團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)和考核，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，把業(yè)績(jī)做的更高。
當(dāng)然這樣的操盤手也是千金難求，知音難覓。
除此之外，在不同的企業(yè)招聘中也有一些共性的需求，企業(yè)普遍重點(diǎn)詢問的是四個(gè)類型的題目：
1）厚度：看過哪些私域類書籍、聽過哪些私域課程，有什么收獲。
2）拆解洞察：拆解競(jìng)品的私域，進(jìn)行復(fù)制和洞察。
3）分析類：話術(shù)分析、私域組合分析、產(chǎn)品分析、活動(dòng)分析。
4）落地類：優(yōu)化和復(fù)刻文案、話術(shù)、活動(dòng)，落實(shí)SOP。
02、你招的是私域人才還是客服？
很多私域操盤手們?cè)趨⒓油昝嬖嚭?，調(diào)侃自己去面試的不是私域運(yùn)營(yíng)工作，而是一個(gè)大匯總工作。
根據(jù)操盤手們的調(diào)侃，大體可以總結(jié)這樣一套私域運(yùn)營(yíng)工作的公式：私域運(yùn)營(yíng)=活動(dòng)策劃+新媒體運(yùn)營(yíng)+客服。
這一點(diǎn)其實(shí)不無道理，企業(yè)內(nèi)的私域運(yùn)營(yíng)依據(jù)公司戰(zhàn)略不同，定位也不同，工作的內(nèi)容同樣也不盡相同。唯一相同的是操盤手在一次次實(shí)戰(zhàn)中沉淀下來的經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)。
目前企業(yè)在招聘私域運(yùn)營(yíng)崗位時(shí)，都有哪些問題會(huì)被面試者調(diào)侃呢？又或者說面試者從面試官的問題中如何判斷這份工作可不可行？接下來就和見實(shí)一起，去看看私域運(yùn)營(yíng)招聘中的招聘現(xiàn)象。
1、高情商：用戶增長(zhǎng)-私域方向，低情商：客服
一位操盤手分享出了他在私域運(yùn)營(yíng)筆試時(shí)遇到的筆試問題。
從筆試的題目中來看，企業(yè)對(duì)于用戶的理解和想要招聘的人才類型躍然紙上，企業(yè)更想招一個(gè)懂工具，能了解人性、了解用戶的行為、了解營(yíng)銷心理學(xué)，洞悉用戶心性的客服角色。
同時(shí)這也反映出來一個(gè)問題，企業(yè)是不是都了解私域？現(xiàn)在私域一詞很熱門，但很多老板或者面試官其實(shí)自己都不清楚在當(dāng)下的商業(yè)模式情況下怎么做，要招怎樣的人。
對(duì)于那些不了解私域，或者沒有準(zhǔn)備在私域下功夫的企業(yè)，在面試時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們招聘私域運(yùn)營(yíng)的目的，最后指向都變成了用戶運(yùn)營(yíng)、客服、銷售，甚至全能型選手。
2、名為面試，實(shí)為套方案
有不少操盤手在見實(shí)的社群內(nèi)吐槽，自己過去面試，實(shí)際都是被套方案和想法。
對(duì)于企業(yè)來講，這是一個(gè)低成本甚至堪比高效的方案形成方法。
當(dāng)然，這種白嫖方案的方法得出的方案未必通行，方案更需要的是根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況落地執(zhí)行，有操盤手認(rèn)為，白嫖的文案看到的都是表面膚淺的內(nèi)容，很多企業(yè)都是內(nèi)部利益分配的問題，僅方案并不能解決問題。
3、證書加成面試？
人社部教培中心如今會(huì)頒發(fā)私域流量運(yùn)營(yíng)師證書，針對(duì)這份證書是否會(huì)加分面試者的話題，見實(shí)在社群內(nèi)發(fā)起了討論。
其中，絕大部分的操盤手和負(fù)責(zé)人認(rèn)為，證書加分效果比較弱，但如果證書能夠達(dá)到落地變現(xiàn)的作用，那才有價(jià)值。證書并不代表真正的實(shí)操能力，上手實(shí)操才是真的加分項(xiàng)。
03 、招聘問題匯總
在應(yīng)聘私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，都會(huì)遇到哪些問題？面試私域運(yùn)營(yíng)人才又需要準(zhǔn)備哪些問題？
見實(shí)干脆將群內(nèi)大家的討論整理出來，梳理了一份私域人在面試中會(huì)被問及的問題匯總。當(dāng)然，具體面試問題還需要根據(jù)各企業(yè)業(yè)務(wù)情況而定，僅在這里做一個(gè)舉例和概覽。
一、基礎(chǔ)認(rèn)知類
1、請(qǐng)說一說有哪些引流到企業(yè)微信號(hào)的方式？
2、在私域，該如何更好地進(jìn)行用戶維護(hù)和有效信息觸達(dá)？在維護(hù)的場(chǎng)景下1V1好友和社群到底有什么區(qū)別？
3、給你一個(gè)案例，你會(huì)如何寫轉(zhuǎn)化文案？
4、私域運(yùn)營(yíng)需要通過哪些手段來提高用戶粘性和復(fù)購(gòu)率？
二、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)考察類
1、你以前做了哪些項(xiàng)目？成功的原因是什么？沉淀下了什么樣的經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律？
2、請(qǐng)談?wù)勀阍谒接蜻\(yùn)營(yíng)中使用和優(yōu)化KPI的經(jīng)驗(yàn)？
三、給定命題出思路類
1、分享將現(xiàn)有鏈路供面試者體驗(yàn)，請(qǐng)面試者提出看法以及優(yōu)化意見。這個(gè)題目考驗(yàn)的是面試者自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與能力。
見實(shí)群內(nèi)的伙伴們也分享出了一些更為具體的面試題目，有感興趣的老鐵可以嘗試形成自己的思考流程：
1）某母嬰品牌渠道都是鋪在街邊夫妻店銷售，沒有直營(yíng)店，今年品牌為了更好背書，升級(jí)了特證，但是成本上漲了，給到門店成本上漲了，價(jià)格也提高了，但是門店利潤(rùn)沒有提高，同時(shí)門店銷售的其他母嬰品牌都在降價(jià)。
課題：如何讓門店愿意銷售該品牌的產(chǎn)品？如何幫助門店做會(huì)員運(yùn)營(yíng)？
2）某防脫品牌有獨(dú)特配方，單套價(jià)格8000以上，只有一個(gè)門店，主要想讓其他養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)與其合作。
課題：如何幫助該品牌將產(chǎn)品推給其他養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)，如何促進(jìn)該品牌和其他養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)的合作。
3）目前某車企集團(tuán)成立了一個(gè)內(nèi)部員工福利平臺(tái)【小程序】-由于該集團(tuán)企業(yè)與多個(gè)集團(tuán)合作，將其他企業(yè)的內(nèi)部員工福利價(jià)格產(chǎn)品開放給車企員工。（合作品類不受限）
課題：你是私域操盤手，你的工作目標(biāo)是引導(dǎo)員工【約10萬人】加入企微福利號(hào)，并裂變?cè)倬砣?0萬粉絲，在私域中提供話題內(nèi)容及促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
請(qǐng)你根據(jù)這個(gè)背景，陳述你的私域方案。包括但不限于私域的定位及IP人設(shè)打造，裂變的主要方式，用戶活躍策略，轉(zhuǎn)化策略。
四、個(gè)人能力闡述類
1、你覺得運(yùn)營(yíng)需要什么能力？你對(duì)私域運(yùn)營(yíng)了解多少？
這個(gè)問題是面試中非常經(jīng)典的問題。需要展現(xiàn)出自己對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的基本了解，包括私域流量獲取、用戶畫像、客戶維護(hù)等等。
此前見實(shí)還發(fā)布了一家知名品牌的私域總監(jiān)在招聘私域人才時(shí)會(huì)提問四個(gè)問題以確定人選是否合適以及是否有潛力，在這里也附上供大家參考。
1）寫一段自我介紹，看看對(duì)方有多大興趣加自己好友？以考察對(duì)方對(duì)文案的把握；
2）每天每個(gè)企微賬號(hào)，可以發(fā)多少條朋友圈？以考察對(duì)方對(duì)工具運(yùn)用和平臺(tái)規(guī)則的掌握；
3）每次1v1私信用戶，刪微率和回復(fù)率是多少？以考察對(duì)用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的敏感；
4）你見過在微信體系的私域里，品牌吃過哪些虧？以考察對(duì)前三個(gè)問題落在品牌所需運(yùn)營(yíng)結(jié)果上的洞察。
看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。
標(biāo)簽： 運(yùn)營(yíng) 面試 能力 隨筆
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