來源| 萬能的大叔

本周最大的熱點就是“北京某高管囂張開除員工”事件。

這副囂張的樣子，短視頻一出現(xiàn)，大叔就預判，這事會引爆。

其實，在去年12月26日和29日，大叔用兩篇文章《2023年度十大危機公關事件盤點》和《2024，如何避免陷入一場刷屏級危機公關？》，都反復強調(diào)同一件事：

“老板們都低調(diào)點吧，你們已經(jīng)是現(xiàn)實世界的強者了，就別在輿論世界里高高在上地‘教育‘別人了，不然你會被現(xiàn)實‘教育’。”

這才過去幾天，一語成讖，并提前鎖定2024年十大危機公關事件。

但今天這篇文章的重點，不只是再強調(diào)一遍“老板低調(diào)”這件事，而是通過這次輿情，大叔發(fā)現(xiàn)一個問題（或者現(xiàn)狀），就是：

北京首鋼在此事件中莫名“中槍”啊，被這波輿情狠狠地錯“殺”??！

這事背后有什么傳播邏輯嗎？暴露了微博熱搜的什么問題？企業(yè)公關如果被莫名“中槍”，又該如何應對呢？

先捋時間軸，再點評。

據(jù)說，此事最早在知乎，時間在1月2日左右，但并沒有發(fā)酵，原帖被刪。

1月6日23點15分，有233萬粉絲、認證信息為“本地新勢力博主”的黃v微博賬號@成都小直 發(fā)布了相關短視頻。

1月7日8點26分，@成都小直 編輯了微博，增加了#高管違法辭退員工態(tài)度囂張#的話題，并成為這個話題的主持人，這個話題并沒有“北京首鋼”。（劃個重點，下面細說）

1月7日下午2點左右，大叔微信社群里也出現(xiàn)了該視頻。說明，事件在出圈了。大叔經(jīng)常說的“情緒+素材”刷屏。

7日當天，#高管違法辭退員工態(tài)度囂張#登上微博熱搜榜。數(shù)據(jù)顯示，熱搜榜最高排名第7位，在榜時間2.9小時。

老板與打工人的對立，令網(wǎng)友討論熱情高漲，大家也都在問一個問題：

到底是哪家企業(yè)的女高管，這么囂張？

7日15點05分，僅有3000多粉絲的微博賬號@跨過海峽解放臺灣 截取了相關視頻的圖片，發(fā)布了一條微博，配的文案是：“囂張 太特么囂張了 必須曝光！ #北京首鋼女高管強勢裁員# ”。（劃個重點，下面分析）

根據(jù)輿情軟件的數(shù)據(jù)，這應該是第一條將此事與“北京首鋼”關聯(lián)的微博，被激怒的公眾開始將矛頭指向北京首鋼。

由此，北京首鋼開始陷入口誅筆伐中。

7日下午（具體時間無法查詢了），#北京首鋼#登上微博熱搜。

從微博數(shù)據(jù)來看，#北京首鋼#在1月7日超過2億閱讀量，熱搜最高排名第五，在榜時間3.2小時。

微博這個操作很“巧妙”，因為在當時來看，都是傳聞，或者一個3000個粉絲的博主自己添加的一個“帶節(jié)奏”的話題，所以，微博不可能直接把#北京首鋼女高管強勢裁員#這個話題推熱搜。

那怎么辦呢？現(xiàn)在這條很火爆啊，推#北京首鋼#吧，因為這么推呢，誰也挑不出“硬傷”。

但通過這3個話題的演變和共振出現(xiàn)，給公眾的關聯(lián)感確實很強烈的，在#北京首鋼#該話題下面的微博內(nèi)容，也都是將二者基本上劃了等號。

網(wǎng)友沖到@北京首鋼籃球俱樂部 的微博下面“聲討”，一位“首鋼男籃的粉絲”還在留言區(qū)做了解釋。

微博不少大v，包括胡錫進在內(nèi)，也不顧“事實未查清”的情況下，就開始點評。

1月7日23點，沒有微博的首鋼集團有限公司 通過其官網(wǎng)和app發(fā)布聲明，核心就是四個字：“與我無關”。

1月7日23點27分，北京首鋼籃球俱樂部也發(fā)出類似辟謠聲明。

隨著全網(wǎng)網(wǎng)民“查案”越來越深入，大家從視頻背景后的logo開始發(fā)現(xiàn)，原來是一家叫做“北京尼歐克斯科技有限公司”。

一直到1月8日凌晨，該公司才就此事發(fā)布聲明稱，井某情緒激動發(fā)表不當言論，引發(fā)網(wǎng)民極度不適，在此謹向大家誠摯道歉。已責令其停職反省并嚴肅處理。

終于，此事水落石出了，但網(wǎng)友們在此時才發(fā)現(xiàn)，這事關北京首鋼啥關系呢？

但你現(xiàn)在在微博輸入“北京首鋼”，最先跳出來的關聯(lián)詞就是“北京首鋼女經(jīng)理”、 “北京首鋼女高管”。

最有意思的地方來了！

雖然#北京首鋼女高管強勢裁員#這個話題，已經(jīng)“根據(jù)相關法律法規(guī)和政策，該話題內(nèi)容未予顯示。”

但那條帶節(jié)奏的原微博，竟然還堂而皇之地掛著。

只不過呢，增加了兩個“補丁”：

一個“補丁”是網(wǎng)友@城與喬木荒 對此微博的補充說明：#微博附注#【首鋼辟謠：該女子并非首鋼集團員工或高管】……

#微博附注#這個功能，說實話，大叔還是第一次見到這個東西。

來自微博顯示：站方于近期面向部分用戶開放測試社區(qū)“附注”功能，符合條件的用戶可對他人的公開微博進行信息和信息源補充。

另一個“補丁”則是博主本人@跨過海峽解放臺灣 于1月7日23點46分的留言。

大叔看到，在留言區(qū)，有網(wǎng)友提出了質(zhì)疑：你憑什么說是首鋼的？該博主還“狡辯”。對于網(wǎng)友提出“首鋼要追究法律責任你”，還回復一句：“好怕怕”。

還有博主貼出一個知乎的帖子截圖稱，這個“料”最早爆在知乎，上周二就有了，信息很全，結(jié)果被刪除了。

大叔看到，在#微博附注#的一些帖子里，在辟謠后，原微博也刪除了，但北京首鋼這條，卻繼續(xù)存在著。完全沒有任何規(guī)則！

截止目前，上述“造謠”微博的評論是1698條，點贊2.2萬。

好了，時間軸說完了，大叔做個點評吧，還是談3點。先說傳播規(guī)律，再說熱搜機制的問題，最后說如何應對！

先說傳播規(guī)律。民族和國家、女性與男性、窮與富、民與官、打工人與老板、年輕人與非年輕人、a的粉絲與b的粉絲……幾乎所有的危機公關事件背后，都能看到群體摩擦的影子。

傳播從中心化變成了去中心化模式，就等于內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的主體，從“組織為中心”變成了“以個人為中心”，后者具有三個明顯的特征，分別是：情緒化、圈層化、標簽化。

還是奉勸所有老板們，高管們，2024年，補點危機公關知識吧。當然，也奉勸工程師們，都什么年代了，你還在知乎平臺維權。

再說熱搜機制。上文提到了，原本與北京首鋼沒半毛錢關系的輿情，卻因為一個3000個粉絲的博主加一個話題#北京首鋼女高管強勢裁員#，流量上來之后，#北京首鋼#就同步上了熱搜。網(wǎng)友一搜呢，二者恰好關聯(lián)。

但微博這么做熱搜呢，貌似合規(guī)，因為它推上去的熱搜是#北京首鋼#和#高管違法辭退員工態(tài)度囂張#，并沒有推#北京首鋼女高管強勢裁員#，還后來把這個tag刪除了呢。那為什么網(wǎng)友都認為是北京首鋼呢？到底誰在帶節(jié)奏？誰又在縱容這種行為？大叔分析完之后，還覺得挺可怕的。

比如，#微博附注#這個功能上線，到底是辟謠之后就應該刪除錯誤的帖子，還是如何處理？為啥有的刪除了，有的沒刪除，有無一套明確的制度呢？微博熱搜已經(jīng)是這么“成熟”的產(chǎn)品了，又牽動著多少企業(yè)和人的“聲譽口碑”，規(guī)則起碼應該再透明一點吧。

大叔印象里，好像這種模式已經(jīng)成為一種套路了，即：一個輿情事件發(fā)酵，但還不確定這個輿情事件的當事方以及事實到底是什么的時候，一個“名字”會先出現(xiàn)在微博熱搜，然后，讓網(wǎng)友自行去腦補后面的事。然后呢，網(wǎng)友更相信網(wǎng)友和小道消息，心里可能還在想：ta一定有問題，你看，熱搜都推了ta。

最關鍵，這還是首鋼啊，首都的國企啊，竟然在微博熱搜上莫名其妙被“捅”一刀。

最后說如何應對。如果你是首鋼，面對這種類似“無妄之災”熱搜”，該怎么辦呢？大叔覺得，核心考驗的就是速度吧，這里的速度分為兩種：一種是內(nèi)部核查的速度，這個很關鍵，因為企業(yè)不能說謊；另一種就是與平臺和媒體溝通的速度。

當然，還有一種“緩兵”之計就是，先通過官方社交賬號，發(fā)一個短消息，表示：我們已經(jīng)留意到網(wǎng)上的輿情，盡快查實，絕不姑息。

但這種操作手法呢，其實是一把雙刃劍，即：如果你主動發(fā)聲，平臺和媒體都缺素材呢，你說啥都是新聞，而且與此事就強綁定了，即使后面辟謠，正是撇清楚關系，公眾的記憶可能就停留在第一次了。但你不發(fā)聲呢，微博熱搜為了流量點上一把火，你干瞪眼，吃啞巴虧。

到底選擇哪個策略和處理方式？大叔覺得，因企業(yè)而已，因事件而已，沒有一個標準答案吧。但如果面對無中生有的造謠，企業(yè)利用法律武器維護自己的合法利益和聲譽。