中小企業(yè)私域碰到大難題了？近期在與乙方市場(chǎng)服務(wù)商交談過程中，見實(shí)突然有這樣的疑問。
因?yàn)楝F(xiàn)在私域的乙方市場(chǎng)真的有點(diǎn)慘：一些以小程序?yàn)檩d體的代運(yùn)營商城續(xù)約率跌近谷底。一家服務(wù)商告訴見實(shí)，他們的續(xù)約率僅有35%左右，而另一家甚至趨近于忽略不計(jì)。
這一點(diǎn)從一些乙方企業(yè)的財(cái)報(bào)變化中也能夠窺知一二。
（微盟財(cái)報(bào)截圖）
（有贊財(cái)報(bào)截圖）
付費(fèi)訂閱的人數(shù)在減少，是因?yàn)橹行∑髽I(yè)不再選擇續(xù)約或購買。這也是乙方在爭(zhēng)奪大KA的關(guān)鍵因素之一，當(dāng)穩(wěn)穩(wěn)握住了頭部企業(yè)才能夠稍稍心安。
為什么中小企業(yè)對(duì)這些必備的私域工具紛紛棄之不用？在乙方市場(chǎng)哀嚎的背后，其實(shí)還反映出了一個(gè)不可忽視的問題：中小型企業(yè)的私域遇到大難題了。
01、這個(gè)問題有點(diǎn)大
真遇到難題了嗎，私域真的不行了嗎？
疑惑的是，至少截止到目前為止，網(wǎng)絡(luò)上的聲音還是這樣的：
私域是中小企業(yè)的唯一出路，這個(gè)觀點(diǎn)不是沒有市場(chǎng)。
首先從外界因素來看，如今年各大電商平臺(tái)用低價(jià)留住消費(fèi)者，甚至不惜損害商家的利益，狠狠背刺商家。不少中小商家對(duì)此怨聲載道。電商平臺(tái)的盈利空間小了，甚至有的商家在這個(gè)618虧本運(yùn)營。
似乎轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域真的是中小型商家的一條求生之路。畢竟用戶在自己的池子里才最安心。
其次從內(nèi)部因素來看，用戶的復(fù)購決定了一個(gè)企業(yè)的長久發(fā)展，沒有忠實(shí)用戶，GMV難擴(kuò)張。
內(nèi)外因素結(jié)合來看，私域無可厚非是一個(gè)必選項(xiàng)。
只是，也并非沒有別的聲音。至少從乙方市場(chǎng)的反饋來看，中小型商家對(duì)私域的態(tài)度其實(shí)開始出現(xiàn)了分化。
一方是從一開始就謀定做私域，對(duì)自身發(fā)展有著明確規(guī)劃的商家，他們會(huì)采買或自研一些工具以降低自己研發(fā)的成本。對(duì)于乙方而言，這一類商家比較容易溝通。
畢竟，小程序商城本質(zhì)上來講是私域的三大落地場(chǎng)景之一，同時(shí)也是許多企業(yè)進(jìn)入到私域當(dāng)中的基礎(chǔ)工具，而市場(chǎng)上穩(wěn)定、靠譜的工具其實(shí)寥寥無幾，他們只要用心做好服務(wù)，商家自然會(huì)選擇采買和續(xù)費(fèi)。
另一方則是對(duì)私域僅有概念，甚至沒有多余人力、財(cái)力的商家，這一種占據(jù)了中小型企業(yè)的絕大部分。
他們?nèi)狈φJ(rèn)知、沒有經(jīng)驗(yàn)、少有人力，看起來是要用一個(gè)工具幫助他們解決一下燃眉之急。但如今，似乎不少這樣的企業(yè)對(duì)于私域工具的需求開始猶豫起來。
原因大致有三種。
一是這類中小企業(yè)面臨人手不足、缺乏交易對(duì)象、業(yè)績(jī)不佳以及不擅長使用新工具的多重問題，這些問題導(dǎo)致它們的運(yùn)營效果幾乎為零，續(xù)約變得困難。這也是見實(shí)在多方聲音中聽到的最多的一種觀點(diǎn)，無論是在過去還是在今年，中小型商家想要做好私域都是一番先認(rèn)知再落實(shí)的戰(zhàn)斗。
二是平臺(tái)的直接參與可能是導(dǎo)致商城慘淡的一個(gè)因素。隨著各種官方商城小程序的興起，如拼團(tuán)團(tuán)、快團(tuán)團(tuán)等，它們通過平臺(tái)的資源和優(yōu)勢(shì)，對(duì)私域商城構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)壓力。
三是商家可能已經(jīng)找到了更有效的變現(xiàn)方式，不再依賴于第三方商家工具。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和商業(yè)模式的創(chuàng)新，一些商家可能已經(jīng)建立了自己的變現(xiàn)鏈路，從而減少了對(duì)外部工具的依賴。這一觀點(diǎn)也得到了一位乙方負(fù)責(zé)人的證實(shí)，今年，越來越多的源頭商家開始在拼多多等電商平臺(tái)直接開店，意圖跳過中間商，進(jìn)一步擴(kuò)大利潤空間來保證基礎(chǔ)的生存問題。
中小商家在經(jīng)歷了2023年的艱難時(shí)期后，可能正在經(jīng)歷一輪行業(yè)洗牌。在平臺(tái)政策的壓制下，這些商家面臨著更大的生存壓力，而這種壓力也可能間接影響到為它們提供服務(wù)的第三方工具供應(yīng)商。
過去見實(shí)在和一些剛起步做私域的商家相談的過程中，發(fā)現(xiàn)一些商家不乏對(duì)私域的困惑與不解。私域里幾十萬粉絲GMV卻只有小幾千萬。私域不會(huì)做，工具不會(huì)玩。擺在中小商家面前的成了一個(gè)門檻低但玩不轉(zhuǎn)的燙手山芋，舍也舍不得，用也用不得。
這也就印證了開頭乙方市場(chǎng)的現(xiàn)狀，價(jià)格不菲的私域工具似乎成了非必要選項(xiàng)。
02、企業(yè)還在奮起一搏
但中小型商家也并沒有直接選擇躺平。
一位乙方市場(chǎng)的業(yè)內(nèi)人士告訴見實(shí)，雖然去年許多企業(yè)可能處于一種躺平或停滯的狀態(tài)，但今年還是有不少企業(yè)開始動(dòng)起來，積極尋求突破，通過各種嘗試來尋找新的增長點(diǎn)，包括探索私域流量、開拓新渠道以及發(fā)展第二曲線等。
今年商家們開始主動(dòng)詢問如何利用新的營銷渠道，例如視頻號(hào)、小紅書和開拓私域等。雖然目前這些詢問還沒有轉(zhuǎn)化為大量的實(shí)際成交，但這種積極的態(tài)度和行動(dòng)表明商家們已經(jīng)開始活躍起來，尋求新的營銷策略和機(jī)會(huì)。
事實(shí)也確實(shí)如此，曾有茶葉團(tuán)隊(duì)向見實(shí)吐露，在茶葉領(lǐng)域中，大主播、投流、自然流的效果都相較于過去大幅下滑。他們的目標(biāo)從增長變?yōu)榱伺ι?，通過拉新、做渠道供應(yīng)，以訂單量來支撐整個(gè)工廠與團(tuán)隊(duì)。無論何種玩法，關(guān)鍵是要?jiǎng)悠饋?，在?dòng)里面找機(jī)會(huì)。不是通過投放的動(dòng)，而是結(jié)合客戶需求一直不斷尋找新機(jī)會(huì)，因?yàn)椴蝗プ鲞B生存都會(huì)困難。
可見，在這些企業(yè)看來，私域和公域其實(shí)都是增長的機(jī)會(huì)點(diǎn)，只要哪里能夠打開局面，哪里就是他們下一步要做的重點(diǎn)。而私域，或許會(huì)成為他們?nèi)聡L試的一環(huán)，在不久的將來，我們會(huì)看到越來越多玩法各異的私域形式。中小企業(yè)在進(jìn)一步探索后，將會(huì)給行業(yè)留下全新的答案。
3、乙方也在突破創(chuàng)新
中小企業(yè)在奮力一搏，與此同時(shí)，乙方市場(chǎng)也沒有在這樣的焦灼環(huán)境中選擇躺平。乙方企業(yè)都在積極調(diào)整策略，通過加強(qiáng)銷售和服務(wù)來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
盡管市場(chǎng)整體困難，乙方企業(yè)還是提供了諸多緩解現(xiàn)在困境的方式：如利用本地化的服務(wù)提供解決方案，幫助企業(yè)改善運(yùn)營狀況。以及擴(kuò)展關(guān)于培訓(xùn)和分銷的渠道，只要有企業(yè)有需求，將會(huì)提供一系列解決方案等。
還有一些企業(yè)開始布局小紅書等平臺(tái)，將可能有意向的用戶沉淀進(jìn)私域里，抓住一切機(jī)會(huì)達(dá)成成交。
在乙方看來，與其哀嘆如今的不利局面，不如嘗試著跟著中小企業(yè)一起變革私域，變革新的獲客和服務(wù)模式，走出一條全新的路徑出來。危機(jī)也是他們蝶變的機(jī)遇。
但他們也相信，雖然如今的市場(chǎng)在飛速變化著，但不管如何，市場(chǎng)環(huán)境在經(jīng)歷一波巨大的變化后，中小企業(yè)們?nèi)匀粫?huì)對(duì)私域有一定的重視。而私域會(huì)也越來越成為服務(wù)好用戶的復(fù)購場(chǎng)景，誰能夠從當(dāng)前的漩渦里脫穎而出，注定要經(jīng)歷一波低谷期的洗禮。
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