山姆正在激烈的市場競爭中找到自身的發(fā)力錨點(diǎn)。
作者：博雅
出品：零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance
在山姆任職約12年的文安德（Andrew Miles）將于明年1月底正式退休，其現(xiàn)任職位為沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官兼山姆會(huì)員商店總裁。
下一任接棒者為沃爾瑪國際部營運(yùn)高級(jí)副總裁 Jane Ewing，待其正式履職后，山姆會(huì)員店COO（首席營運(yùn)官）鄭碩懷、山姆會(huì)員店CMO（首席采購官）張青，均直接向她匯報(bào)。同時(shí)，Jane Ewing將向沃爾瑪中國CEO朱曉靜匯報(bào)。
圖：Jane Ewing
擁有超40年發(fā)展歷史、在全球開設(shè)超800家門店的山姆，于今年10月在國內(nèi)開出了第50家店（東莞店）。
與此同時(shí)，有市場消息稱，截至2024年11月中旬，山姆中國銷售在850億元左右，已超過去年全年銷售。由此推論，山姆離年銷千億僅一步之遙。
再結(jié)合沃爾瑪最新發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，作為增長引擎之一的山姆會(huì)員店，三季度會(huì)員收入增長了22%，在華毛利率增加，同時(shí)營業(yè)費(fèi)用率錄得下降?？梢哉f，山姆在華增長勢頭之猛，不僅拿到了比同類型友商Costco更快速度的擴(kuò)張籌碼，更成為一家一舉一動(dòng)皆備受矚目的現(xiàn)象級(jí)零售企業(yè)。
那么在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人事變動(dòng)，背后之動(dòng)因自然令人好奇，即沃爾瑪為何在此時(shí)官宣山姆中國會(huì)員店業(yè)務(wù)換帥？
首先，回顧文安德任職山姆約12年的戰(zhàn)略調(diào)整與業(yè)績貢獻(xiàn)，基本可以概括為由商品、會(huì)員、渠道三側(cè)重點(diǎn)發(fā)力后推動(dòng)的單店及整體業(yè)績新高。
在文安德加入山姆的2012年，已經(jīng)入華16年的山姆中國僅有8家門店。彼時(shí)，因不適配主流消費(fèi)群體習(xí)慣，尚處于萌芽期的山姆在國內(nèi)發(fā)展不溫不火，而同一時(shí)期以天天低價(jià)為核心戰(zhàn)略的沃爾瑪卻高歌猛進(jìn)。
2017年后，沃爾瑪與山姆的發(fā)展呈現(xiàn)此消彼長的態(tài)勢。而文安德所領(lǐng)導(dǎo)的山姆恰恰瞄準(zhǔn)的是講求消費(fèi)升級(jí)，在乎商品品質(zhì)、服務(wù)水平和高級(jí)身份感的中產(chǎn)。
這一階段，文安德主要做了以下幾個(gè)方面的經(jīng)營調(diào)整：第一，將SKU數(shù)量由上萬削減至四千左右，堅(jiān)持寬SPU、窄SKU理念，替會(huì)員完成了品牌與品質(zhì)的預(yù)先篩選；第二，力推山姆中國會(huì)員店20年來的首次會(huì)費(fèi)上漲，以求精準(zhǔn)篩選高凈值用戶；第三，拓展電商及即時(shí)零售業(yè)務(wù)，推動(dòng)全渠道變革、打造出電商+會(huì)籍組合，推行線上業(yè)績過半的線上線下一體化零售模式。
圖：文安德
不擅長經(jīng)營已經(jīng)很穩(wěn)定的生意，更傾向于把小的東西做大，或者把壞的東西修好，恰如文安德對(duì)自己的認(rèn)知定位，作為帶領(lǐng)山姆進(jìn)入發(fā)展快車道的靈魂人物，文安德基本見證了山姆中國從萌芽期到成長期的全貌，且擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模的能力毋庸置疑。
至于沃爾瑪總部資深高管Jane Ewing的到來，一方面，預(yù)示著山姆邁向高質(zhì)量經(jīng)營成熟期；另一方面，伴隨著沃爾瑪對(duì)中國市場重視程度的日益加深，山姆在更快前進(jìn)的同時(shí)勢必要強(qiáng)化在華的整體運(yùn)營效率和水平，包括以高效的供應(yīng)鏈管理來縮減成本、提升效率，提供具有差異化的高品質(zhì)商品與較強(qiáng)競爭力的實(shí)惠價(jià)格，在選址規(guī)劃、食品安全等維度展開精細(xì)化運(yùn)營。
一位接近山姆的人士告訴「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」：山姆員工完全不需要對(duì)銷售負(fù)責(zé)，畢竟品牌自傳播的實(shí)力已足夠強(qiáng)，但也正因如此，任何食安問題都會(huì)被無限放大。
這其中，近來山姆鮮肉月餅中疑似吃出牙齒、牛奶盒上出現(xiàn)蟲卵、鹵水拼盤陰陽標(biāo)簽、肥牛片外賣下單到手變肥油片等事件均引起了廣泛關(guān)注。雖有消費(fèi)者將山姆接連被爆食安隱患?xì)w結(jié)于樹大招風(fēng)，但這并不能遮掩山姆品控及食安監(jiān)管方面存在問題的事實(shí)。
因此，在規(guī)模層面已經(jīng)站住腳的山姆，正在重新評(píng)估消費(fèi)的本質(zhì)，追求品質(zhì)、價(jià)值、便利之間的最佳平衡，其未來發(fā)力的重點(diǎn)仍是供應(yīng)鏈建設(shè)，而這也是Jane Ewing在四個(gè)月前來中國時(shí)所強(qiáng)調(diào)的供應(yīng)鏈?zhǔn)巧侥返暮诵膬?yōu)勢。
援引沃爾瑪方面的消息人士稱，Jane于2012年加入沃爾瑪，翻看其履歷，自2017年起，她擔(dān)任沃爾瑪國際部首席人力資源官，2020年調(diào)任沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高級(jí)副總裁。2024年1月，Jane Ewing回到沃爾瑪國際部擔(dān)任營運(yùn)高級(jí)副總裁，分管營運(yùn)、供應(yīng)鏈、地產(chǎn)等部門。
在國際部任職多年的Jane Ewing對(duì)中國業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)有著深入了解，對(duì)中國業(yè)務(wù)包括沃爾瑪轉(zhuǎn)型和山姆業(yè)務(wù)拓展給予了大量支持。
圖：企業(yè)生命周期
當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，就會(huì)面臨一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
從企業(yè)發(fā)展生命周期視角來看，山姆想要維持業(yè)態(tài)頂流的光環(huán)并非易事。山姆中國換帥這步棋走得雖穩(wěn)，但其在中國拼的仍是供應(yīng)鏈和會(huì)員服務(wù)，文安德功成身退、Jane Ewing接棒而來，也許只是山姆管理層變動(dòng)的第一步，系列人事變動(dòng)或?qū)⒗^續(xù)。
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