在第17個(gè)雙11前，這個(gè)年末大促大致可以歸結(jié)為兩種形態(tài)。
第一種是好價(jià)的雙11，高額的補(bǔ)貼與不斷刷新上限的GMV增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，是雙11最初十年的樣子。進(jìn)入第二個(gè)十年，雙11最典型的特征是好買，人們購(gòu)物的場(chǎng)景和方式日趨多元，更豐富的商品與更立體的交易形態(tài)，讓電商逐漸走向成熟。在這一階段，一位淘寶頭部主播的雙11GMV，從億到百億，是最好的寫(xiě)照。
今年，雙11在好價(jià)、好買的基礎(chǔ)上再一次進(jìn)化——在AI的全面賦能下，無(wú)論是用戶側(cè)還是商家側(cè)，以淘寶天貓為代表的電商平臺(tái)都在朝著更高的效率邁進(jìn)：讓消費(fèi)者購(gòu)物更高效，讓商家經(jīng)營(yíng)更高效。
效率提升的結(jié)果，便是淘寶天貓更好用了。
阿里巴巴中國(guó)電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫在雙11前，曾從技術(shù)與業(yè)務(wù)角度提到，好用就是創(chuàng)造價(jià)值。好用的反面是過(guò)于玄乎地炫技，或者是過(guò)于概念驅(qū)動(dòng)，我覺(jué)得對(duì)技術(shù)最深刻的理解會(huì)帶來(lái)最務(wù)實(shí)的技術(shù)選擇，粗淺的技術(shù)理解反而會(huì)帶來(lái)言之無(wú)物，甚至是空洞。
隨著AI的高速發(fā)展，好用變得更加具象。AI驅(qū)動(dòng)下，今年電商行業(yè)迎來(lái)了AI全面落地的第一個(gè)雙11。按照淘寶的邏輯，AI落地需要產(chǎn)生價(jià)值，在今年天貓雙11中，價(jià)值體現(xiàn)在覆蓋了幾乎所有維度的提效上，包括平臺(tái)上的流量分發(fā)、面向C端的消費(fèi)者體驗(yàn)，以及面向商家的經(jīng)營(yíng)效率。
反映平臺(tái)經(jīng)濟(jì)效率的最重要指標(biāo)是匹配效率，據(jù)了解，得益于用AI對(duì)20億規(guī)模的商品庫(kù)進(jìn)行升級(jí)，淘寶平臺(tái)復(fù)雜語(yǔ)義下搜索相關(guān)性提升20%，推薦信息流點(diǎn)擊量提升10%，商家廣告ROI提升12%。流量分發(fā)效率的提升，是提升用戶和商家效率的基礎(chǔ)，也為AI重構(gòu)雙11提供了可能。
當(dāng)平臺(tái)匹配效率更高、消費(fèi)者體驗(yàn)更好，商家生意也自然能夠得到增長(zhǎng)。這種增長(zhǎng)可能不再像過(guò)去的大數(shù)那樣激動(dòng)人心，但著眼于經(jīng)營(yíng)效率的高質(zhì)量增長(zhǎng)，獲得的將是基于真實(shí)成交的有效增量。
更好用的淘寶，帶來(lái)的是用戶購(gòu)物效率提升
如今我們所看到的雙11，是不斷層累的結(jié)果。離我們最近的一次變化來(lái)自短視頻與直播，它們?yōu)樯碳液蜕唐诽峁┝诵碌墨@客手段，同時(shí)也讓用戶能夠以更直觀的方式體驗(yàn)商品。
而今年雙11期間，AI大規(guī)模落地則從根本上解決了供給高度充分時(shí)，用戶出現(xiàn)多年的決策疲勞——發(fā)現(xiàn)自己的需求并不難，可要找到能夠與自己需求匹配的商品反而變得異常艱難。在同一品類下，除了對(duì)比商品之間外觀、參數(shù)、價(jià)格、場(chǎng)景的種種差異，還要花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)整理購(gòu)物車。
尋找商品最重要的手段，無(wú)外乎搜索與推廣，在AI介入之前，面對(duì)不斷增長(zhǎng)的供給，其效率的邊際效應(yīng)愈發(fā)突出。搜索仍是最快速的決策路徑，而推薦是用戶發(fā)現(xiàn)好物的窗口，因?yàn)檫@個(gè)原因，搜推成為今年雙11用戶體驗(yàn)側(cè)，AI改造的重點(diǎn)。
今年雙11，淘寶在搜推側(cè)推出了六個(gè)AI導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品，分別是AI萬(wàn)能搜、AI幫我挑、拍立淘、AI清單、AI試穿、AI Summary。
其中AI萬(wàn)能搜和淘立拍是基于以往功能基礎(chǔ)上的一次升級(jí)和進(jìn)化，而AI幫我挑和AI試穿等產(chǎn)品則是技術(shù)突破下的創(chuàng)新體驗(yàn)。
AI萬(wàn)能搜在8月已全量上線，用戶通過(guò)點(diǎn)擊首頁(yè)搜索框后，再點(diǎn)擊AI萬(wàn)能搜Tab即可使用。AI萬(wàn)能搜其實(shí)是將AI搜索應(yīng)用到商品搜索引擎，基于大模型的深度思考和聯(lián)網(wǎng)搜索能力，結(jié)合用戶的購(gòu)物需求，同時(shí)整合文字、商品、視頻圖片等融合的答案形式，提供購(gòu)物攻略、口碑評(píng)測(cè)、優(yōu)惠咨詢等消費(fèi)問(wèn)題。
早在2014年淘寶就已上線圖片搜索功能拍立淘，而在今年雙11前，這個(gè)常用功能升級(jí)為多模態(tài)AI搜索。多模態(tài)不僅讓搜索結(jié)果更準(zhǔn)確，覆蓋更多SKU外，還能實(shí)現(xiàn)同款價(jià)優(yōu)、同類商品推薦。也就是說(shuō)，描述關(guān)鍵詞、搜索、挑選、對(duì)比這個(gè)傳統(tǒng)搜索鏈路，可以簡(jiǎn)化成一次拍照、一次圖搜。
AI幫我挑依靠多輪對(duì)話和文字、商品融合的答案形式，解決搜索場(chǎng)景中，挑選困難、決策指導(dǎo)缺失的問(wèn)題。實(shí)際使用中，AI幫我挑會(huì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行專業(yè)、個(gè)性化的商品推薦，這需要AI對(duì)不同類目的商品都有深刻的理解。
而AI清單，則是疊加淘寶天貓全網(wǎng)最大電商平臺(tái)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)之下，實(shí)現(xiàn)的一次新突破。其基本產(chǎn)品邏輯是基于用戶偏好與生活需求的歷史維度，向用戶主動(dòng)推薦個(gè)性化商品清單。同時(shí)以對(duì)話形式，按照用戶提問(wèn)即時(shí)增加、調(diào)整、補(bǔ)充清單內(nèi)容。
如果說(shuō)AI清單是基于個(gè)人消費(fèi)行為的歷史維度的搜推功能，那么主搜場(chǎng)景下的品類清單則是基于橫向的全網(wǎng)口碑自動(dòng)生成的搜推一體化功能。該功能借助口碑維度，向用戶提供消費(fèi)熱度提示，從而起到激發(fā)潛在購(gòu)物的作用。
AI全面滲透經(jīng)營(yíng)，商家降本更提效
對(duì)商家而言，雙11被賦予了多重價(jià)值：全年最大消費(fèi)節(jié)點(diǎn)、集中體現(xiàn)品牌力、拳頭新品發(fā)布，或是全新經(jīng)營(yíng)策略上線。仔細(xì)梳理下來(lái)，商家核心訴求無(wú)外乎增收、降本、提效。
今年是AI落地大年，一個(gè)典型特征是讓AI滲透到商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中。
在此之前，AI應(yīng)用大多集中在AIGC上，如物料生成、話術(shù)等，尚未真正進(jìn)入到實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而今年雙11，淘寶天貓?jiān)谏碳夜ぞ呱系腁I化改造，才真正讓AI完全覆蓋了商家經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)之中，并且在降本增效之外，豐富了商家增收的手段。
貨品全站推是幫助商家增收的核心工具。自去年以來(lái)，經(jīng)歷多次迭代后，貨品全站推基本上完成了一品一計(jì)劃。因?yàn)锳I能夠更準(zhǔn)確地理解商品，可以在不同時(shí)段給出不同的ROI建議。得益于此，商家能夠非常清楚，自己每一個(gè)SKU，在投放過(guò)程中，設(shè)置多少ROI。
眾所周知，對(duì)數(shù)據(jù)的理解影響著AI能力高低，由于淘寶天貓全網(wǎng)最龐大的人群和海量SKU，讓AI能夠準(zhǔn)確地拿到更精準(zhǔn)的人群，并將之轉(zhuǎn)化。像今年雙11，AI已經(jīng)在選品上，輸出預(yù)判能力，給商家提供新品、潛品、爆品的針對(duì)性解決方案。貨品全站推在交付上更容易實(shí)現(xiàn)超額增長(zhǎng)，以雙11為例，截至目前破百萬(wàn)銷售的商品比去年同期增長(zhǎng)了30%。
作為商家線上經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，生意管家的AI升級(jí)將會(huì)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
過(guò)去的生意管家更像是工具箱，雖然擁有各類解決問(wèn)題的工具，但能夠使用專業(yè)工具的人仍然需要商家自己去找，可惜既懂產(chǎn)品，又會(huì)使用工具的員工可遇而不可求。甚至可以說(shuō)，影響生意的好壞，很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。
AI生意管家相當(dāng)于給每一位使用的經(jīng)營(yíng)者標(biāo)配了成熟的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，能幫助經(jīng)營(yíng)者降低經(jīng)營(yíng)門檻和實(shí)際工作壓力，并且讓大促運(yùn)營(yíng)策略變得更靈活，抬高商家經(jīng)營(yíng)確定性的下限。生意管家包括一個(gè)AI店長(zhǎng)和六個(gè)AI員工的Agent組合。
AI店長(zhǎng)是一個(gè)為商家提供全周期，結(jié)構(gòu)化分析的經(jīng)營(yíng)工具。經(jīng)營(yíng)者可以從每天生成的實(shí)時(shí)報(bào)告中，根據(jù)加購(gòu)情況、橫向?qū)Ρ惹闆r，動(dòng)態(tài)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。由于Agent加持，系統(tǒng)可以提供了一鍵解決方案，幫助經(jīng)營(yíng)者快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
截至目前，AI店長(zhǎng)已生成500萬(wàn)條大促經(jīng)營(yíng)策略，平均為商家優(yōu)化了30%的工作量，經(jīng)營(yíng)效率提升1.5倍。
六個(gè)AI員工包括AI數(shù)據(jù)分析師、AI營(yíng)銷工具運(yùn)營(yíng)人員、AI人群運(yùn)營(yíng)、AI美工、AI訂單助理，以及AI客服店小蜜，分別對(duì)應(yīng)了從售前選品、物料準(zhǔn)備，到售中的貨品、投放、私域運(yùn)營(yíng)、訂單管理，以及售后服務(wù)。
以AI訂單助理為例，大促期間不少商家會(huì)遇到爆單情況。AI助理解決兩件事情，一個(gè)是將復(fù)雜的后作業(yè)鏈路一鍵自動(dòng)化，另一個(gè)是智能化提升分揀效率。根據(jù)雙11期間的測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，發(fā)貨效率提升30%。
客服是線上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，降本提效需求很高的場(chǎng)景，且標(biāo)準(zhǔn)化率不高。店小蜜在雙11前迭代至5.0版本后，對(duì)話能力有個(gè)了明顯改善，具備了處理售后、縮短決疑，乃至挖掘潛在消費(fèi)的綜合能力。
數(shù)據(jù)顯示，在雙11期間，AI店小蜜已經(jīng)服務(wù)3億人次的消費(fèi)者，帶動(dòng)商家轉(zhuǎn)化率顯著提升。
過(guò)去，當(dāng)用戶詢問(wèn)5歲小孩選什么款式和規(guī)格的問(wèn)題時(shí)，智能客服大多只能一板一眼地回答。此外，由于沒(méi)有和商家?guī)齑鏀?shù)據(jù)打通，人工接管率高。
店小蜜5.0版本能夠靈活調(diào)用不同模型，在多模態(tài)加持下不但可以做到一人一面、個(gè)性化理解地完成多輪對(duì)話，而且與商家?guī)齑娲蛲ㄖ螅軌蛲瓿蓪⒛繕?biāo)商品直接放入到購(gòu)物車的動(dòng)作。
大象不止轉(zhuǎn)身，還要提速
作為最大的電商平臺(tái)，淘寶天貓要在雙11節(jié)點(diǎn)完成一次大變化，堪比大象轉(zhuǎn)身，從多個(gè)維度可以看到，大象不僅完成了轉(zhuǎn)身，而且還完成了提效。
官方公布的戰(zhàn)報(bào)顯示，今年天貓雙11預(yù)售開(kāi)啟首小時(shí)，35個(gè)品牌破億，1802個(gè)品牌翻倍增長(zhǎng)。AI首次全面落地天貓雙11，阿里媽媽超級(jí)經(jīng)營(yíng)智能體萬(wàn)相臺(tái)AI無(wú)界推動(dòng)上百萬(wàn)好貨成交增長(zhǎng)，而貨品全站推則幫助商家ROI同比增長(zhǎng)超15%。
值得一提的是，無(wú)論大品牌還是中小商家，在這個(gè)AI雙11下都獲得了增長(zhǎng)。
尤其是貨品全站推，助推超百萬(wàn)好貨成交增長(zhǎng)超過(guò)30%。以美的為例，在AI選品智能篩選全店優(yōu)品+AI出價(jià)托底商家經(jīng)營(yíng)的雙重助力下，品牌成交增幅超過(guò)150%，ROI目標(biāo)達(dá)成率突破100%。
天貓家具商家納艾森負(fù)責(zé)人彭懷安記得，有一年雙11自己的生日都在忙碌中錯(cuò)過(guò)。而今年，AI生意管家節(jié)省出了時(shí)間，不僅過(guò)了生日，而且實(shí)現(xiàn)了銷量全方位增長(zhǎng)，因?yàn)槭褂昧薃I運(yùn)營(yíng)工具，公司今年實(shí)現(xiàn)了20%的增長(zhǎng)。
過(guò)去幾年時(shí)間，雙11先后經(jīng)歷了一系列精簡(jiǎn)動(dòng)作，讓商家與用戶的購(gòu)物變得輕松。今年，隨著AI工具大規(guī)模落地，無(wú)論商家經(jīng)營(yíng)還是用戶購(gòu)物都因此變得智能化與傻瓜化。
過(guò)去，用戶從產(chǎn)生需求到篩選搜索結(jié)果，再到同類參數(shù)對(duì)比，放入購(gòu)物車，都會(huì)花掉用戶大量時(shí)間精力。到了下單環(huán)節(jié)，還需要湊滿減、領(lǐng)券的時(shí)代正在因?yàn)锳I落地而離我們遠(yuǎn)去。商家們也不再勞神費(fèi)力，組建一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)盯盤(pán)，如今只需要根據(jù)系統(tǒng)建議，一鍵優(yōu)化，就能取得不錯(cuò)的結(jié)果。
經(jīng)歷了好價(jià)、好買的變化之后，因?yàn)锳I，17歲的雙11再一次發(fā)生了大轉(zhuǎn)折——平臺(tái)效率得到提升。經(jīng)典電商旨在解決商流、物流、錢流、信息流的阻礙，而如今，天貓雙11在做另一件事情：讓四個(gè)要素的流動(dòng)變得更快、更高效。
AI驅(qū)動(dòng)的首個(gè)雙11，可以看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)版的帕累托最優(yōu)——平臺(tái)完成高效匹配，商家實(shí)現(xiàn)降本增效，用戶減少?zèng)Q策疲勞。在這場(chǎng)效率革命中，沒(méi)有輸家，只有整個(gè)生態(tài)的集體蛻變。
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