符合要求的商家可以自行選擇是否加入該服務(wù)，入駐成功的商品可以獲得不愛吃包退的服務(wù)標(biāo)識。

日前，淘寶發(fā)布了不愛吃包退服務(wù)規(guī)范的變更通知，將于4月29日正式生效。今年3月開始，這項(xiàng)服務(wù)適用于寵物/寵物食品及用品一級類目下指定類目的商品，消費(fèi)者買到帶有相關(guān)標(biāo)識的商品后，可以在服務(wù)有效期內(nèi)以寵物不愛吃的原因發(fā)起退貨退款申請。而在一個(gè)月后，不愛吃包退服務(wù)又新增了零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)一級類目下的部分商品，適用范圍更加廣泛。

符合要求的商家可以自行選擇是否加入該服務(wù)，入駐成功的商品可以獲得不愛吃包退的服務(wù)標(biāo)識。用戶買到不愛吃包退的商品后，如果確實(shí)不愛吃，可以在簽收后15天內(nèi)發(fā)起售后服務(wù)申請，退款原因選擇口感不好/不喜歡，并提供有效憑證（原商品重量70%以上稱重照片）。

在以往，雖然也有七天無理由退貨支持消費(fèi)者退貨退款，但有一個(gè)重要的前提就是保持商品完好。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，消費(fèi)者申請無理由退貨時(shí)，應(yīng)該確保退貨商品完好，包括保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全；而超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好，經(jīng)營者可以拒絕退貨。

從這一點(diǎn)來看，淘寶此次推出的不愛吃包退有著重大意義。

但淘寶并不是第一個(gè)吃螃蟹的人，2020年，京東超市最開始推出不愛吃包退服務(wù)，初衷是為了解決寵物換新糧無法正常進(jìn)食的問題，范圍也僅限寵物食品。京東超市于今年3月將不愛吃包退業(yè)務(wù)范圍從寵物食品擴(kuò)展到人類食用的休閑零食、水飲等。去年底，淘寶和京東一起學(xué)起了拼多多的僅退款功能，今年淘寶又推出不愛吃包退服務(wù)。

拼多多曾曝出過消費(fèi)者退換的內(nèi)褲商家二次銷售的丑聞，不少用戶擔(dān)心，退貨政策寬松后，部分商家為了減小損失，是否也會將用戶品嘗后退回的零食進(jìn)行二次銷售呢？是否會有些人惡意退貨，在退回的零食里做什么手腳呢？

在小紅書平臺搜索天貓不好吃包退，出現(xiàn)的大多數(shù)以買家身份表示懷疑的聲音。這很可怕，我作為消費(fèi)者不贊同這樣做，最多給個(gè)試吃裝，如果連正裝都可以退，那我可能買到別人吃過的食品。小紅書網(wǎng)友糖糖表示。對此，有很多網(wǎng)友贊同，同時(shí)認(rèn)為如果正裝被退回，是否會被商家分裝成試吃裝，這樣連試吃裝也不敢吃。更有網(wǎng)友調(diào)侃：這是在逼我戒零食。

對商家來說，雖然退貨政策能吸引更多顧客，但退貨率上升、產(chǎn)品損害加大等也會帶來成本的提升，為此商家可能會把成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，也就是說，買一樣的零食，可能要花更多的錢。

在服務(wù)的倒逼下，商家可能會在產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、口感等方面更注重消費(fèi)者的需求，并改善供應(yīng)鏈管理和商品品質(zhì)，這很大程度上有利于平臺整體商品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。但部分商家表示，雖然平臺明確表示商家可自愿提供此項(xiàng)服務(wù)，但擔(dān)心不加入會影響流量，最終很多小商家會無奈被迫加入，但加入后成本的提升會讓經(jīng)營壓力增大。

于平臺而言，推出這項(xiàng)服務(wù)，最明顯的作用之一可能就是提升口碑和實(shí)現(xiàn)品牌宣傳了，用1%的損失，換99%的好評，轉(zhuǎn)化50%的潛在消費(fèi)（實(shí)際大部分人不會退）。有網(wǎng)友評論說。

消費(fèi)者在獲得好的消費(fèi)體驗(yàn)后，還可以在社交媒體上進(jìn)行宣傳，也為電商平臺帶去一定的宣傳效果和用戶拉新效果。不過，有網(wǎng)友表示：以后但凡加入‘不愛吃包退’服務(wù)的商家一律不買，不論哪個(gè)平臺。

半個(gè)月前，馬云時(shí)隔五年后發(fā)布內(nèi)部信，其中提到，重要的不是今天要趕上誰，而是想一想明天的電商應(yīng)該如何提高消費(fèi)體驗(yàn)。

哈爾濱旅游爆紅的背后既有實(shí)打?qū)嵉牡蛢r(jià)，還有笑臉服務(wù)寵粉上天營造的情緒價(jià)值。而線上消費(fèi)恰恰在這兩大塊存在短板。此外促銷活動太復(fù)雜、不劃算產(chǎn)品價(jià)格偏高售后退換貨不夠爽平臺處理用戶合理投訴的效率低等用戶心聲，長期存在卻一直未曾改變。

當(dāng)電商市場已變成一片紅海，若想留住更多消費(fèi)者，服務(wù)力的打造，也就成為了平臺的突圍之路之一。3月4日，京東發(fā)布了商家公告，在目前已有9成第三方商品包郵的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化開放平臺包郵規(guī)則，對其余近10%的第三方商品，到3月底普及最高滿59包郵（特殊商品、偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）；

天貓?jiān)?月8日宣布，2024年將聯(lián)合商家共同投入5億元，加碼以舊換新補(bǔ)貼，擴(kuò)大商品補(bǔ)貼范圍及力度；同時(shí)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，支持全國1800個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等大件商品上門送新同時(shí)取舊。

但食品本身具有特殊性，買家在享受權(quán)益的同時(shí)，更擔(dān)心退換貨帶來的食品安全問題。京東在條款細(xì)則上已經(jīng)設(shè)置了一定的門檻：已享受不愛吃包退服務(wù)退貨，后重復(fù)購買同一商品，將不再支持使用不愛吃包退進(jìn)行退貨，同商品僅限一次；如有利用此服務(wù)牟利的行為，將被取消享受此服務(wù)的權(quán)益，并將影響京東賬號的信譽(yù)等級。

同樣，淘寶也應(yīng)該加強(qiáng)對退貨行為的監(jiān)管，制定更明確的退貨標(biāo)準(zhǔn)，以防止惡意退貨的發(fā)生。商家也可以通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平來降低退貨率，比如提供更詳細(xì)的商品描述和口味說明，讓消費(fèi)者在購買前就能有更準(zhǔn)確的判斷。

就目前來看，不愛吃包退這種政策容易引起商家、用戶利益天平不平衡，但不可否認(rèn)的是，淘寶的零食退貨政策是個(gè)勇敢的嘗試，要實(shí)現(xiàn)真正的雙贏，還需進(jìn)一步細(xì)化和完善。

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。

標(biāo)簽： 淘寶新規(guī) 淘寶不愛吃包退新規(guī)利弊幾何 網(wǎng)絡(luò)營銷