近期，天貓發(fā)布《誘導(dǎo)第三方規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》與《天貓誘導(dǎo)第三方規(guī)則解讀》，將對誘導(dǎo)第三方違規(guī)加強(qiáng)整治。但凡需要獲取消費(fèi)者聯(lián)系方式的商家，7月1日后通過《天貓誘導(dǎo)第三方規(guī)則解讀》中的違規(guī)類型獲取線索，都有可能受到嚴(yán)重處罰。商家對于使用阿里媽媽「線索推廣」投放工具是否會觸發(fā)違規(guī)并受到處罰提出了疑問，對此，小二整理了一份官方問題解答。

Q&A

1、通過阿里媽媽「線索推廣」工具留資是否會觸發(fā)天貓誘導(dǎo)第三方違規(guī)類型并受到處罰?

只要您在使用「線索推廣」投放場景時(shí)，完成了《線索推廣功能安全使用承諾函》 的簽署，并使用本場景提供的官方留資渠道(鉤子商品下單、視頻表單、旺旺留資卡片)獲取消費(fèi)者聯(lián)系方式，不屬于天貓違規(guī)處罰的類型。

消費(fèi)者通過這些渠道留下的手機(jī)號，全部簽署過消費(fèi)者信息授權(quán)協(xié)議，均為合規(guī)獲取。其他通過任何非官方留資方式(如通過外鏈引導(dǎo)到私域、發(fā)布其他付款方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者去第三方平臺交易)將有可能命中天貓違規(guī)類型。

注：您通過阿里媽媽「線索推廣」獲取到的消費(fèi)者信息均需在合理范圍內(nèi)使用，對違規(guī)使用行為，平臺將加嚴(yán)加重處置。

2、如果想在旺咨中想拿到線索，有哪些合規(guī)的方式?

阿里媽媽線索推廣提供平臺官方合規(guī)留資工具：旺旺咨詢卡片，其余引流方式可能會涉及違規(guī)。線索推廣即將上線【阿里媽媽旺咨卡片】，您可在智能客服頁面發(fā)送卡片，從而獲取消費(fèi)者手機(jī)號，留資卡片支持客服主動發(fā)送及關(guān)鍵詞觸發(fā)。

旺旺留資卡片的使用需要在線索推廣簽署協(xié)議后開通，小二將為您開通官方留資工具的權(quán)限，幫助您合規(guī)、有效地獲取客資!

3、在淘內(nèi)我有獲取留資的需求，我應(yīng)該怎么合規(guī)地獲取留資?

建議使用阿里媽媽「線索推廣」進(jìn)行投放。線索推廣是阿里媽媽專門為線索行業(yè)商家提供的淘內(nèi)一站式線索獲取、線索經(jīng)營、線索管理的解決方案。

4、怎么開通阿里媽媽「線索推廣」的權(quán)限?

目前「線索推廣」針對文教等有獲取線索需求的行業(yè)自動開放，若您符合類目要求卻沒有看到投放入口可以進(jìn)群申請開通。

類目要求可查看：規(guī)則中心·線索收集功能準(zhǔn)入要求

報(bào)名鏈接：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/VENIUcIwa

5、合規(guī)獲取的線索，我該在哪里查看?

在您使用阿里媽媽「線索推廣」投放時(shí)，通過提交表單、旺旺留資卡片獲取的消費(fèi)者聯(lián)系方式，將會流轉(zhuǎn)到阿里媽媽客戶工作臺「線索管理」模塊，商家可以找到對應(yīng)的客資，點(diǎn)擊外呼或進(jìn)行線索的查看，并支持線索后鏈路記錄與歸因。

阿里媽媽客戶工作臺-線索：https://business.alimama.com/#/lead/pages/index(符合類目要求將會自動開通，其余商家需進(jìn)群報(bào)名開通)

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