該人士稱,雖然策略細節(jié)目前尚未完全敲定,但可以確定的是,本輪策略調(diào)整后,淘寶天貓商家有望獲得更多運費險相關補貼,經(jīng)營成本進一步下降。
針對今年全行業(yè)售后服務成本增高情況,淘寶近期將全面優(yōu)化當前運費險策略。消息人士稱,淘寶天貓已就運費險問題,與合作伙伴進行多輪磋商,部分政策有望在今年9月試運行。
該人士稱,雖然策略細節(jié)目前尚未完全敲定,但可以確定的是,本輪策略調(diào)整后,淘寶天貓商家有望獲得更多運費險相關補貼,經(jīng)營成本進一步下降。
今年以來,運費險已成為電商行業(yè)困擾商家的重要問題。雖然運費險的設計初衷在于通過降低退貨環(huán)節(jié)可能存在的矛盾與資損提升消費者體驗,但也被一些黑灰產(chǎn)利用,損害了部分正常經(jīng)營商家的利益。
如何在保障消費者體驗的同時,降低因運費險帶來的商家經(jīng)營成本上升,是擺在平臺面前的一大挑戰(zhàn)。
在618期間,淘寶曾聯(lián)合合作伙伴,對新商、中小商家、優(yōu)質(zhì)行業(yè)商家、直播商家等多種類型商家,提供多項退貨運費險保費優(yōu)惠;同時,針對部分新品、低價商品,及聚劃算、百億補貼等場域商品,淘寶天貓也將加碼退貨運費險保費優(yōu)惠扶持,優(yōu)惠力度達歷屆最高,部分商家可享最低折扣至0.01元/單。
而此次對運費險的全面優(yōu)化,將不僅局限于某個大促期間,淘寶還將聯(lián)合合作伙伴,在更多行業(yè)推出更為常態(tài)化的運費險補貼政策,系統(tǒng)解決當前的運費險成本高的問題。
淘寶近期正針對一系列有可能傷害商家利益的問題進行集中整治。在此之前,淘寶已率先在全行業(yè)官宣優(yōu)化僅退款策略,稱將依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán),對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預。
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標簽: 淘寶運費險 淘寶優(yōu)化運費險策略 9月將上線更多商家補貼 網(wǎng)絡營銷