淘寶最新推出的15天包活服務是指用戶購買鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、農(nóng)用物資類目的商品，在簽收后15天內(nèi)因快遞運輸、養(yǎng)護等原因?qū)е碌闹参锟菸劳觯I家可向賣家提出服務申請。那淘寶15天包活服務買家有什么保障？

親愛的淘寶網(wǎng)賣家們：

為了提升買家的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬針對鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、農(nóng)用物資類目新增15天包活特色服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示15天包活服務標識，并對消費者履行該服務。

此次規(guī)則新增于2024年8月12日進行公示通知，將于2024年8月19日生效。

主要變更點：

新增《淘寶網(wǎng)15天包活服務規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入、退出要求、服務要求及消費者申請條件和舉證要求等。

具體變更內(nèi)容：

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入15天包活服務的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

15天包活服務是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有15天包活標識的商品后，商品在簽收后15天內(nèi)因快遞運輸、養(yǎng)護等原因?qū)е碌闹参锟菸劳觯I家可向賣家提出服務申請。

第二章 賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家需同時符合以下條件，可選擇一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、農(nóng)用物資下指定開放類目的商品加入15天包活服務，具體要求以15天包活入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條【服務要求】

加入15天包活服務的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務承諾：

(一) 響應時效

買家在服務有效期內(nèi)以枯萎/死亡的原因發(fā)起服務申請的，賣家需要在24小時內(nèi)響應處理。不響應服務申請的，默認達成服務申請，按服務申請中的約定直接退款給買家。

(二) 爭議處理

買家舉證商品枯萎/死亡有效的，交易支持退款買家。

(三) 服務保障

經(jīng)判定，買家在符合第六條申請條件和第七條舉證要求的情況下發(fā)起服務申請并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的5%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，以紅包的形式賠付。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示15天包活服務標識。買家可在商品詳情頁查看相應服務。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請15天包活服務：

（一）買家購買的商品含有15天包活服務標識；

（二）買家簽收商品后的15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在枯萎/死亡等情況，需選擇退款類型，并選擇已收到貨的貨物狀態(tài)及枯萎/死亡的退款原因發(fā)起服務申請；若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

第七條 【舉證要求】

買家可提供商品出現(xiàn)枯萎/死亡情形的圖片、視頻、阿里旺旺聊天記錄，證明商品枯萎/死亡情形屬實。淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號異常的，淘寶網(wǎng)將視雙方實際情形作出舉證責任分配。

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