淘寶為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)推出各種保障服務(wù)，比如我們常用的七天無(wú)理由退貨、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、壞果包賠等等?，F(xiàn)在又推出了15天包活的服務(wù)。那淘寶15天包活服務(wù)準(zhǔn)入要求是什么？

親愛(ài)的淘寶網(wǎng)賣家們：

為了提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，淘寶網(wǎng)擬針對(duì)鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、農(nóng)用物資類目新增15天包活特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示15天包活服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增于2024年8月12日進(jìn)行公示通知，將于2024年8月19日生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)15天包活服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請(qǐng)條件和舉證要求等。

具體變更內(nèi)容：

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入15天包活服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

15天包活服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有15天包活標(biāo)識(shí)的商品后，商品在簽收后15天內(nèi)因快遞運(yùn)輸、養(yǎng)護(hù)等原因?qū)е碌闹参锟菸劳觯I家可向賣家提出服務(wù)申請(qǐng)。

第二章 賣家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

賣家需同時(shí)符合以下條件，可選擇一級(jí)類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、農(nóng)用物資下指定開(kāi)放類目的商品加入15天包活服務(wù)，具體要求以15天包活入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入15天包活服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

(一) 響應(yīng)時(shí)效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以枯萎/死亡的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需要在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)，按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

(二) 爭(zhēng)議處理

買家舉證商品枯萎/死亡有效的，交易支持退款買家。

(三) 服務(wù)保障

經(jīng)判定，買家在符合第六條申請(qǐng)條件和第七條舉證要求的情況下發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的5%，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，以紅包的形式賠付。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示15天包活服務(wù)標(biāo)識(shí)。買家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)15天包活服務(wù)：

（一）買家購(gòu)買的商品含有15天包活服務(wù)標(biāo)識(shí)；

（二）買家簽收商品后的15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在枯萎/死亡等情況，需選擇退款類型，并選擇已收到貨的貨物狀態(tài)及枯萎/死亡的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)；若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

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