為了維護正常交易秩序，提升消費者購物體驗，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化情況，拼多多對2024年春節(jié)期間的商家及平臺服務(wù)作出如下特殊規(guī)定。

為了維護正常交易秩序，提升消費者購物體驗，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化情況，拼多多對2024年春節(jié)期間的商家及平臺服務(wù)作出如下特殊規(guī)定：

1.商品管理

1.1.商家在2024年2月3日00:00:00至2024年2月20日23:59:59期間提交的商品（包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同），上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2024年2月23日23:59:59前處理完畢。

1.2.商家在2024年2月21日00:00:00及以后提交的商品，平臺處理時效將逐步恢復正常。

2.發(fā)貨規(guī)則

2.1.發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整請見《拼多多2024年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告》。

3.售后服務(wù)

3.1.商家處理時限調(diào)整

3.1.1.若訂單商品參與了2024年春節(jié)不打烊活動且訂單成交時間在2024年1月29日00:00:00至2月20日23:59:59期間，則商家處理時限、特殊售后服務(wù)不做調(diào)整。

3.1.2.除3.1.1.條所述情形外，其他訂單的商家處理時限按下述規(guī)則調(diào)整：

（1）消費者在2024年2月2日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期間申請已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄/維修，或者修改已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄/維修申請的，商家處理時限調(diào)整為5天；消費者在2024年2月2日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期間申請未發(fā)貨場景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場景的僅退款申請，商家處理時限不變，仍為24小時。

（2）消費者申請平臺介?，且平臺在2024年2月2日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調(diào)整為5天。

（3）消費者在2024年2月2日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限調(diào)整為15天。

（4）商家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期間同意消費者的補寄申請的，商家發(fā)貨時限調(diào)整為15天。

（5）商家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期間同意召回在途包裹后退款的，訂單無召回后退回軌跡的逾期退款時限調(diào)整為7天。

（6）在2024年2月2日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期間，消費者申請縮短商家處理時限功能關(guān)閉。

3.2.消費者處理時限調(diào)整

3.2.1.商家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請的，待消費者填寫信息的時限調(diào)整為15天。

3.2.2.商家在2024年2月2日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期間發(fā)出售后換貨/補寄/維修商品的，待消費者確認完成的時間調(diào)整為15天。

3.3.特殊售后服務(wù)調(diào)整

3.3.1.2024年2月2日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期間，退款、賠付的申訴時間延長至2024年2月19日23:59:59。

4.客戶服務(wù)

4.1.若商家參與春節(jié)不打烊活動，則2024年2月9日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期間商家的消費者服務(wù)體驗指標等正?？己?，包含但不限于消費者服務(wù)體驗分、3分鐘人工回復率、服務(wù)態(tài)度負向補償及承諾補寄不履約處罰等。

4.2.不參與春節(jié)不打烊活動的商家，2024年2月9日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期間，平臺對商家的消費者服務(wù)體驗分、3分鐘人工回復率不進行考核，對服務(wù)態(tài)度負向補償不進行處罰；對承諾補寄協(xié)商補寄后的48h內(nèi)須上傳補寄單號的要求調(diào)整為補寄后的15天內(nèi)須上傳補寄單號，超過時間將依然對商家采取處理措施。

4.3.2024年2月18日00:00:00起，消費者服務(wù)體驗指標考核恢復正常，包含但不限于消費者服務(wù)體驗分、3分鐘人工回復率、消費者負向體驗補償處罰等。

4.4.特別說明1：糾紛退款率、消費者負向體驗補償-商品問題、及惡劣服務(wù)態(tài)度處罰等指標，在任何時間段均作正?？己?。

4.5.特別說明2：商品問題負向補償、惡劣服務(wù)態(tài)度處罰、及承諾補寄不履約處罰，春節(jié)期間產(chǎn)生的處罰訂單申訴時間延長至2024年2月19日23:59:59。

4.6.特別說明3:商家補寄，商家換貨履約條件在2024年2月9日-2024年2月17日期間補寄時間調(diào)整為15天內(nèi)有補寄單號。

4.7.為了保障消費者購物體驗，商家應盡早對店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營作出安排，及時調(diào)整客服機器人的設(shè)置等，準確告知消費者店鋪工作時間。

5.店鋪審核

5.1.商家在2024年2月6日00:00:00至2024年2月20日23:59:59期間提交的入駐申請（包括但不限于店鋪入駐、修改主體信息、品牌資質(zhì)、經(jīng)營許可證等審核，下同），平臺將在2024年2月23日23:59:59前完成審核。

5.2.商家在2024年2月6日00:00:00至2024年2月20日23:59:59期間提交的店鋪升級申請，平臺將在2024年2月23日23:59:59前完成審核。

5.3.商家在2024年2月21日00:00:00及以后提交的入駐申請，平臺處理時效恢復正常。

6.正品發(fā)票

6.1.若消費者在訂單交易成功（交易成功，指消費者主動確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨,下同）以前申請開具發(fā)票，且交易成功時間在2024年2月2日00:00:00到2024年2月20日23:59:59期間，則商家應當在訂單交易成功后20天內(nèi)為消費者開具發(fā)票。

6.2.若消費者在訂單交易成功后30天內(nèi)申請開具發(fā)票，且申請開票時間在2024年2月2日00:00:00到2024年2月20日23:59:59期間，則商家應當在消費者發(fā)起申請后20天內(nèi)開具發(fā)票。

6.3.若消費者在訂單交易成功后30天（以下簡稱開票期）內(nèi)仍未申請開票的，且開票期屆滿時間在2024年2月2日00:00:00到2024年2月20日23:59:59期間，則商家需在開票期屆滿后20天內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)默認信息開具發(fā)票。

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