商家已經(jīng)發(fā)貨，消費者發(fā)起退款申請，這個時候貨物已在途中， 平臺又考核退款處理時長，我該如何及時處理?

淘寶官方推出物流攔截+自動退服務(wù)，開通后，滿足服務(wù)準(zhǔn)入&商家自定義配置規(guī)則，即可對在途僅退款的售后單自動向快遞公司下發(fā)攔截指令，攔截成功后，將自動同意退款。不僅減輕了售后客服確認物流攔截進度需要的人力成本，還提升了商家售后處理的效率，大幅縮短了退款處理時長。自動攔截和自動同意退款，整個過程無需人工介入，夜間產(chǎn)生的貨在途退款也能及時響應(yīng)和處理

一、開通物流攔截自動退會帶來哪些好處?

降低糾紛率，提升店鋪體驗分

2024 年 7 月 8 日生效的《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，針對商品發(fā)貨后簽收前，買家基于合理需求申請退款的，賣家應(yīng)及時攔截商品。當(dāng)商品已發(fā)出，消費者發(fā)起退款申請，如果拒絕消費者的退款訴求，會增加平臺介入的風(fēng)險，容易造成買賣雙方的交易糾紛。同時，如果商家在售后處理過程中，使用該工具進行物流攔截并自動退款，有助于體驗分的提升，平臺在售后處理過程中，將根據(jù)體驗分的分?jǐn)?shù)，減少或取消平臺干預(yù)。

縮短退款處理時長

當(dāng)商品已發(fā)出，消費者發(fā)起退款申請，商家使用該工具，無需人工介入，平臺將自動向快遞公司下發(fā)攔截指令，快遞公司必須秒級回傳攔截結(jié)果，攔截成功后將自動退款，大幅縮短商家退款處理時長。

攔截成功率高

由平臺向快遞公司下發(fā)攔截指令，攔截成功率高達 99%以上，且平臺不收取額外服務(wù)費用。

降低退單率，加快退貨回倉

部分商家擔(dān)心買家48小時內(nèi)退貨，可能會延遲發(fā)貨，但因為發(fā)貨速度而造成退單量的增加。開通該服務(wù)后，商家可以在第一時間發(fā)貨，降低退款率。若買家申請退款，包裹在快遞環(huán)節(jié)就可以自動攔截退回，加快退貨回倉速度，有利于商家將退貨攔截商品進行二次售賣。

此外，因為攔截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，也減少了與買家的糾紛出現(xiàn)的可能性。若產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，商家可以聯(lián)系快遞公司進行索賠，降低了商家錢貨兩失的風(fēng)險。

二、物流攔截自動退覆蓋范圍

當(dāng)商品已發(fā)貨，消費者未簽收且申請退款時，商家可配置該功能，迅速將貨在途的商品在派件前進行攔截，目前以下訂單范圍支持?jǐn)r截(我們將持續(xù)擴大該服務(wù)的覆蓋范圍，敬請期待)：

· 未購買運費險的訂單

· 發(fā)貨快遞為中通、圓通、申通、韻達、極兔、郵政、順豐、菜鳥速遞

· 非生鮮&虛擬類目&二手&定制類商品

· 該筆售后單的訂單只有一筆子訂單且只有一個包裹

· 實際支付金額1000元以內(nèi)(對于每個運單，快遞賠付最多支持 1000元)

· 支持7 天無理由的商品

· 非跨境商品

· 非菜鳥倉商品

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