天貓平臺致力于給用戶提供各種有效的服務(wù)，而最新的破損換新服務(wù)也是其中之一，那這個服務(wù)究竟是什么？我們今天也來說下，關(guān)于天貓破損換新服務(wù)的內(nèi)容，想了解的朋友不放來看下。

天貓破損換新服務(wù)是什么？

破損換新服務(wù)，是指消費(fèi)者在購買承諾破損換新的商品且選擇了該服務(wù)后，在服務(wù)保障期內(nèi)如購買的全新商品出現(xiàn)因意外染色(不低于5%的染色面積)、意外撕扯、破洞(破洞直徑大于1厘米）、斷裂導(dǎo)致主商品無法正常使用的(非人為故意損壞)。

在服務(wù)保障上限內(nèi)，天貓委派合作的服務(wù)商鑒定后可為用戶提供一次在服務(wù)上限內(nèi)免費(fèi)更換同款全新商品的服務(wù)。

服務(wù)保障：

除特殊情形外，若服務(wù)商未履行承諾，消費(fèi)者可進(jìn)行破損換新投訴。投訴成立后，消費(fèi)者將獲得相應(yīng)的賠付，以現(xiàn)金方式支付到消費(fèi)者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。若消費(fèi)者要求繼續(xù)履行服務(wù)的，服務(wù)商仍需按照消費(fèi)者最新預(yù)約時間繼續(xù)履行。

（一）針對用戶在保障范圍的服務(wù)申請，服務(wù)商未提供或者拒絕履行服務(wù)的，每個服務(wù)單須向消費(fèi)者賠付 100 元；

（二）針對消費(fèi)者在服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)申請，服務(wù)商未按時預(yù)約或未按承諾時效進(jìn)行質(zhì)檢的，每個服務(wù)訂單須向消費(fèi)者賠付 30元；

（三）針對消費(fèi)者在服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)申請，服務(wù)商未按時發(fā)起換新流程的，每個服務(wù)訂單須向消費(fèi)者賠付 50 元；

天貓破損換新服務(wù)主要是指用戶在購買了相關(guān)的商品后選擇了這個服務(wù)，大家就可以在服務(wù)保障期內(nèi)購買到權(quán)限的產(chǎn)品，且這個商品因為以外造成的問題無人正常使用，那在服務(wù)保障期內(nèi)，天貓這邊也會委派合作的服務(wù)商鑒定后為用戶提供相應(yīng)的免費(fèi)換新服務(wù)。

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