在電商直播日益火爆的今天，淘寶直播間成為了商家與消費(fèi)者互動(dòng)的重要平臺(tái)。為了提高直播間服務(wù)質(zhì)量，合理設(shè)置客服至關(guān)重要。那么，淘寶直播間客服怎么設(shè)置？

一、淘寶直播間客服怎么設(shè)置？

登錄淘寶賣(mài)家中心

登錄淘寶賣(mài)家中心，這是設(shè)置直播間客服的前提。

進(jìn)入直播間管理

在賣(mài)家中心頁(yè)面，找到淘寶直播模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入直播間管理。

添加客服人員

（1）在直播間管理頁(yè)面，找到客服設(shè)置選項(xiàng)；

（2）點(diǎn)擊添加客服，在彈出的窗口中選擇客服人員；

（3）可以選擇店鋪內(nèi)的客服人員，也可以添加新的客服賬號(hào)。

分配客服角色

為客服人員分配角色，如主播助手、商品咨詢(xún)等，以便在直播間進(jìn)行分工協(xié)作。

設(shè)置客服上線(xiàn)時(shí)間

為客服人員設(shè)置上線(xiàn)時(shí)間，確保在直播期間有客服在線(xiàn)，及時(shí)回答觀眾問(wèn)題。

保存設(shè)置

完成以上步驟后，點(diǎn)擊保存按鈕，直播間客服設(shè)置就完成了。

二、淘寶直播怎么私聊客服？

觀眾發(fā)起私聊

在淘寶直播間，觀眾可以通過(guò)以下方式發(fā)起私聊：

（1）點(diǎn)擊直播間右下角的客服圖標(biāo)；

（2）在彈出的聊天窗口中選擇私聊客服。

客服回復(fù)私聊

（1）客服人員在收到私聊消息后，點(diǎn)擊回復(fù)按鈕；

（2）在聊天窗口中輸入回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)送。

私聊功能設(shè)置

商家可以在直播間管理頁(yè)面，對(duì)私聊功能進(jìn)行以下設(shè)置：

（1）開(kāi)啟或關(guān)閉私聊功能；

（2）設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，提高客服效率；

（3）設(shè)置敏感詞過(guò)濾，避免違規(guī)言論。

合理設(shè)置淘寶直播間客服，不僅能提高觀眾滿(mǎn)意度，還能促進(jìn)成交。掌握私聊客服技巧，讓直播間互動(dòng)更加高效?？靵?lái)優(yōu)化你的直播間客服體系，提升用戶(hù)體驗(yàn)吧！

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