具體來看，即時配送超時指自配送商家未在約定或規(guī)定的送達(dá)時間內(nèi)，將商品送至消費(fèi)者指定地點(diǎn)并完成訂單妥投（以平臺系統(tǒng)簽收時間為準(zhǔn)）。

春節(jié)臨近，抖音即時零售對商家履約考核做出了特殊規(guī)定。針對預(yù)計(jì)送達(dá)時間在2025年1月28日到2月4日期間的訂單，如出現(xiàn)自配送超時、發(fā)貨超時等不同程度的違規(guī)情形，平臺將做出警告和停業(yè)整頓1天等處置。

具體來看，即時配送超時指自配送商家未在約定或規(guī)定的送達(dá)時間內(nèi)，將商品送至消費(fèi)者指定地點(diǎn)并完成訂單妥投（以平臺系統(tǒng)簽收時間為準(zhǔn)）。如商家門店日有效送達(dá)單量≥10單：履約及時率＜75%；或門店日有效送達(dá)單量＜10單：配送超時訂單量≥4單，視為情節(jié)一般，予以警告處理。

快遞發(fā)貨超時即商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨，并未在平臺內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號。如果商家日維度應(yīng)發(fā)貨單量＞10單：發(fā)貨及時率＜50%；或日維度應(yīng)發(fā)貨訂單量≤10單：未及時發(fā)貨單量≥5單，平臺將予以警告處理。

春節(jié)及其準(zhǔn)備期間，如遇商家大量訂單無法履約，或有導(dǎo)致無法履約的趨勢的，包括但不限于無動銷店鋪，線上線下經(jīng)營狀態(tài)不一致、訂單爆單等情形，為保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺有權(quán)采取停業(yè)整頓（商家可自行操作恢復(fù)營業(yè)）、取消委托第三方配送功能等處理措施。此外，2025年1月28日至2025年2月4日期間的用戶來電，平臺不考核門店電話接通率。

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