在電商時代，物流已成為連接消費者與商家的重要橋梁。而淘寶作為中國最大的電商平臺，其物流評分作為衡量店鋪服務質(zhì)量的重要指標，深受消費者關注。本文將深入探討淘寶店鋪物流評分的來源、意義及其對商家和服務的影響，以期為廣大電商從業(yè)者提供有益的參考。

在電商時代，物流已成為連接消費者與商家的重要橋梁。而淘寶作為中國最大的電商平臺，其物流評分作為衡量店鋪服務質(zhì)量的重要指標，深受消費者關注。本文將深入探討淘寶店鋪物流評分的來源、意義及其對商家和服務的影響，以期為廣大電商從業(yè)者提供有益的參考。

一、淘寶店鋪物流評分的來源

1. 顧客評價

淘寶店鋪物流評分主要來源于顧客的評價。在消費者完成購物后，系統(tǒng)會自動彈出評價頁面，要求顧客對物流服務進行評分。評分標準通常包括：物流速度、包裝、態(tài)度、破損等方面。顧客在評分時，可以給1分至5分，分數(shù)越高，表示服務質(zhì)量越好。

2. 物流跟蹤

淘寶平臺還提供物流跟蹤功能，消費者可以通過查詢物流信息，了解包裹的運輸狀態(tài)。在物流過程中，若出現(xiàn)異常情況，如延誤、破損等，消費者有權對物流服務進行評價。

二、淘寶店鋪物流評分的意義

1. 顧客心聲的度量

淘寶店鋪物流評分是顧客心聲的度量，反映了消費者對物流服務的滿意程度。通過對評分數(shù)據(jù)的分析，商家可以了解自身在物流方面的優(yōu)勢與不足，從而有針對性地改進服務。

2. 品質(zhì)服務的見證

物流評分作為店鋪服務質(zhì)量的重要指標，見證了商家的品質(zhì)服務。高評分的店鋪往往代表著良好的口碑，有利于吸引更多消費者。

3. 市場競爭的利器

在電商市場競爭激烈的環(huán)境下，物流評分成為商家脫穎而出的利器。高評分的店鋪更容易獲得消費者的信任，從而在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

三、淘寶店鋪物流評分對商家和服務的影響

1. 商家影響

（1）提高服務質(zhì)量：為了獲得更高的物流評分，商家需不斷提升服務質(zhì)量，包括物流速度、包裝、態(tài)度等方面。

（2）降低運營成本：通過優(yōu)化物流流程，提高配送效率，商家可以降低運營成本。

（3）提升品牌形象：高評分的店鋪有助于提升品牌形象，增強消費者信任。

2. 服務影響

（1）優(yōu)化配送網(wǎng)絡：商家根據(jù)物流評分數(shù)據(jù)，調(diào)整配送策略，優(yōu)化配送網(wǎng)絡。

（2）提升員工素質(zhì)：物流評分對員工的服務態(tài)度和技能提出更高要求，促使員工不斷提升自身素質(zhì)。

（3）加強物流監(jiān)管：商家需加強對物流服務的監(jiān)管，確保服務質(zhì)量。

淘寶店鋪物流評分作為顧客心聲的度量，對商家和服務具有重要意義。商家應關注物流評分，不斷提升服務質(zhì)量，以贏得消費者的信任和市場競爭優(yōu)勢。消費者也應積極參與評價，為商家提供有益的反饋，共同推動電商物流行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 張麗華，王麗麗. 淘寶店鋪物流服務質(zhì)量評價體系研究[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究，2018（11）：120-123.

[2] 劉婷婷，李明. 基于物流評分的電商企業(yè)物流服務質(zhì)量評價研究[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究，2019（12）：110-113.

[3] 李慧，陳婷婷. 淘寶店鋪物流評分對消費者購買意愿的影響研究[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究，2020（1）：128-131.

淘寶對物流的不好評分對賣家有影響嗎賣家能看到嗎

如果過低，可能導致產(chǎn)品排名靠后，而且很多活動都要求動態(tài)評分達到一個標準值。

對賣家來說：評價更客觀了，區(qū)分了對賣家和對物流公司的評分，賣家不用因為物流公司的服務差而得到低分。當賣家發(fā)現(xiàn)物流公司服務項得分非常低，那就該考慮換合作物流啦。

淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五。

延遲發(fā)貨，為除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權益的行為。買賣雙方另有約定的除外。

擴展資料

相關介紹：

1、交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。

2、若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分就提交，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩余未評指標視作放棄評分，不會默認評分。

我的淘寶店沒有收到過 中評 和差評 ,為什么我的分值那么低

我的淘寶店沒有收到過 中評 和差評 ，為什么我的分值那么低？

你好！你上述的問題是指淘寶的動態(tài)評分，俗稱DSR評分制度，滿分為5分~，一般情況下，衡量店鋪是否良性經(jīng)營的指標，3項評分在4.6以上是良性的數(shù)字顏色是紅的~4.6以下是綠的，這個分值的計算，是按評分人數(shù)，和評分分數(shù)來計算的，很多買家是不評分的，評分的買家要么就是很滿意或隨手習慣性的給5分，要么就是根據(jù)購物過程中的體驗是否良好，給出1、2、3、4分，如果有買家針對寶貝如實描述的評分給出4、3、2、1分，自然就拉低了這一項的DSR評分均值了。

我的淘寶店沿收到中評和差評力。什么寶貝描述，店家服務，快遞都會下

您的意思是沒收到中差評為什么動態(tài)評分下降了是嗎，如果是這樣原因如下：1.買家給好評并不代表服務承諾給您的五星好評，所以動態(tài)下降。2.買家系統(tǒng)預設評價會計4分，所以會拉低動態(tài)評分

為什么有些淘寶店只有好評，沒有中評和差評?

好評中評和差評是由買家自由評論的。只有好評可能是這個店鋪服務水平和產(chǎn)品質(zhì)量讓在他們店買東西的買家很滿意，所以沒有中評和差評。還有可能是有買家給了中評和差評，但是賣家及時和買家聯(lián)絡，通過協(xié)商，買家把中評和差評給改成了好評。也是體現(xiàn)了一個店鋪的售后服務水平。當然，還有一些店鋪是靠刷起來的，這個就是不正常的了?？偠灾?，各種情況都有。

我的淘寶店鋪明明沒有差評為什么分數(shù)被降低了

買家不是五星好評

為什么我的淘寶店鋪被中評后（好評率）被扣分了

中評會把您的信譽整體的向下拉的！有影響

為什么天貓店商品的評價，沒有像淘寶那樣分中評和差評

親，這是天貓本身系統(tǒng)的問題，只有動態(tài)評分，沒有所謂的中差評好評之分。 222 而淘寶 C店有好評 ，中差評之分的 914 。這是本質(zhì)的區(qū)別 4197

淘寶店的分數(shù)和差評

中差評會一直存在,好評率也和以前是一樣的

分數(shù)也是和以前一樣. 只不過這個分數(shù),只是記錄最近半年的平均分.

淘寶店交易成功,為什么我的支付寶沒有收到錢

親是賣家

買家簽收寶貝，確認收貨>確認放款>交易成功

支付寶會把錢打入賣家的支付寶賬戶

登入支付寶>我的支付寶>交易記錄

假如支付寶賬戶沒錢，檢視交易訂單號是否有退款申請？退運費什么的。

為什么我的淘寶店動態(tài)評分全是零呢

系統(tǒng)故障或出錯，只要你的店鋪存在，你的DSR動態(tài)評分就不可能是0。

為什么我的淘寶店沒有生意

朋友你好！你如果有信譽度！你再好好去推廣一下！這樣對你好處！每個人開始都是要有信譽度！

然后市場也是靠推廣起來的！

淘寶店的三個評分(描述相符,服務態(tài)度,物流服務)的作用

DSR評分: 店鋪的評分系統(tǒng)：好評率、信譽店、產(chǎn)品評價

一淘寶規(guī)則：

1）動態(tài)評分小于4.4分的，所有寶貝都 搜索降權 ；

2）動態(tài)評分小于4.6不能報官方活動；

3）同一客戶每月最多只能給出3次動態(tài)評分;給多了不計分;

4）同一單號買再多商品只能給1次動態(tài)評分;你可以建議客戶分單購買;

5）動態(tài)評分在雙方互評后半小時顯示

6）一旦評分任何人都無法修改;也不能查看是誰評的分;

因為動態(tài)評分的分值顯示是180天內(nèi)的評分，所以有些老店會發(fā)現(xiàn)即使沒有人評分，分數(shù)也在發(fā)生變化.

三DSR評分對店鋪的重要性

①影響搜索排名（排名靠后）

淘寶針對店鋪出臺DSR考核標準，就是為了對買家針對店鋪的購物體驗和寶貝滿意度進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時分配給店鋪不同的扶持和好處。

②影響轉化率

淘寶眾多買家在購買商品時，很多買家會去關注店鋪DSR分數(shù)，這些買家往往存在從眾心理，其他買家的反饋他都會拿來衡量，因此飄綠店鋪的轉化率明顯是要低于飄紅店鋪的。若店鋪DSR分數(shù)長期飄綠，那即使有流量，轉化率也會偏低，淘寶給予我們店鋪的流量也會不斷持續(xù)降低，由此構成惡性循環(huán)。

③活動受到限制（針對活動對DSR的要求）

淘寶官方活動、大促報名、U站活動的參與都會有嚴格的DSR分數(shù)限制，活動可以提升店鋪寶貝曝光率、積累老客戶、提升新品銷量等。若店鋪DSR分數(shù)偏低，會直接影響到后期店鋪活動的報名和審核。

④牌賣家的打標

金牌賣家目前成為淘寶C店的一個重點優(yōu)勢標志。很多買家越來越青睞去金牌賣家購買商品，金牌賣家的服務態(tài)度、購物體驗、售后體驗、寶貝性價比等因素都是高于其他非金牌賣家店鋪的。DSR分數(shù)則是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素。

四提高DSR評分的根本

①保證產(chǎn)品的質(zhì)量：貨源什么時候都是第一位，質(zhì)量好，款式新，價格合理才能贏的口碑贏得市場，圖片拍攝一定要要有真實感（店鋪寶貝要有合理定價，禁止性價比較低的寶貝設置虛高價格）；

②服務態(tài)度 售后服務：常言道：態(tài)度決定一切，避免差評、低分（針對客服方面提升服務態(tài)度，減少賣家對服務態(tài)度產(chǎn)生不滿而給與的差評和低分）；

③發(fā)貨速度 物流選擇：快的物流（盡可能選擇物流較快的快遞，例如：順風快遞、申通快遞等）。

④主動爭取動態(tài)評分全5分

淘寶店鋪的物流評分是顧客給的嗎 怎么保持淘寶物流評分

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