隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，物流已經(jīng)成為影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要因素。而淘寶作為中國最大的電商平臺，其物流評分考核體系更是備受關(guān)注。淘寶物流評分考核究竟在考什么內(nèi)容呢？本文將為您揭曉。

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，物流已經(jīng)成為影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要因素。而淘寶作為中國最大的電商平臺，其物流評分考核體系更是備受關(guān)注。淘寶物流評分考核究竟在考什么內(nèi)容呢？本文將為您揭曉。

一、物流評分考核的重要性

1. 提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)

物流評分考核是衡量物流服務(wù)質(zhì)量的重要手段，通過考核可以促使物流企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，從而提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

2. 促進(jìn)物流行業(yè)健康發(fā)展

物流評分考核有助于規(guī)范物流市場，促進(jìn)物流行業(yè)健康發(fā)展，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)。

3. 增強(qiáng)淘寶平臺競爭力

淘寶作為電商平臺，物流評分考核是其核心競爭力之一。通過考核，淘寶可以吸引更多優(yōu)質(zhì)物流合作伙伴，提升平臺競爭力。

二、淘寶物流評分考核內(nèi)容

1. 發(fā)貨速度

發(fā)貨速度是物流評分考核的首要內(nèi)容，主要考察物流企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨的能力。以下是淘寶對發(fā)貨速度的具體考核標(biāo)準(zhǔn)：

發(fā)貨速度	評分
1小時(shí)內(nèi)發(fā)貨	5分
2小時(shí)內(nèi)發(fā)貨	4分
4小時(shí)內(nèi)發(fā)貨	3分
12小時(shí)內(nèi)發(fā)貨	2分
24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨	1分
48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨	0分

2. 物流時(shí)效

物流時(shí)效是物流評分考核的重要指標(biāo)，主要考察物流企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送的能力。以下是淘寶對物流時(shí)效的具體考核標(biāo)準(zhǔn)：

物流時(shí)效	評分
1天內(nèi)送達(dá)	5分
2天內(nèi)送達(dá)	4分
3天內(nèi)送達(dá)	3分
4天內(nèi)送達(dá)	2分
5天內(nèi)送達(dá)	1分
6天內(nèi)送達(dá)	0分

3. 物流破損率

物流破損率是衡量物流服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，主要考察物流企業(yè)在運(yùn)輸過程中對商品的損害程度。以下是淘寶對物流破損率的具體考核標(biāo)準(zhǔn)：

物流破損率	評分
0%破損率	5分
1-5%破損率	4分
6-10%破損率	3分
11-20%破損率	2分
21-50%破損率	1分
50%以上破損率	0分

4. 物流跟蹤

物流跟蹤是物流評分考核的又一重要內(nèi)容，主要考察物流企業(yè)對商品運(yùn)輸過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力。以下是淘寶對物流跟蹤的具體考核標(biāo)準(zhǔn)：

物流跟蹤	評分
全程跟蹤	5分
部分跟蹤	4分
無跟蹤	3分

5. 客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是物流評分考核的關(guān)鍵內(nèi)容，主要考察物流企業(yè)在處理客戶投訴、咨詢等方面的能力。以下是淘寶對客戶服務(wù)的具體考核標(biāo)準(zhǔn)：

客戶服務(wù)	評分
主動(dòng)溝通	5分
及時(shí)響應(yīng)	4分
優(yōu)質(zhì)服務(wù)	3分
一般服務(wù)	2分
差劣服務(wù)	1分

淘寶物流評分考核涵蓋了發(fā)貨速度、物流時(shí)效、物流破損率、物流跟蹤和客戶服務(wù)等多個(gè)方面，旨在全面評估物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。通過考核，淘寶可以促使物流企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)。

淘寶店的三個(gè)評分(描述相符,服務(wù)態(tài)度,物流服務(wù))的作用

DSR評分:店鋪的評分系統(tǒng)：好評率、信譽(yù)店、產(chǎn)品評價(jià)

一淘寶規(guī)則：

1）動(dòng)態(tài)評分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權(quán)；

2）動(dòng)態(tài)評分小于4.6不能報(bào)官方活動(dòng)；

3）同一客戶每月最多只能給出3次動(dòng)態(tài)評分;給多了不計(jì)分;

4）同一單號買再多商品只能給1次動(dòng)態(tài)評分;你可以建議客戶分單購買;

5）動(dòng)態(tài)評分在雙方互評后半小時(shí)顯示

6）一旦評分任何人都無法修改;也不能查看是誰評的分;

因?yàn)閯?dòng)態(tài)評分的分值顯示是180天內(nèi)的評分，所以有些老店會發(fā)現(xiàn)即使沒有人評分，分?jǐn)?shù)也在發(fā)生變化.

三DSR評分對店鋪的重要性

①影響搜索排名（排名靠后）

淘寶針對店鋪出臺DSR考核標(biāo)準(zhǔn)，就是為了對買家針對店鋪的購物體驗(yàn)和寶貝滿意度進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)分配給店鋪不同的扶持和好處。

②影響轉(zhuǎn)化率

淘寶眾多買家在購買商品時(shí)，很多買家會去關(guān)注店鋪DSR分?jǐn)?shù)，這些買家往往存在從眾心理，其他買家的反饋他都會拿來衡量，因此飄綠店鋪的轉(zhuǎn)化率明顯是要低于飄紅店鋪的。若店鋪DSR分?jǐn)?shù)長期飄綠，那即使有流量，轉(zhuǎn)化率也會偏低，淘寶給予我們店鋪的流量也會不斷持續(xù)降低，由此構(gòu)成惡性循環(huán)。

③活動(dòng)受到限制（針對活動(dòng)對DSR的要求）

淘寶官方活動(dòng)、大促報(bào)名、U站活動(dòng)的參與都會有嚴(yán)格的DSR分?jǐn)?shù)限制，活動(dòng)可以提升店鋪寶貝曝光率、積累老客戶、提升新品銷量等。若店鋪DSR分?jǐn)?shù)偏低，會直接影響到后期店鋪活動(dòng)的報(bào)名和審核。

④牌賣家的打標(biāo)

金牌賣家目前成為淘寶C店的一個(gè)重點(diǎn)優(yōu)勢標(biāo)志。很多買家越來越青睞去金牌賣家購買商品，金牌賣家的服務(wù)態(tài)度、購物體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、寶貝性價(jià)比等因素都是高于其他非金牌賣家店鋪的。DSR分?jǐn)?shù)則是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個(gè)重要因素。

四提高DSR評分的根本

①保證產(chǎn)品的質(zhì)量：貨源什么時(shí)候都是第一位，質(zhì)量好，款式新，價(jià)格合理才能贏的口碑贏得市場，圖片拍攝一定要要有真實(shí)感（店鋪寶貝要有合理定價(jià)，禁止性價(jià)比較低的寶貝設(shè)置虛高價(jià)格）；

②服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)：常言道：態(tài)度決定一切，避免差評、低分（針對客服方面提升服務(wù)態(tài)度，減少賣家對服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不滿而給與的差評和低分）；

③發(fā)貨速度物流選擇：快的物流（盡可能選擇物流較快的快遞，例如：順風(fēng)快遞、申通快遞等）。

④主動(dòng)爭取動(dòng)態(tài)評分全5分

淘寶對物流的不好評分對賣家有影響嗎賣家能看到嗎

如果過低，可能導(dǎo)致產(chǎn)品排名靠后，而且很多活動(dòng)都要求動(dòng)態(tài)評分達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值。

對賣家來說：評價(jià)更客觀了，區(qū)分了對賣家和對物流公司的評分，賣家不用因?yàn)槲锪鞴镜姆?wù)差而得到低分。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)物流公司服務(wù)項(xiàng)得分非常低，那就該考慮換合作物流啦。

淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五。

延遲發(fā)貨，為除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。

擴(kuò)展資料

相關(guān)介紹：

1、交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對賣家進(jìn)行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認(rèn)評分，不會影響賣家的店鋪評分。

2、若買家在進(jìn)行店鋪評分時(shí)，只對其中1項(xiàng)或幾項(xiàng)指標(biāo)作出評分就提交，則視為完成店鋪評分，無法進(jìn)行修改和補(bǔ)充評分，剩余未評指標(biāo)視作放棄評分，不會默認(rèn)評分。

淘寶店鋪物流評分怎么查看步驟介紹

淘寶店鋪的評分也是需要商家用心維護(hù)的哦，評分高的話，買家下單購買的概率就越大。因?yàn)樗麜X得你的店鋪值得信賴。那這個(gè)物流評分怎么看呢?

用戶查看淘寶店鋪物流評分的步驟是：打開店鋪，進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊店鋪名，就能看到店鋪的好評率以及描述相符分、服務(wù)態(tài)度分以及物流服務(wù)分。

商家查看淘寶店鋪物流評分的步驟是：進(jìn)入賣家中心首頁，在【店鋪管理】類目下點(diǎn)擊【查看淘寶店鋪】，在左上角店鋪名稱那一排的后方，就能看到物流服務(wù)分。

淘寶物流服務(wù)分如何提升?

1、包裝精致，包裝用心，當(dāng)我們的客戶收到我們的產(chǎn)品的時(shí)候，如果我們把他們的產(chǎn)品包裝的非常的精致，而且非常的用心，非常的厚重。那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心，你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會損壞，或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。

2、選擇比較大的快遞公司品牌合作，有的賣家為了省快遞的費(fèi)用，就會選擇特別小，沒有實(shí)力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作，這樣做是完全得不償失的，因?yàn)槲覀兊目蛻糍I了產(chǎn)品，他們想快速的收到自己的產(chǎn)品，都是非常急的，如果你選擇小的品牌去合作的話，那么他們的物流時(shí)效很難能保證，而且服務(wù)態(tài)度也不好。

所以說我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如說順豐快遞，申通快遞，中通快遞等等，這樣的大品牌，服務(wù)你可以放心，而且時(shí)效你也可以放心。

3、如果我們的快遞在配送的過程中出現(xiàn)了破損，或者說出現(xiàn)了客戶不滿意的地方,我們一定要及時(shí)的道歉，并且理解客戶的心情，千萬不要說這是物流導(dǎo)致的我們沒有辦法控制,或者說推卸責(zé)任的說法,你們一定要理解和認(rèn)同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失，最后我們再和自己的快遞公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決方法。

以上就是買家和賣家查看淘寶店鋪物流評分的步驟介紹了。除了物流評分，還有描述相符、服務(wù)態(tài)度兩個(gè)方面的評分需要注意哦。

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