飛豬航班被取消怎么投訴？飛豬航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)

藍(lán)海情報(bào)網(wǎng) 2025-07-23 11:55:01 654

隨著航空業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇乘坐飛機(jī)出行。航班取消的情況時(shí)有發(fā)生，給旅客帶來(lái)了諸多不便。本文將為您詳細(xì)介紹在飛豬平臺(tái)上遇到航班被取消時(shí)，如何進(jìn)行投訴，以及如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

一、航班取消的原因

在探討如何投訴之前，我們先來(lái)了解一下航班取消的原因。航班取消可能由以下幾種情況導(dǎo)致：

1. 天氣原因：如雷雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣，導(dǎo)致飛機(jī)無(wú)法正常起降。

2. 機(jī)械故障：飛機(jī)在飛行過(guò)程中出現(xiàn)機(jī)械故障，需要返航或取消航班。

3. 航空公司原因：如航班時(shí)刻調(diào)整、航線停飛等。

4. 旅客原因：如旅客未按時(shí)登機(jī)、行李超重等。

二、飛豬航班取消投訴流程

當(dāng)您在飛豬平臺(tái)上遇到航班被取消的情況時(shí)，可以按照以下步驟進(jìn)行投訴：

1. 聯(lián)系客服：您可以嘗試聯(lián)系飛豬客服，了解航班取消的具體原因和解決方案。客服電話：400-610-8000。

| 步驟 | 操作 |

| | |

| 1 | 打開飛豬APP，點(diǎn)擊我的進(jìn)入個(gè)人中心。 |

| 2 | 點(diǎn)擊訂單，找到被取消的航班訂單。 |

| 3 | 點(diǎn)擊訂單，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面。 |

| 4 | 點(diǎn)擊聯(lián)系客服，選擇合適的客服方式（電話、在線客服等）。 |

2. 提交投訴：若客服無(wú)法提供滿意的解決方案，您可以提交投訴。

| 步驟 | 操作 |

| | |

| 1 | 在飛豬APP中，找到被取消的航班訂單。 |

| 2 | 點(diǎn)擊訂單，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面。 |

| 3 | 點(diǎn)擊投訴，選擇投訴類型（如航班取消、行李丟失等）。 |

| 4 | 填寫投訴內(nèi)容，上傳相關(guān)證據(jù)（如訂單截圖、短信等）。 |

| 5 | 提交投訴，等待客服處理。 |

3. 等待回復(fù)：提交投訴后，飛豬客服會(huì)盡快處理您的投訴，并在處理完畢后通知您。

三、投訴注意事項(xiàng)

1. 保留證據(jù)：在投訴過(guò)程中，請(qǐng)務(wù)必保留好相關(guān)證據(jù)，如訂單截圖、短信、客服聊天記錄等，以便在需要時(shí)提供證明。

2. 理性溝通：在投訴過(guò)程中，保持冷靜，理性溝通，避免情緒化。

3. 了解相關(guān)政策：在投訴前，請(qǐng)了解航空公司和飛豬平臺(tái)的相關(guān)政策，以便更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

四、維權(quán)途徑

若飛豬客服無(wú)法解決您的投訴，您可以采取以下途徑進(jìn)行維權(quán)：

1. 向航空公司投訴：聯(lián)系航空公司客服，反映您的投訴情況。

2. 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴：向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求幫助。

3. 向法院提起訴訟：在上述途徑均無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，可以向法院提起訴訟。

五、總結(jié)

航班取消是航空業(yè)中難以避免的問(wèn)題，但通過(guò)合理的投訴途徑，我們可以維護(hù)自己的合法權(quán)益。在飛豬平臺(tái)上，您可以通過(guò)聯(lián)系客服、提交投訴等方式，解決航班取消帶來(lái)的困擾。希望本文能為您提供幫助，祝您旅途愉快！

飛豬發(fā)短信說(shuō)航班因故取消怎么回事

今天我也遇到這種事了，一個(gè)月前在飛豬第三方上買票，突然收到短信說(shuō)航班取消，平臺(tái)也顯示航班取消，但我去航空公司官網(wǎng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)該班飛機(jī)并未取消，可以正常購(gòu)票。第三方稱是飛豬搞錯(cuò)了，但我懷疑是第三方想搞鬼，還好對(duì)國(guó)內(nèi)這些垃圾平臺(tái)比較警惕沒(méi)有上當(dāng)。建議你不要輕易點(diǎn)擊退票，去官網(wǎng)核實(shí)一下。

飛豬航班取消保險(xiǎn)怎么退

飛豬航班取消保險(xiǎn)的退保步驟如下：

獲取航班取消證明：

首先，需要向航空公司機(jī)場(chǎng)的工作人員索要航班取消的證明。使用手機(jī)或相機(jī)對(duì)證明進(jìn)行拍照，或者獲取電子高清版，確保航班信息和航空公司蓋章清晰可見。在飛豬平臺(tái)申請(qǐng)退票：

登錄飛豬平臺(tái)，找到之前訂購(gòu)機(jī)票的訂單頁(yè)面。申請(qǐng)退票，并上傳航班取消的證明圖片作為依據(jù)。等待飛豬平臺(tái)的審核，審核通過(guò)后，保費(fèi)將開始處理退款流程。選擇正確的退票原因：

在申請(qǐng)退票時(shí)，務(wù)必選擇航班延誤或者取消、航班時(shí)刻變更作為退票原因。如果需要更多材料支持，可以聯(lián)系航空公司的工作人員獲取。等待保費(fèi)到賬：

代理商會(huì)將申請(qǐng)?zhí)峤唤o航空公司，由航空公司負(fù)責(zé)核對(duì)航班和機(jī)票信息，判斷是否符合退票條件。審核通過(guò)后，保費(fèi)通常會(huì)在1~3天左右到賬，具體到賬時(shí)間可能因銀行和支付渠道的不同而有所差異。關(guān)于全額取回保費(fèi)的情況：

如果在保險(xiǎn)購(gòu)買的猶豫期內(nèi)申請(qǐng)退保，通?？梢匀~取回所有金額。過(guò)了猶豫期后，正常情況下只能取回保單的現(xiàn)金價(jià)值，這可能會(huì)導(dǎo)致較大損失。在銷售過(guò)程中，如果代理人存在代簽字、返錢或送禮、夸大產(chǎn)品收益和理賠、誘導(dǎo)或誤導(dǎo)銷售等違規(guī)操作，可能有機(jī)會(huì)全額退保取回。但這種情況需要具體評(píng)估，并可能需要通過(guò)法律途徑解決。注意事項(xiàng)：

在申請(qǐng)退保前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同和退保條款，了解相關(guān)權(quán)益和限制。如果不確定是否能全額取回保費(fèi)，建議咨詢專業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)或律師進(jìn)行解答。

疫情原因取消的飛機(jī)票該怎么辦

日前，重慶市疾控中心發(fā)布消息，疫情防控形勢(shì)復(fù)雜，呼吁市民非必要不出境，嚴(yán)格遵守市內(nèi)旅游景區(qū)預(yù)約、限流、錯(cuò)峰等防疫規(guī)定，暫緩跨省旅游，減少聚集性活動(dòng)。

該消息一出，更是讓不少市民下定決心要取消出行計(jì)劃。由于當(dāng)前正處于暑期出游旺季，激增的退單量，讓不少平臺(tái)出現(xiàn)了客服電話打不通、退單進(jìn)度慢等問(wèn)題，甚至有市民為此付出了高額的退票費(fèi)。為何會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象？如何才能減少因疫情帶來(lái)的退單損失？記者對(duì)此進(jìn)行了了解。

退改政策出臺(tái)時(shí)間不一致

早退損失只能自負(fù)？

最近疫情形勢(shì)很嚴(yán)峻，出行風(fēng)險(xiǎn)比較大，就想著早日把票退了。伍女士告訴記者，自己一家原本預(yù)定了7月底從重慶去山東日照的行程，可是在退票環(huán)節(jié)，卻讓她犯了難。

記者了解到，從7月28日起，伍女士就開始申請(qǐng)疫情原因退款，但隔了一天，卻被平臺(tái)駁回了。眼看著出發(fā)時(shí)間一天一天接近，擔(dān)心越晚退票會(huì)被扣更多費(fèi)用，于是在7月29日她選擇了強(qiáng)退，因此損失了近3000元。

而在她退票后不久，華夏航空就公布了疫情退改政策，而她所訂機(jī)票就免費(fèi)范圍內(nèi)。由于已經(jīng)先行退票，這部分損失該航空公司并不能為她補(bǔ)退。

打平臺(tái)客服電話很難打通，打通了又會(huì)找你去找航空公司，而航空公司又聯(lián)系不上。退早了，損失還要自行承擔(dān)，真是太虧了！

和伍女士一樣遭遇退票困擾的還有向小姐。她原本計(jì)劃8月去煙臺(tái)等地游玩，通過(guò)兩個(gè)不同平臺(tái)訂了往返機(jī)票。但在退票時(shí)，有一個(gè)平臺(tái)很快就全額退了票，另一個(gè)平臺(tái)始終卡在退票申請(qǐng)的環(huán)節(jié)。其中一個(gè)行程是成都航空，一直沒(méi)有出臺(tái)政策，7月30日提交部分退票申請(qǐng)時(shí)，連提交憑證的地方都沒(méi)有，和我同行的人甚至打了投訴電話、發(fā)了郵件，也沒(méi)有任何回復(fù)。

向小姐說(shuō)，由于平臺(tái)、航司推出退改政策的節(jié)奏不太一致，這讓退票過(guò)程增添了不少波折。后來(lái)，她在航空公司出臺(tái)了退改政策再去申請(qǐng)退票，幾乎是秒退，但此前申請(qǐng)的退票就還在審核環(huán)節(jié)。

退單量激增

建議出臺(tái)政策后再行退票

記者了解到，由于近期取消出行計(jì)劃的人數(shù)眾多，以上這些現(xiàn)象可謂相當(dāng)普遍。造成退改難的原因有哪些？市民朋友們又該如何降低損失呢？

記者從去哪兒平臺(tái)獲悉，7月29日該平臺(tái)總咨詢量達(dá)到日常的3倍；退訂量達(dá)到日常的4倍，逼近2021年春運(yùn)。目前無(wú)論是航司還是平臺(tái)的電話都不好打，這也加劇了消費(fèi)者的焦慮心情。

相關(guān)工作人員指出，如果相應(yīng)的航空公司還沒(méi)有出臺(tái)退改政策，可以選擇政策訂閱功能，隨時(shí)查看是否能退票。早于退改政策出臺(tái)就退票，后續(xù)不一定能補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者如果不是臨近起飛，建議可以稍微等一等航空公司和平臺(tái)的政策。

飛豬方面表示，疫情每天都在變化，航空公司的政策并不是那么統(tǒng)一，而中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的退票確實(shí)是根據(jù)航空公司政策來(lái)的，平臺(tái)會(huì)積極聯(lián)系航空公司，只要符合免費(fèi)退改政策，一般3天之內(nèi)就會(huì)有結(jié)論?？梢远嚓P(guān)注航空公司發(fā)布的涉中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的退改政策，另外，申請(qǐng)退改時(shí)如因疫情原因產(chǎn)生的，選擇非自愿疫情退改。

業(yè)內(nèi)人士指出，去年疫情爆發(fā)時(shí)，機(jī)票、火車票、酒店、景區(qū)等旅游產(chǎn)品均推出了免費(fèi)退改政策，并且隨著時(shí)間推移覆蓋范圍逐步擴(kuò)大。通常情況下，再次出現(xiàn)此類情況也會(huì)進(jìn)行相同處理。這就需要消費(fèi)者耐心等待，在官方出臺(tái)退改舉措后再行退票。此外，還可以通過(guò)購(gòu)買退票險(xiǎn)來(lái)降低損失。

延伸

各平臺(tái)退改政策看這里

攜程：中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)酒店、機(jī)票等可免費(fèi)退訂

攜程一直密切關(guān)注南京疫情防控動(dòng)態(tài)，隨著國(guó)內(nèi)多地區(qū)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)病例，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)新增，攜程已啟動(dòng)針對(duì)突發(fā)災(zāi)害旅游保障計(jì)劃，為用戶提供更安心和更便捷的服務(wù)。

針對(duì)酒店產(chǎn)品：入住日期為7月26日-8月11日期間，入住酒店屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無(wú)法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂。

針對(duì)度假產(chǎn)品：出發(fā)日期為7月26日-8月11日期間，所有來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、目的地城市全境為中高風(fēng)險(xiǎn)的用戶，可憑相關(guān)證明材料申請(qǐng)免費(fèi)取消，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退訂損失由平臺(tái)承擔(dān)。

交通類產(chǎn)品：機(jī)票：截止目前，中國(guó)國(guó)際航空、東方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陸續(xù)出臺(tái)針對(duì)南京進(jìn)出港航班的特殊方案，其他城市也在陸續(xù)出臺(tái)，針對(duì)符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務(wù)通道。

火車票：2021年7月22日零時(shí)前已購(gòu)票成功，出發(fā)站或到達(dá)站為南京地區(qū)車站(南京、南京南、仙林、溧水、江寧、江寧西6個(gè)車站)的車次，自2021年7月21日17時(shí)30分起，可在訂單內(nèi)進(jìn)行自助退訂，均不收取退票手續(xù)費(fèi)。其他城市也將按照鐵道部門公布最新政策，及時(shí)開通自助退改服務(wù)通道。

汽車票：根據(jù)南京交通部門已公布受疫情影響而停運(yùn)的班次，攜程已啟動(dòng)自動(dòng)退款，無(wú)需單獨(dú)申請(qǐng)。如因停運(yùn)未收到退款，可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。其他城市也將按照交通部門公布最新政策，及時(shí)更新退改政策。

如取消行程，攜程必將嚴(yán)格按照各部門最新規(guī)定為廣大用戶提供退改服務(wù)，持續(xù)為用戶提供全方位的保障。如遇緊急情況，可隨時(shí)撥打@攜程客服（電話：95010）協(xié)助。

飛豬：?jiǎn)?dòng)交通、度假、酒店等產(chǎn)品的應(yīng)急退改措施

飛豬旅行密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)，因中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)出現(xiàn)新增，已啟動(dòng)交通、度假、酒店等產(chǎn)品的應(yīng)急退改措施。

交通產(chǎn)品方面，目前已有航空公司陸續(xù)出臺(tái)南京、大連、珠海、沈陽(yáng)、綿陽(yáng)、揚(yáng)州、芒市、成都、重慶、張家界、長(zhǎng)沙、北京、鄭州等城市的進(jìn)出港航班特殊政策。同時(shí)，飛豬會(huì)密切關(guān)注航空公司、鐵路局、交通局等相關(guān)部門的官方動(dòng)態(tài)及政策變動(dòng)，并實(shí)時(shí)更新退訂政策，對(duì)符合免費(fèi)退改政策的客票，飛豬將協(xié)助有需要的乘客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面，7月28日前(含)預(yù)訂，行程日期在7月28日-8月13日期間，來(lái)自國(guó)家衛(wèi)健委公布的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，或目的地城市為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的：門票訂單可憑相關(guān)證明申請(qǐng)免費(fèi)退改；其他度假產(chǎn)品，可按商家政策協(xié)商免費(fèi)退改，協(xié)商后仍有實(shí)際損失的，由飛豬承擔(dān)。

酒店產(chǎn)品方面，在飛豬平臺(tái)上7月28日前（含7月28日）下單，入住日期為7月28日到8月13日期間的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店訂單，可申請(qǐng)因疫情原因免費(fèi)退改。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無(wú)法前往其他城市的消費(fèi)者，可聯(lián)系飛豬客服申請(qǐng)免費(fèi)退改。因臨時(shí)退改產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，飛豬將全力與酒店方協(xié)調(diào)，最大努力將消費(fèi)者損失降到最低。

同時(shí)，飛豬提醒廣大乘客，出行前請(qǐng)務(wù)必及時(shí)了解當(dāng)?shù)刈钚路酪哒撸龊贸浞譁?zhǔn)備，保障出行安全，確保出行順利。

去哪兒：機(jī)票、火車票按照政策執(zhí)行，相關(guān)城市酒店可免費(fèi)取消

針對(duì)各地局部疫情對(duì)出行的影響，在線旅游平臺(tái)去哪兒在7月29日發(fā)布相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)布應(yīng)對(duì)措施：凡通過(guò)去哪兒平臺(tái)，預(yù)訂日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用戶，預(yù)訂相關(guān)城市的酒店訂單，如有需要，均可免費(fèi)取消。

同時(shí)，去哪兒平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注機(jī)票、火車票的退改政策變化，將嚴(yán)格按照民航、鐵路政策執(zhí)行。

新增相關(guān)城市包括：江蘇省宿遷市、四川省宜賓市、江蘇省揚(yáng)州市、北京市、廣州省珠海市、湖南省長(zhǎng)沙市、湖南省常德市、新疆維吾爾自治區(qū)

7月29日已發(fā)布政策為：預(yù)訂江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽(yáng)市、四川省綿陽(yáng)市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣的酒店訂單，預(yù)訂日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用戶，如有需要，均可免費(fèi)取消。

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