在當(dāng)今電商時代，物流配送已經(jīng)成為了消費者評價商家服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。而淘寶作為中國最大的電商平臺，其物流評分更是備受關(guān)注。淘寶物流評分到底跟什么有關(guān)呢？本文將為大家一一揭曉。

在當(dāng)今電商時代，物流配送已經(jīng)成為了消費者評價商家服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。而淘寶作為中國最大的電商平臺，其物流評分更是備受關(guān)注。淘寶物流評分到底跟什么有關(guān)呢？本文將為大家一一揭曉。

一、物流評分概述

我們來了解一下什么是淘寶物流評分。淘寶物流評分是指消費者在收貨后對物流配送環(huán)節(jié)進行評價的一個指標(biāo)，主要包括以下三個方面：

1. 物流時效：指商品從發(fā)貨到送達的時間長度，是衡量物流速度的重要指標(biāo)。

2. 物流服務(wù)：指物流配送過程中的服務(wù)質(zhì)量，如包裝、送貨上門、售后處理等。

3. 物流滿意度：指消費者對整個物流過程的滿意程度。

二、影響淘寶物流評分的關(guān)鍵因素

接下來，我們就來詳細分析一下影響淘寶物流評分的關(guān)鍵因素。

1. 物流時效

* 發(fā)貨速度：發(fā)貨速度是影響物流時效的關(guān)鍵因素之一。發(fā)貨速度快，消費者收貨時間就會更短，從而提高物流評分。

* 物流速度：物流速度取決于物流公司的配送能力，一般來說，快遞公司的配送速度越快，物流評分就越高。

* 偏遠地區(qū)配送：偏遠地區(qū)的物流配送難度較大，配送速度較慢，這也會影響物流評分。

2. 物流服務(wù)

* 包裝質(zhì)量：包裝質(zhì)量直接關(guān)系到商品在運輸過程中的安全，良好的包裝可以減少商品損壞的可能性，提高物流評分。

* 送貨上門：送貨上門服務(wù)可以節(jié)省消費者取貨的時間，提高消費者的滿意度。

* 售后處理：物流配送過程中可能會出現(xiàn)一些問題，如商品損壞、丟失等，及時、妥善的售后處理可以提升物流評分。

3. 物流滿意度

* 物流信息透明度：物流信息透明度越高，消費者對物流過程的了解就越全面，從而提高滿意度。

* 物流服務(wù)質(zhì)量：物流服務(wù)質(zhì)量包括物流公司的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面，良好的服務(wù)質(zhì)量可以提升消費者滿意度。

* 消費者體驗：消費者在物流過程中的體驗也是影響物流滿意度的重要因素。

三、提高淘寶物流評分的方法

為了提高淘寶物流評分，商家和物流公司可以采取以下措施：

* 優(yōu)化發(fā)貨速度：與物流公司合作，提高發(fā)貨速度，縮短消費者收貨時間。

* 提升物流服務(wù)質(zhì)量：加強物流人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費者滿意度。

* 加強物流信息透明度：及時更新物流信息，讓消費者了解物流進度。

* 優(yōu)化物流配送方案：針對偏遠地區(qū)，采取合適的配送方案，提高配送效率。

四、表格總結(jié)

以下是一個簡單的表格，總結(jié)了影響淘寶物流評分的關(guān)鍵因素：

影響因素	說明	舉例
物流時效	發(fā)貨速度、物流速度、偏遠地區(qū)配送	提高發(fā)貨速度，選擇快速物流公司，優(yōu)化偏遠地區(qū)配送方案
物流服務(wù)	包裝質(zhì)量、送貨上門、售后處理	提高包裝質(zhì)量，提供送貨上門服務(wù)，及時處理售后問題
物流滿意度	物流信息透明度、物流服務(wù)質(zhì)量、消費者體驗	提高物流信息透明度，提升物流服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費者體驗

淘寶物流評分是衡量物流服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，商家和物流公司都應(yīng)該重視。通過優(yōu)化物流時效、提升物流服務(wù)質(zhì)量和提高物流滿意度，可以有效提高淘寶物流評分，提升消費者滿意度。希望本文能對大家有所幫助。

淘寶店鋪物流評分低是什么原因具體分析

很多用戶對于一個店鋪的評判標(biāo)準(zhǔn)通常是由商品好評、銷量、店鋪等級以及店鋪評分這四個方面組成的。那淘寶店鋪物流評分低是什么原因呢?

情況一：發(fā)不出貨

在大促期間，商家為了能夠多買點貨，會將商品庫存設(shè)置過高，但實際又沒有對應(yīng)的庫存量，一旦超賣將會導(dǎo)致訂單大量攬收不及時，繼而影響指標(biāo)。

情況二：發(fā)貨效率未跟上

如商家每天下午4點截單，消費者五點支付的訂單商家在第二天下午四點打包發(fā)貨，快遞在進行取件，最終有攬件記錄的時間可能已經(jīng)是晚上了，此時該訂單就會被計入攬收不及時，建議商家如果單量大，一天上午發(fā)一次，下午發(fā)一次。

情況三：訂單激增發(fā)貨能力未跟上

在促銷期間，訂單是日常的幾倍，同樣的發(fā)貨人力和物流攬收人員已經(jīng)無法滿足發(fā)貨需求，商家在促銷之前，需要提前預(yù)估人手，配對相應(yīng)的發(fā)貨人力。

怎么提高淘寶評分?

1、基礎(chǔ)工作：分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動態(tài)評分低了，那么淘寶店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。

查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標(biāo)并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。

2、描述相符：掌柜在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的;

符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動;經(jīng)濟實用讓買家有忍不住購買的沖動;功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的，只好看不實用容易帶來中差評。

3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。售前：不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。

總的來說，淘寶店鋪物流評分低很可能是物流速度慢，包括運輸時間長、發(fā)貨慢、發(fā)不出貨等等。所以最主要的就是提高發(fā)貨速度和運輸效率。

淘寶對物流的不好評分對賣家有影響嗎賣家能看到嗎

如果過低，可能導(dǎo)致產(chǎn)品排名靠后，而且很多活動都要求動態(tài)評分達到一個標(biāo)準(zhǔn)值。

對賣家來說：評價更客觀了，區(qū)分了對賣家和對物流公司的評分，賣家不用因為物流公司的服務(wù)差而得到低分。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)物流公司服務(wù)項得分非常低，那就該考慮換合作物流啦。

淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五。

延遲發(fā)貨，為除定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。

擴展資料

相關(guān)介紹：

1、交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。

2、若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標(biāo)作出評分就提交，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩余未評指標(biāo)視作放棄評分，不會默認評分。

淘寶店的三個評分(描述相符,服務(wù)態(tài)度,物流服務(wù))的作用

DSR評分:店鋪的評分系統(tǒng)：好評率、信譽店、產(chǎn)品評價

一淘寶規(guī)則：

1）動態(tài)評分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權(quán)；

2）動態(tài)評分小于4.6不能報官方活動；

3）同一客戶每月最多只能給出3次動態(tài)評分;給多了不計分;

4）同一單號買再多商品只能給1次動態(tài)評分;你可以建議客戶分單購買;

5）動態(tài)評分在雙方互評后半小時顯示

6）一旦評分任何人都無法修改;也不能查看是誰評的分;

因為動態(tài)評分的分值顯示是180天內(nèi)的評分，所以有些老店會發(fā)現(xiàn)即使沒有人評分，分數(shù)也在發(fā)生變化.

三DSR評分對店鋪的重要性

①影響搜索排名（排名靠后）

淘寶針對店鋪出臺DSR考核標(biāo)準(zhǔn)，就是為了對買家針對店鋪的購物體驗和寶貝滿意度進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時分配給店鋪不同的扶持和好處。

②影響轉(zhuǎn)化率

淘寶眾多買家在購買商品時，很多買家會去關(guān)注店鋪DSR分數(shù)，這些買家往往存在從眾心理，其他買家的反饋他都會拿來衡量，因此飄綠店鋪的轉(zhuǎn)化率明顯是要低于飄紅店鋪的。若店鋪DSR分數(shù)長期飄綠，那即使有流量，轉(zhuǎn)化率也會偏低，淘寶給予我們店鋪的流量也會不斷持續(xù)降低，由此構(gòu)成惡性循環(huán)。

③活動受到限制（針對活動對DSR的要求）

淘寶官方活動、大促報名、U站活動的參與都會有嚴格的DSR分數(shù)限制，活動可以提升店鋪寶貝曝光率、積累老客戶、提升新品銷量等。若店鋪DSR分數(shù)偏低，會直接影響到后期店鋪活動的報名和審核。

④牌賣家的打標(biāo)

金牌賣家目前成為淘寶C店的一個重點優(yōu)勢標(biāo)志。很多買家越來越青睞去金牌賣家購買商品，金牌賣家的服務(wù)態(tài)度、購物體驗、售后體驗、寶貝性價比等因素都是高于其他非金牌賣家店鋪的。DSR分數(shù)則是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素。

四提高DSR評分的根本

①保證產(chǎn)品的質(zhì)量：貨源什么時候都是第一位，質(zhì)量好，款式新，價格合理才能贏的口碑贏得市場，圖片拍攝一定要要有真實感（店鋪寶貝要有合理定價，禁止性價比較低的寶貝設(shè)置虛高價格）；

②服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)：常言道：態(tài)度決定一切，避免差評、低分（針對客服方面提升服務(wù)態(tài)度，減少賣家對服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不滿而給與的差評和低分）；

③發(fā)貨速度物流選擇：快的物流（盡可能選擇物流較快的快遞，例如：順風(fēng)快遞、申通快遞等）。

④主動爭取動態(tài)評分全5分

淘寶物流評分是根據(jù)買家評的嗎 淘寶物流評分跟什么有關(guān)

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。

標(biāo)簽： 淘寶物流評分是根據(jù)買家評的嗎 淘寶物流評分跟什么有關(guān) 網(wǎng)絡(luò)營銷