為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音小店新增《【商家-虛假單號/軌跡】實施細則》。本次抖音規(guī)則內(nèi)容如下：
為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音小店新增《【商家-虛假單號/軌跡】實施細則》。本次抖音規(guī)則內(nèi)容如下：
核心變化：
全文新增
規(guī)則正文：
一、虛假單號/軌跡定義及違規(guī)判定
1.1 定義
虛假單號/軌跡是指商家上傳至后臺的訂單物流單號異?；?qū)奈锪鬈壽E存在明顯異常的情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形，包括但不限于：
1.商家上傳的訂單物流單號存在異常、重復物流信息；
2.商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；
3.商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；
4.商家上傳物流單號后，48小時內(nèi)在平臺仍無攬收記錄;
5.商家上傳的訂單物流單號出現(xiàn)首條攬收信息后的48小時內(nèi)沒有 轉(zhuǎn)運中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發(fā)出）；
6.商家上傳的訂單物流單號物流軌跡長時間未更新，存在下表所列的任一情形的：
7. QIC倉發(fā)貨模式下，針對快遞送倉的訂單，存在以下任一情形的：
消費者支付成功后的120小時內(nèi)，或商家上傳的訂單物流單號在物流簽收后24小時內(nèi)無QIC倉入倉掃描記錄的；
商家上傳的訂單物流單號，對應的物流軌跡存在明顯異常的。
8.【寵物/寵物食品及用品】類目下的商品，選擇廠家自送發(fā)貨模式的訂單，消費者投訴以下任一場景的情形：
消費者咨詢商家物流進度時，商家需在24小時內(nèi)（消費者咨詢時間起）同步當前運輸狀態(tài)/位置等信息，超時未反饋或消費者通過商家預留電話無法有效聯(lián)系接通（含無法接通、接通無法獲取對應信息等）；
商家發(fā)貨后需在3天或雙方另行承諾的約定的承諾送達時間內(nèi)送達，消費者未在承諾送達時間內(nèi)收到貨（商家因不可抗力導致未及時送達除外）。
9.其他訂單物流信息異常（如攬收時間早于訂單支付時間、商家無特殊除外原因返件退回、物流軌跡中斷、聯(lián)合物流公司軌跡造假等）、物流單號異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
二、虛假單號/軌跡違規(guī)處理：
2.1 消費者賠付
（1）違規(guī)訂單賠付標準如下：
除【寵物/寵物食品及用品】類目商品選擇【廠家自送】形式發(fā)貨的訂單外：
訂單實際支付金額的25%，最低5元，最高不超過100元；
【寵物/寵物食品及用品】類目下的商品選擇【廠家自送】形式發(fā)貨的訂單：
訂單實際支付金額的30%，最低不少于10元，最高不高于100元。
（2）被判定為虛假單號/軌跡的訂單，系統(tǒng)將在核實商家違規(guī)完成后發(fā)放賠付優(yōu)惠券，實際發(fā)券時間以系統(tǒng)通知為準。
2.2 其它處理措施
平臺將按日維度，計算商家虛假單號/軌跡的訂單量及虛假單號/軌跡率，根據(jù)超時情況，采取違規(guī)積分管理、凍結(jié)貨款、延長確認收貨時間、延長結(jié)算賬期等處理措施。
處理措施：
10%＜當日虛假單號/軌跡率≤30%，且虛假單號/軌跡訂單量≥30單，扣A6分
30%＜當日虛假單號/軌跡率≤80%，且虛假單號/軌跡訂單量≥30單，扣A8分
當日虛假單號/軌跡率＞80%，且虛假單號/軌跡訂單量≥30單，扣A12分，視情況限單、凍結(jié)貨款
備注：
虛假單號/軌跡率=當日被判定為虛假單號/軌跡訂單量/當日發(fā)貨總訂單量
商家在自然月內(nèi)虛假單號/軌跡達到一定情形且重復違規(guī)，平臺還將視情況對店鋪采取相應的處理措施，具體如下：
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