這一系列舉措，將惠及淘寶天貓全平臺千萬商家，幫助商家，尤其是中小商家大幅降低經(jīng)營成本。

淘寶今日宣布，4月起將面向全平臺商家推出多項惠商舉措，包括生意參謀、店小蜜客服機器人、圖片空間等重要經(jīng)營服務即將向商家免費提供。

這一系列舉措，將惠及淘寶天貓全平臺千萬商家，幫助商家，尤其是中小商家大幅降低經(jīng)營成本。

具體來看，本次涉及的三項服務均關(guān)乎商家日常經(jīng)營：

1、生意參謀全面免費：商家可免費開通全新市場洞察

生意參謀一直是淘寶天貓商家店鋪經(jīng)營的重要經(jīng)營工具。此次升級后，首次將原先需要付費的市場洞察等產(chǎn)品，免費開放給商家使用，幫助商家在用戶需求洞察、行業(yè)機會挖掘及競爭動態(tài)把握等核心經(jīng)營場景中全面提升使用體驗。

淘寶方面表示，商家只需滿足基礎(chǔ)的開通條件即可免費開通全新市場洞察。更加輕盈的使用體驗以及更豐富的經(jīng)營數(shù)據(jù)，為商家提升運營效能、市場趨勢捕捉、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)等方面提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐，全方位幫助商家提升店鋪經(jīng)營能力。

2、店小蜜客服機器人：店鋪日均接待量低于2000人次的商家免費使用

AI大模型加持的店小蜜客服機器人，可為商家提供24小時不間斷服務。此次新政中，全平臺商家可免費使用該服務，日均接待量超2000人次的商家可享定制增值服務。

此前，中小商家往往在客服服務方面遇到人員配備不足、服務時間受限、服務質(zhì)量參差不齊等問題。這些問題可能導致消費者體驗下降，影響商家信譽和銷量。

店小蜜客服機器人在補足商家基礎(chǔ)接待能力的基礎(chǔ)上將有效提升商家尤其是中小商家的服務能力，幫助商家實現(xiàn)全天候、高效率的客戶服務。

3、圖片空間：商家免費容量從1G直升30G

圖片空間是商家店鋪經(jīng)營中重要的圖片存儲服務。升級后，全平臺商家的最低免費容量將從最低1G直升30G，全面支持商家商品表達、直播切片等深度使用場景，尤其對于面向未來更精細的商品維度(SKU)表達升級提供強有力的支持。

此外，在此基礎(chǔ)上，淘寶還將向商家同步開放商品背景更換、模特更換等多種AI圖像美化工具，讓商家在商品展示、營銷推廣等方面，能運用更豐富多樣的圖片素材，提升商品表現(xiàn)力和成交效果。

上述政策開放后，針對此前已付費商家，平臺將啟動統(tǒng)一的退費流程。

業(yè)內(nèi)普遍認為，隨著上述惠商措施的落地，淘寶商家的經(jīng)營效率將進一步提升，聚焦店鋪經(jīng)營、提升服務能力。平臺對商家的服務保障更加全面，助力商家共同更好地服務廣大消費者。

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