淘寶直播單場(chǎng)可用新客紅包正式上線，如果主播設(shè)置新客紅包時(shí)選擇單場(chǎng)可用，則用戶所領(lǐng)取新客紅包僅可在領(lǐng)取紅包的場(chǎng)次，及該場(chǎng)次的回放中核銷該紅包。

淘寶直播單場(chǎng)可用新客紅包正式上線，如果主播設(shè)置新客紅包時(shí)選擇單場(chǎng)可用，則用戶所領(lǐng)取新客紅包僅可在領(lǐng)取紅包的場(chǎng)次，及該場(chǎng)次的回放中核銷該紅包。詳細(xì)操作指南如下：

一、玩法簡(jiǎn)述

直播間新客紅包是直播間轉(zhuǎn)粉、完成新客轉(zhuǎn)化的互動(dòng)利器，精準(zhǔn)針對(duì)直播間新客進(jìn)行觸達(dá)，除了完成漲粉的目標(biāo)以外，還能通過(guò)相比于普通紅包更高的金額以及更短的使用時(shí)間促進(jìn)新客及時(shí)完成首單轉(zhuǎn)化，幫助主播與用戶邁出信任的第一步！

二、配置流程

1、紅包采買

1）權(quán)益中心入口：直播中控臺(tái)-左側(cè)直播互動(dòng)-權(quán)益配置-權(quán)益市場(chǎng)-限直播間可用紅包-直播間新客紅包。

2）紅包采買請(qǐng)注意

為了保證功能心智，單個(gè)紅包的采買金額最低門檻為3元；

為了提升紅包核銷及時(shí)將用戶完成首單轉(zhuǎn)化，紅包有效期僅支持設(shè)置為領(lǐng)取后15-360分鐘內(nèi)；

2、紅包投放

1）主播在權(quán)益中心完成直播間新客紅包采買后，在開播后可通過(guò)中控臺(tái)-優(yōu)惠券紅包-選擇權(quán)益進(jìn)行投放

新客紅包投放不綁定某場(chǎng)直播，如單次投放金額未在本場(chǎng)消耗完，仍會(huì)在下一場(chǎng)開播時(shí)生效，自動(dòng)掛在直播間內(nèi)，直至消耗完或取消投放

2）在權(quán)益中心或直播互動(dòng)中選擇新客紅包，點(diǎn)擊確定，界面會(huì)提示

僅新客（365天內(nèi)未在直播間下過(guò)單的用戶）可領(lǐng)取

當(dāng)前是否有正在投放的新客紅包，如果有則展示權(quán)益名稱，并且支持取消投放，如果重復(fù)投放將會(huì)替換

完成投放后符合新客身份的用戶在直播間內(nèi)將會(huì)看到新客紅包

3）如希望發(fā)放限單品可用紅包，則在限制條件中選擇「僅本場(chǎng)直播可用」即可；

如果主播設(shè)置新客紅包時(shí)選擇單場(chǎng)可用，則用戶所領(lǐng)取新客紅包僅可在領(lǐng)取紅包的場(chǎng)次，及該場(chǎng)次的回放中核銷該紅包。

3、新客紅包前臺(tái)展示

新客用戶進(jìn)入直播間后，停留超過(guò)10秒，將會(huì)直接彈出新客紅包彈窗（用戶側(cè)有頻率控制，達(dá)到彈出上限后將無(wú)法主動(dòng)彈出）；

用戶關(guān)閉彈窗后，直播間右上角優(yōu)惠券&紅包掛件也會(huì)展示新客紅包，并且提示新客專享；也可通過(guò)寶貝口袋權(quán)益面板入口查看新客紅包；

如果主播發(fā)放限單品可用紅包，前臺(tái)紅包頁(yè)面上會(huì)展示限單場(chǎng)直播可用；

PS：如果用戶領(lǐng)完新客紅包在口袋內(nèi)有立馬能下單的福利低價(jià)商品，轉(zhuǎn)化效果會(huì)更好哦。

4、新客紅包數(shù)據(jù)查看

登陸主播中控臺(tái)-數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)卡片-互動(dòng)營(yíng)銷玩法查看效果明細(xì)。

三、用戶查看路徑

1、新客紅包使用規(guī)則

用戶領(lǐng)取成功后，直接在該主播直播間購(gòu)物，為無(wú)門檻紅包，該紅包僅在手淘APP和點(diǎn)淘APP下單使用，可疊加其他類型紅包和券。但平臺(tái)限制下，一個(gè)用戶單次不可使用超過(guò)10個(gè)紅包和券（可以和最愛(ài)紅包雨疊加）。

該紅包為限直播間無(wú)門檻紅包，用戶在使用該紅包時(shí)，須遵循《通用紅包通用規(guī)則》；

不支持用于購(gòu)買網(wǎng)游及QQ（網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)）、話費(fèi)通信（移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)）類、投資金、紀(jì)念幣等投資貴金屬類，以及其他虛擬類目商品。具體無(wú)法使用商品類目：https://pages.tmall.com/wow/lafite/act/hongbaojinyong

紅包禁用類目：飛豬、口碑、淘鮮達(dá)、二手、拍賣、淘鮮達(dá)、天貓國(guó)際代購(gòu)、貨到付款、無(wú)卡支付業(yè)務(wù)、游戲視頻網(wǎng)站一鍵支付業(yè)務(wù)、影視會(huì)員業(yè)務(wù)、車秒貸、賣全球、外部商戶獨(dú)立擔(dān)保交易等業(yè)務(wù)。

2、用戶查找紅包路徑

在紅包使用有效期內(nèi)，用戶可在手淘APP和點(diǎn)淘APP紅包卡券中找到該紅包。如用戶可以在淘寶APP紅包卡券中找到該紅包，查看并自行前往相應(yīng)主播直播間或直播回放使用。

3、紅包退回邏輯

1）在指定時(shí)間內(nèi)未使用

用戶領(lǐng)取但未在有效期內(nèi)使用，失效后24小時(shí)內(nèi)無(wú)法再次領(lǐng)取該紅包，超過(guò)24小時(shí)后若符合新客條件，仍可以領(lǐng)取該紅包；

紅包使用有效期結(jié)束后，沒(méi)有使用的紅包會(huì)陸續(xù)在使用有效期結(jié)束后退款返回到主播的支付寶賬戶（可能有天級(jí)延遲，為系統(tǒng)正常延時(shí)）

特殊情況：如果超過(guò)使用有效期結(jié)束3—7天后，還未收到退款，請(qǐng)附上模版ID+主播ID聯(lián)系平臺(tái)小二處理

2）用戶發(fā)生退款行為

如用戶發(fā)生退款，則紅包退回賬戶，并且不會(huì)在原有使用期的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)。

四、常見(jiàn)FAQ

1、同一時(shí)間投放多個(gè)新客紅包？

不能同一時(shí)間投放多個(gè)新客紅包，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行覆蓋。如果主播在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)投放，平臺(tái)會(huì)限制已經(jīng)領(lǐng)取過(guò)新人紅包的新客，在24h內(nèi)無(wú)法重復(fù)領(lǐng)取，保障主播權(quán)益。

2、是否可疊加店鋪券、其他紅包、滿減等？

是。該紅包可疊加其他類型的直播間紅包使用（如紅包雨等），可疊加店鋪、商品優(yōu)惠券，可疊加平臺(tái)紅包，平臺(tái)滿減活動(dòng)等。使用規(guī)則與其他紅包規(guī)則一致。

3、單場(chǎng)可用新客紅包是否包括該場(chǎng)次回放

如果主播設(shè)置新客紅包時(shí)選擇單場(chǎng)可用，則用戶所領(lǐng)取新客紅包僅可在領(lǐng)取紅包的場(chǎng)次，及該場(chǎng)次的回放中核銷該紅包。

4、是否計(jì)入最低價(jià)？

否，該玩法不計(jì)入30天內(nèi)最低價(jià)。

5、領(lǐng)取/使用是否可在手淘或天貓APP等阿里系產(chǎn)品使用？

否。該玩法僅可在淘寶APP和點(diǎn)淘APP領(lǐng)取和使用下單，領(lǐng)取后在其他APP下單不可抵扣。

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