制定戰(zhàn)略的第一維度：戰(zhàn)略價(jià)值核心原理：一切以客戶為中心兩大客戶：外部客戶+內(nèi)部客戶=顧客理論如何長(zhǎng)久：戰(zhàn)略價(jià)值=戰(zhàn)略定力（為客戶的心永不動(dòng)搖）落地方案：圍繞客戶投資金或投人才落地目的：打造客戶滿意度（滿意度決定復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)介紹率）*客戶=產(chǎn)品客戶+部門客戶+團(tuán)隊(duì)客戶1 低緯：滿足客戶的基本需求（創(chuàng)造價(jià)值）2 中緯：發(fā)現(xiàn)客戶的增值需求（放大價(jià)值）3 高緯：挖掘客戶的潛在需求（裂變價(jià)值）總結(jié)：價(jià)值的放大和裂變就是利潤(rùn)的放大和裂變落地方案一：產(chǎn)品價(jià)值（有形產(chǎn)品+無形產(chǎn)品）（產(chǎn)品支撐客戶）核心：明確產(chǎn)品服務(wù)的客戶是誰(shuí)？（B端？or C端？）【B=Business商業(yè)客戶；C=Customer個(gè)人客戶】答：第一客戶是誰(shuí)，第二客戶是誰(shuí)，第三客戶是誰(shuí)*客戶和用戶的區(qū)別：客戶是買的，用戶是用的落地操作1：列出產(chǎn)品能滿足客戶的什么基本需求？落地操作2：列出產(chǎn)品能滿足客戶的什么增值需求？落地操作3：列出產(chǎn)品能滿足客戶的什么潛在需求？落地方案二：部門價(jià)值（支撐戰(zhàn)略）核心：列出哪個(gè)部門是哪個(gè)部門的顧客？（第一客戶、第二客戶、第三客戶）落地操作1：列出部門能滿足客戶的什么基本需求？落地操作2：列出部門能滿足客戶的什么增值需求？落地操作3：列出部門能滿足客戶的什么潛在需求？落地方案三：團(tuán)隊(duì)個(gè)人價(jià)值（團(tuán)隊(duì)支撐戰(zhàn)略）核心：從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層個(gè)人，每個(gè)人要找到自己的客戶是誰(shuí)？（第一客戶、第二客戶、第三客戶）落地操作1：列出個(gè)人能滿足客戶什么基本需求？落地操作2：列出個(gè)人能滿足客戶什么增值需求？落地操作3：列出個(gè)人能滿足客戶什么潛在需求？終極總結(jié)：讓整個(gè)公司都是以客戶滿意度為底層邏輯，充滿著價(jià)值的文化氛圍（圍繞戰(zhàn)略價(jià)值做管理）

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標(biāo)簽： 客戶 落地 需求 能滿足 列出