淘寶有沒有灰色行業(yè)？

很多人說，“有，刷信譽的。”

是的，不過也太天真了。刷單，是淘寶公開的秘密。雖然淘寶經(jīng)常調(diào)整規(guī)則、嚴懲炒信，但它會和淘寶一直存在。

別以為古惑仔只存在于電視里，現(xiàn)實中也有。而電商江湖里，也有這么一幫人，聚眾襲擊、威脅恐嚇、敲詐勒索……

先說，反淘寶聯(lián)盟。

是草根成就了淘寶，但現(xiàn)在的淘寶開始拋棄草根，拉攏高富帥。草根自然不服氣，一哭二鬧三上吊。群里罵馬云，論壇上批判，杭州總部拉橫幅寫著“還我淘寶”，但一點用都沒有，因為身份不對等。

2011年10月，淘寶商城大幅提升保證金和年費，這被視為馬云開始放棄小賣家，而這次一改怨婦本色，在一些“領(lǐng)袖”的組織下，他們聚集到Y(jié)Y 語音34158頻道，最多聚集過5萬人，開始報復行動。

干不過老子，我就去揍兒子。干不過淘寶，我就去攻擊大賣家。

反淘聯(lián)盟盯上了韓都衣舍、七格格、osa等大賣家，幾萬人去“點直通車、拍商品、拒付款、給差評”，韓都很快招架不住，商品下架，發(fā)公告停業(yè)。此時很快引起媒體關(guān)注，馬云也很快回到杭州開發(fā)布會，宣布招商政策推遲執(zhí)行。

他們終于找到馬云的G點，直到今天，淘寶每一次改革都會讓這個群體活躍一陣子。反淘寶聯(lián)盟大部分都是淘寶小賣家，但組織者大多是刷信譽公司的頭目，混亂就是他們的目的。

小賣家的遭遇值得同情，但這種行為絕對不值得姑息。個人感覺，這應該是違法的。

再說說電商打手。

反淘寶聯(lián)盟針對的是淘寶，群起攻之、弱者挑戰(zhàn)強者，很容易博取大家的同情，自然就會忽略了他下三路的招數(shù)。

但如果你把這些招數(shù)用到你的競爭對手上的呢。

其實，淘寶大賣家大多外強中干，十分脆弱。牛如韓度衣舍這樣的企業(yè)也在反淘聯(lián)盟的共計下也是不堪一擊。

成就一個企業(yè)很難，干掉一個企業(yè)很容易。

老二其實不需要自己搶位，只要把老大拉下馬就成功了。

“如何打掉競爭對手的爆款？”這是某位淘寶講師講課的內(nèi)容。

有那么一些公司專門提供這樣的服務，多少錢幫你打掉對手的爆款，然后你的排名自然考前。我把這些人稱為“電商打手”。如何操作？

簡單的狠。

只需要幾個經(jīng)常刷信譽進入淘寶黑名單的賬號就行了，一個爆款可能瞬間就沒有了。

或者找些有的沒的理由到天貓投訴，到工商局投訴，那你忙著應付檢查吧。

在你快速奔跑的時候，必須提防背后捅來的刀子。前些年女裝類目發(fā)生的無間道故事足夠拍一部電影。

前面都是團伙作戰(zhàn)，下面說說單打獨斗的。

先說哪些鉆規(guī)則漏洞的寄生蟲。

有句老話，買的沒有賣的精。

我們都信奉無商不奸，但在天貓苛刻的規(guī)則下，商家其實很容易遭受攻擊。而有這樣一群人，就是鉆規(guī)則漏洞的寄生蟲。

“有沒有發(fā)票？”

“有沒有QQ？”

“我上網(wǎng)不方便，你手機號碼多少？”

“我沒有開通網(wǎng)銀、能否匯款？”

“我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū)，要補快遞費嗎？”

“我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認一下？”

“我拍錯了，麻煩你幫我關(guān)閉交易？”

………………

這些問題你看著很簡單，但其實每個后面都有一把刀。稍不留神，你就會掉進陷阱了。

比如發(fā)票問題，你如果說，不能開，或者說開發(fā)票需要補交扣點。好吧，天貓規(guī)則就是扣6分，罰1萬。聊天中告知QQ、手機號，6分加罰款；引誘顧客匯款，12分；泄露客戶信息6分，最高甚至24分；關(guān)閉交易6分?！?/p>

那么他就會直截了當?shù)恼f：“天貓規(guī)則你也知道，如果我截屏投訴你的話，如何懲罰你也知道，這樣吧，你給我打2000塊錢，我撤銷投訴?！?/p>

你該怎么辦？

堅決不能向惡勢力低頭，誓死捍衛(wèi)自己，

別傻了，最好的方式就是妥協(xié)，就是私了，就是被他要挾成功，你頂多電話里哭窮，“哥們，我們也不容易，剛開的店，還沒賺錢，您高抬貴手，1000怎么樣，就算幫我孩子省點奶粉錢”。如果1000搞定，你就偷著樂吧。

也許你說我太軟弱，但你沒有熟悉天貓規(guī)則，中了招，按照天貓的規(guī)則一定會扣分罰款。

每天都會有新的天貓店開業(yè)，而這些新店就是這幫寄生蟲最好的獵物，老板們，請先培訓下你的客服吧，否則就等著掏錢吧。

還有一個釣魚招數(shù)是關(guān)于退款的。

前年做新龍茶葉專營店的時候，有一天晚上，運營打電話給我，說有一個顧客拍錯了，然后申請退款，我們同意之后，天貓罰了我們幾百塊錢。

當時我是不知道原因的，但我知道，肯定是中招了。

那個顧客拍了大概1600塊錢的茶葉禮盒，然后很快就點擊了退款，并且留言里寫的很清楚，“老板，是我拍錯了，我想買其它哪一種，你幫我把這個退款吧。”，并且也給客服留言說是自己的原因。

我想用戶自己的原因退款憑什么罰我們的錢。

貓膩在哪呢？

其實，在消費者退款頁面，有兩個地方可以填退款原因。一種是下拉菜單式的，有各種原因，你只需要選擇就行了；還有一種是輸入框的說明，可以自己填寫相關(guān)內(nèi)容。

而天貓系統(tǒng)只看下拉菜單里選的退款原因，而不看說明里的內(nèi)容。但當消費者聲淚俱下的寫了幾百字退款說明的時候，你可能不會注意到他下拉菜單里選的是“商家缺貨”。

天貓規(guī)則，若因商家缺貨造成的退款，商家需給消費者30%的賠償金，最高不超過500。

你知道為什么買了1600多塊錢的東西了嗎？

打電話給天貓小二，“你就看不到他寫的說明嗎，他都說是自己的原因了？”

小二：“對不起，系統(tǒng)只識別下拉菜單里的退款原因，很抱歉?！?/p>

我：“這不是明顯的騙子嗎？”

小二：“很遺憾，這筆賠償金真的追不回來，請您下次注意點吧?！?/p>

我：“*&**&……*&&”

什么店最容易中這種招，一是新店（新店真可悲，簡直就是來送錢的），另外一個就是經(jīng)營不好，甚至無人看管的店。

年初，雄心萬丈，年底，死氣沉沉，等著關(guān)店。很多天貓店，到12月份就沒人關(guān)了，掛著幾件產(chǎn)品，也沒個客服。

這簡直就是放著錢讓人來撿的。

寄生蟲們，拍下你的產(chǎn)品，然后立即以商家缺貨的方式申請退款，如果店鋪真的沒人管，兩天后自動退款，并且罰款30%，你說我支付寶沒錢，你忘了你還有幾萬的保證金。

就這一招，我被騙過3000多。

你想他們騙了多少錢，而且即使沒騙到，這些錢也會回來的，幾乎沒風險。

就到這吧！

知道這個人是誰嗎？

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標簽： 淘寶 退款 規(guī)則 賣家 原因