圖片來源：攝圖網(wǎng)

自2024年3月1日起，最新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式施行。新規(guī)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，快遞員不得擅自將快件投放到智能快件箱或快遞服務(wù)站，不得拋扔快件、踩踏快件，違者最高將處以3萬(wàn)元罰款。新規(guī)一出，迅速在快遞員和消費(fèi)者之間產(chǎn)生較大議論。很多人都贊同這新條例，認(rèn)為更加便利，為消費(fèi)者提供了更多選擇。多數(shù)快遞員對(duì)新規(guī)表示支持，但也有一些快遞員認(rèn)為，新規(guī)可能大幅增加快遞派送的時(shí)間成本。

一些快遞員表示，如果全部實(shí)行送貨上門，這樣會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間成本，根本就沒時(shí)間執(zhí)行這個(gè)規(guī)定。他們的送貨量將大幅減少，進(jìn)而影響收入。例如，送一個(gè)件掙5毛，一天送100個(gè)，最多賺50元，真的按新規(guī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，掙的還沒罰的多，只能換工作了?？爝f員擔(dān)心新規(guī)實(shí)施后送快遞的收入大幅降低，可能導(dǎo)致行業(yè)離職潮甚至大洗牌。

新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》對(duì)于快遞行業(yè)來說是一次重要的變革，既保障了消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)快遞員提出了新的挑戰(zhàn)和要求。這一法規(guī)加強(qiáng)了對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范了快遞服務(wù)行為，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高了服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)快遞員提出了更高的從業(yè)要求，以提升整個(gè)行業(yè)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。這一變革將有助于推動(dòng)快遞行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展。

從快遞新規(guī)實(shí)施回看我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展情況：

——快遞業(yè)務(wù)量情況

近年來，隨著市場(chǎng)需求的快速提升以及快遞行業(yè)的高速發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量也在高速增長(zhǎng)。2013-2021，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量迅速增長(zhǎng)，保持在20%以上的增長(zhǎng)速度。2021年，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1083.0億件，較2020年增長(zhǎng)29.9%。

——快遞業(yè)務(wù)收入情況

快遞行業(yè)業(yè)務(wù)收入方面，2013-2021年，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)收入同步提升，2021年，中國(guó)快遞行業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成10332.3億元，較2020年增長(zhǎng)17.5%。

——服務(wù)質(zhì)量指數(shù)情況

快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率三個(gè)指標(biāo)。2021年，中國(guó)快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)先增長(zhǎng)后下降，進(jìn)入2022年后呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，2022年12月，中國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為445.7，同比增長(zhǎng)13%。

快遞物流專家趙小敏分析，快遞企業(yè)的服務(wù)呈分化現(xiàn)象，一類企業(yè)能送貨上門，另一類加盟制快遞企業(yè)則需要投入更多精力來改進(jìn)服務(wù)。他認(rèn)為，在落實(shí)送貨上門過程中，企業(yè)需要提供多元化產(chǎn)品，把選擇權(quán)還給用戶。同時(shí)，企業(yè)要從流程機(jī)制上進(jìn)行變革，例如，當(dāng)用戶要求快遞員將包裹放門口時(shí)，快遞員可通過技術(shù)手段進(jìn)行拍照錄像，并上傳企業(yè)系統(tǒng)。

隨著服務(wù)質(zhì)量逐漸提升，快遞價(jià)格是否會(huì)變化？趙小敏表示，接下來兩到三個(gè)月是快遞行業(yè)的淡季，短期來看快遞費(fèi)用不會(huì)有波動(dòng)。但從中長(zhǎng)期來看，快遞新規(guī)會(huì)對(duì)快遞價(jià)格造成直接影響。隨著快遞員收入提升、服務(wù)流程的優(yōu)化，用戶體驗(yàn)將得到保障。

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