作者：來財運營筆記
一、連鎖藥店的數(shù)字化
連鎖醫(yī)藥門店數(shù)字化已經(jīng)是新零售模式下的標(biāo)配及基礎(chǔ)建設(shè)，也是業(yè)績增長的一大助力。
首先，大部分企業(yè)都已經(jīng)搭建了小程序，用一個小程序開啟門店數(shù)字化和承接用戶及服務(wù)的作用。
其次，連鎖藥店由于行業(yè)的特殊性，產(chǎn)品和重資產(chǎn)都在線下，因此線上和線下的聯(lián)動很重要，即聚合線上流量并引導(dǎo)至線下門店，核心在線下完成交易，最后流量又重回線上，形成閉環(huán)。
再次，藥店這個貨場，往往是用戶流量的集中池和變現(xiàn)池，用戶數(shù)量來源于此，并且龐大，因此連鎖藥店企業(yè)要增強(qiáng)每個場景下用戶經(jīng)營的數(shù)字化能力，例如：導(dǎo)購、卡券、小程序、會員等板塊，加深精細(xì)化運營，從而提升經(jīng)營效率。
最后，也是一直對藥店企業(yè)說的，私域一定要做，對于復(fù)雜的連鎖藥店行業(yè)來說，自上而下的推動是必需且重要的。
二、私域運營
1）用戶引流：線下線上客戶如何來
對于這種重線下資產(chǎn)、有線下客流的行業(yè)，將線下流量引流至線上，是快速聚合流量，并且對于用戶來說輕感觸的方式。
可以通過線下場景鋪設(shè)小程序二維碼物料引導(dǎo)用戶掃碼添加導(dǎo)購企業(yè)微信的方式，例如添加后贈送折扣券、掃碼積分等，讓用戶進(jìn)入小程序頁面，注冊會員，將線下客流快速轉(zhuǎn)化為線上會員。
除了純線下引流，線上布局多個觸點及巧用數(shù)字化營銷，也可以高效獲客引流。
其余觸點：一是公眾號入口及菜單欄；二是群聊或者 1v1 分享；還有視頻號、海報等多種方式；目的是為了吸引用戶到重新回到線下門店。
2）用戶成交：多種轉(zhuǎn)化策略，提升轉(zhuǎn)化率
①小程序下單，從用戶支付入手
支付不僅可以直接完成 GMV 交易，同時還可作為流量入口，將用戶沉淀到公眾號、企業(yè)微信等，方便對用戶離場以后的二次觸達(dá)。
通過小程序收銀把訂單在線化。用戶打開小程序，不僅可以同時找到有線上訂單和線下訂單，還可以通過某一筆線下訂單，發(fā)起跟導(dǎo)購的咨詢和售后需求，這一點可以大大提升了用戶的體驗以及服務(wù)效率。
② 導(dǎo)購&員工分銷，以小單位激勵 GMV 增長
連鎖藥店有大量的導(dǎo)購及員工，若是能發(fā)揮每個員工進(jìn)行分銷，積沙成塔也能是一筆不錯的營收。
借助小程序分銷，可以把一些門店的貨品，掛到另一個門店的線上頁面、社群去銷售，共享流量的同時也可共享銷售和利潤。員工和導(dǎo)購可以借此獲得額外收入激勵。
③ 私域帶貨，突破交易增長
藥店聯(lián)合品牌一起做直播，是能單點突破 GMV 增長的有效方式。
3）用戶沉淀：重會員營銷，流量變留量，多次復(fù)購
針對于藥店這個行業(yè)，雖然線下流量較大，但用戶忠誠度不高。因此，通過將用戶數(shù)字化、做用戶私域，針對于二次復(fù)購及傳播裂變，就顯得尤其重要。
因此在用戶沉淀這塊，除了常規(guī)的社群運營，非常注重于會員營銷的打法，具體有這幾種方式：
① 聯(lián)名會員，與品牌共享用戶資產(chǎn)
對于藥店來說，用戶走到線下場景，既是藥店的用戶，也同時是醫(yī)藥品牌的用戶，所以某種程度上來說，藥店和品牌是有著共贏關(guān)系，就可以和品牌做聯(lián)名會員、共享流量，從而達(dá)到沉淀用戶的留存目標(biāo)。
品牌愿意提供線下首次的開卡禮或者到店禮、復(fù)購禮，藥店也結(jié)合一些權(quán)益去吸引用戶注冊。
② 會員營銷，促進(jìn)用戶復(fù)購及裂變
首先，搭建 ERP 系統(tǒng)，會員系統(tǒng)和購物卡體系，整合會員體系。
通過優(yōu)化用戶體驗，從而將用戶順利成章地沉淀到私域池。
最后，可以推出類似海底撈的「黑卡活動」，引導(dǎo)用戶復(fù)購及裂變。用戶擁有這張黑卡后，可在多個門店進(jìn)行消費購物，享有優(yōu)惠。
三、總結(jié)
整個連鎖藥店行業(yè)在私域增長上呈現(xiàn)上升趨勢、潛力巨大。行業(yè)許多標(biāo)桿企業(yè)，也摸索出了很多有效多元的運營打法，比如大參林、老百姓和111藥館。
也由于連鎖藥店行業(yè)業(yè)態(tài)比較復(fù)雜，針對于單體門店、全國連鎖、多種業(yè)務(wù)形態(tài)等模式，不同的企業(yè)也需要根據(jù)自身的優(yōu)勢和難題，做定制化和個性化的處理。對于品牌商家做私域來說，其核心就是通過微信生態(tài)，來打造品牌自有的第二官網(wǎng)或者門面，再通過私域的精細(xì)化運營，探索出一條能夠促進(jìn)企業(yè)生意增長的有效路徑。
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