微盟于今天（3月30日）晚上發(fā)布的2022年財報中，體現(xiàn)出私域市場本身正在進(jìn)行的快速發(fā)展，和大客化對其營收的影響。
財報中，微盟的收入核心有二，其中訂閱解決方案收入即為我們常理解的私域SaaS軟件收入。去年時收入12.92億元，同比增長8.7%，訂閱收入呈現(xiàn)了一定的韌性。且每用戶平均收益增長12.2%至人民幣12,968元。
相比之下，另一大收入來源，即為商家提供流量、工具、運(yùn)營等服務(wù)的商家解決方案收入部分，則同比下降29.7%，拖累了總體收入下降6.5%至18.39億元。這和去年大環(huán)境、商家收緊廣告預(yù)算等緊密相關(guān)。不過，在財報中釋放的信息也顯示，這部分收入在2022年下半年時也在企穩(wěn)回升，同比增長9.3%。
透過財報，我們不僅可以看到當(dāng)下大品牌、大企業(yè)對私域的重視日益加大，相關(guān)投入在不斷追加，也可以看到在最為艱難的市場時期，私域是幫助各大公司業(yè)績企穩(wěn)的不多增長方式之一。
按照微盟的規(guī)劃，到2030年時，將形成千萬級收入客戶超100家，百萬級客戶超1000家，這顯示出私域為各個公司帶來的收入將持續(xù)增加。
在看完微盟財報，和聆聽完其財報電話會后，見實提取了其中三個關(guān)鍵詞：大客化、視頻號、AIGC，接下來，我們一起看看。
01 大客化戰(zhàn)略
近年來，微盟一直在持續(xù)深耕大客化戰(zhàn)略。2021年時，其大客收入占比達(dá)到了36%，而2022年這一數(shù)據(jù)則提升到40%，公司預(yù)計今年該數(shù)據(jù)將提升到50%，而2025年則將提升到70%。
通過服務(wù)集團(tuán)企業(yè)及大型零售企業(yè)，微盟智慧零售業(yè)務(wù)大客市場影響力進(jìn)一步提升，尤其在時尚零售、商業(yè)地產(chǎn)、連鎖便利、餐飲等行業(yè)百強(qiáng)客戶的市場份額上取得了優(yōu)勢。
微盟2021年財報顯示，截止2021年底，微盟的市場份額在中國時尚零售百強(qiáng)中占比44%，商業(yè)地產(chǎn)百強(qiáng)占比40%，連鎖便利店百強(qiáng)占比35%，在中國餐飲百強(qiáng)中占比達(dá)41%。
而最新2022年財報顯示，這幾項數(shù)據(jù)分別為：47%、43%、35%、43%。除了連鎖便利百強(qiáng)中的占比沒有變化外，其余幾項數(shù)據(jù)均有提升。其高管表示，未來還會繼續(xù)擴(kuò)展在食品快消、醫(yī)藥等行業(yè)的市場占有率。
此外，大客續(xù)費(fèi)率達(dá)到了85%，續(xù)費(fèi)收入同比增長達(dá)到了39%。同一個客戶在使用公司多個產(chǎn)品上取得了不錯效果，比如年合作3個產(chǎn)品以上的客戶同比增速為141%，年合作3次以上客戶同比增速為32%。
財報電話會議上，高管提到他們在今年的戰(zhàn)略會上還推出了一個千方百計計劃，表示在未來幾年，將會做到1000多家收入百萬級客戶和100多家收入千萬級客戶，持續(xù)提升大客收入占比。
大客收入為其訂閱解決方案收入增長貢獻(xiàn)很大，拉動了其SaaS收入連續(xù)增長。
如財報中提及，由于疫情及充滿挑戰(zhàn)的宏觀環(huán)境，在以SaaS業(yè)務(wù)為主的訂閱解決方案客戶數(shù)中，新收購商戶數(shù)目較前一年少，而商戶（特別是中小商戶）的流失率上升，因此訂閱解決方案的付費(fèi)商戶數(shù)量減少。但由于公司2022年繼續(xù)推進(jìn)大客化戰(zhàn)略，并將每用戶平均收益自2021年的人民幣11,553元增加12.2%至2022年的人民幣12,968元。
在大客戰(zhàn)略上取得甜頭后，圍繞大客的投入也成為微盟2023年的發(fā)力重點。
如財報提到，2023年將會不斷完善公司產(chǎn)品及服務(wù)，推進(jìn)大客化戰(zhàn)略，提高市占率，服務(wù)高質(zhì)量客戶，并不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)的單位價值，進(jìn)一步提高大客收入占總營收的比重。
同時，隨著WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)發(fā)布，其生態(tài)化與大客化戰(zhàn)略會相互滲透，大客化培養(yǎng)用戶心智、生態(tài)化提高用戶黏性，兩者同時推進(jìn)，同時加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)，拓展高質(zhì)量客戶規(guī)模、推動本集團(tuán)業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長。
02 視頻號
視頻號在助力商家生意增長上正發(fā)揮著重要作用，視頻號也在成為商家公私域結(jié)合的利器。
在前天的2023微信公開課PRO·微信之約直播上，騰訊官方提到2022年視頻號直播帶貨銷售增長了800%，累計有收入的作者數(shù)對比2021年增長了2.64倍。
微盟財報顯示，2022年，其服務(wù)的頭部商家日均直播時長達(dá)11小時，平均每月開播26.7天。在「第三屆616微盟零售購物節(jié)」期間，微盟視頻號直播板塊商戶業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)新高，部分品牌商戶的GMV目標(biāo)達(dá)成率超200%。
此前，微盟先后在上海、長沙設(shè)立短視頻直播基地，打造了集短視頻拍攝、創(chuàng)意內(nèi)容策劃、直播運(yùn)營服務(wù)、廣告投放一體化的短視頻直播基地。財報顯示，微盟短視頻直播基地?fù)碛?0,000多萬平米室內(nèi)室外拍攝場景，配備超35個專業(yè)直播間，且年輸出短視頻數(shù)量可達(dá)10萬以上。
作為微信視頻號官方運(yùn)營服務(wù)商，微盟還于2022年12月發(fā)布了「視頻號營銷助手」解決方案，提升以「視頻號」為載體的全鏈路營銷服務(wù)能力，為客戶打通從公域直播賣貨到私域用戶運(yùn)營增長的營銷閉環(huán)。
微盟高管在財報電話會中表示，他們未來還會持續(xù)加碼視頻號。目前微盟在視頻號廣告投放、簽約商城、營銷工具、運(yùn)營陪跑、達(dá)人撮合、直播運(yùn)營等都是頭部服務(wù)商，會繼續(xù)加強(qiáng)其在視頻號的優(yōu)勢。
視頻號也是其財報所提2023年的重點發(fā)力方向之一，如原文這樣提及：
我們將持續(xù)協(xié)同騰訊戰(zhàn)略方向，不斷升級視頻號運(yùn)營服務(wù)，推動視頻號商業(yè)化進(jìn)程，支持商家通過視頻號自播打通「公域引流 － 直播帶貨－ 私域沉淀」的全鏈路，實現(xiàn)公私域聯(lián)營。
03 AIGC新機(jī)遇
在微盟的2023年新規(guī)劃中，還重點提到將積極跟進(jìn)AI等新技術(shù)方向，探求應(yīng)用層機(jī)遇。如財報原文提到：
我們將密切關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，我們認(rèn)為，GPT、Bard、文心一言等人工智能新技術(shù)的出現(xiàn)對于我們所處的行業(yè)會有極大的推動和升級，相信這些新技術(shù)在應(yīng)用層存在很多的可能與機(jī)遇。
在零售場景中，我們已經(jīng)在廣告與營銷、數(shù)據(jù)智能、運(yùn)營提效、用戶體驗等領(lǐng)域有初步的技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃和產(chǎn)品端的探索，有關(guān)技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)品未來的落地將能助力商家智慧經(jīng)營、效率提升。
AIGC+SaaS的組合想象，是每個服務(wù)商都不想錯過的紅利，微盟也不例外。微盟高管在財報電話會中表示，他們會積極跟進(jìn)AI的新技術(shù)方向，探求企業(yè)級別的機(jī)遇。目前他們對接了Open AI ，以及成為百度文心一言的首批服務(wù)商，也在用一些開源模型做AI嘗試。
其高管還透露，在零售場景中，他們將打造類似微軟Copilot這樣的產(chǎn)品，把文字生成圖片、數(shù)字人視頻、數(shù)字人直播等產(chǎn)品融合到該產(chǎn)品中，并將于今年Q2季度發(fā)布該產(chǎn)品。
如針對沒有拍攝預(yù)算的企業(yè)，通過數(shù)字人視頻或直播，可以提高商家直播時長，拉動與消費(fèi)者的距離，增加整體轉(zhuǎn)化率。如在運(yùn)營提效上，可以進(jìn)行創(chuàng)意策劃、智能選品、個性化推薦等。
除了商業(yè)應(yīng)用，AIGC在內(nèi)部提效上也將有很大效果，如其高管判斷將對研發(fā)崗位的提效至少有10%-20%，未來還會提升到30%-40%。
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