從退市鬧劇到頻頻出圈，宣告實(shí)現(xiàn)盈利，瑞幸咖啡的神奇翻盤(pán)，離不開(kāi)其私域的成功。
而實(shí)際上，除瑞幸外，無(wú)論是高端的喜茶奈雪，還是親民的蜜雪冰城，絕大部分的茶飲品牌都在積極布局私域?？梢?jiàn)，私域之于茶飲，甚至餐飲品牌而言已經(jīng)成為了標(biāo)配。
今天要和大家分享的客戶案例，就是一個(gè)茶飲品牌，從17年創(chuàng)立，到如今全球500+門(mén)店，甚至成功出海，把店開(kāi)到馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)等國(guó)。
這個(gè)品牌僅用5年，就取得了如此輝煌的成績(jī)，它就是國(guó)潮茶飲品牌「霸王茶姬」。
「霸王茶姬」的私域目前已積累了近100萬(wàn)粉絲，每月GMV近1000萬(wàn)，為品牌的發(fā)展貢獻(xiàn)了巨大的能量。本文我們將從獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化等私域關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，與大家共同分析、學(xué)習(xí)「霸王茶姬」的私域操盤(pán)技巧。
01 品牌介紹
2017年，「霸王茶姬」在云南昆明誕生，產(chǎn)品主打原葉+鮮奶茶，并覆蓋純茶、鮮果茶等周邊茶飲產(chǎn)品。
在創(chuàng)辦之初，「霸王茶姬」就非常重視品牌文化，他們堅(jiān)持走國(guó)風(fēng)路線，將東方文化與茶文化的傳承與創(chuàng)新結(jié)合一體，以優(yōu)秀的產(chǎn)品與獨(dú)特的品牌文化，在云南地區(qū)迅速爬升，成為地區(qū)頭部茶飲品牌。
隨后更是從云南一路走向廣西、貴州、四川等全國(guó)十余個(gè)省，并在2019年出海，先后在馬來(lái)西亞、新加坡和泰國(guó)等國(guó)家開(kāi)設(shè)門(mén)店，目前全球門(mén)店數(shù)超過(guò)500家，成為茶飲行業(yè)中備受關(guān)注的黑馬。
02 私域操盤(pán)分析1.引流獲客
「霸王茶姬」的獲客渠道主要有2個(gè)：線下門(mén)店和線上的公眾號(hào)，實(shí)際上這也是很多茶飲品牌主流的兩個(gè)獲客渠道。
①門(mén)店獲客
門(mén)店超過(guò)500+，每天門(mén)店的客流量都非常大，如何將這大量的客戶沉淀到私域？
「霸王茶姬」的做法是在門(mén)店內(nèi)設(shè)置引流海報(bào)，將活碼插入海報(bào)中，并在海報(bào)中注明掃碼加微可獲獎(jiǎng)勵(lì)，吸引到店客戶掃碼加微。
②公眾號(hào)獲客
公眾號(hào)的流量導(dǎo)入，「霸王茶姬」選擇在公眾號(hào)的菜單欄中設(shè)置獲客入口，即點(diǎn)擊菜單按鈕，彈出引流海報(bào)，客戶掃碼即可加微。
2.激活留存
客戶成功加微后，「霸王茶姬」設(shè)計(jì)了一系列的激活動(dòng)作，包括打標(biāo)簽、發(fā)送歡迎語(yǔ)、引導(dǎo)進(jìn)群、群內(nèi)福利發(fā)放等，通過(guò)這些動(dòng)作最大限度地激活新客，提高新客留存率，我們一起看看具體的步驟。
①商圈標(biāo)簽（渠道標(biāo)簽）
客戶通過(guò)驗(yàn)證后，有機(jī)云SCRM將會(huì)自動(dòng)給「霸王茶姬」的客戶打上商圈標(biāo)簽，商圈標(biāo)簽對(duì)于連鎖茶飲品牌是極其重要的數(shù)據(jù)。
在數(shù)據(jù)層面，運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)商圈標(biāo)簽，快速地了解對(duì)應(yīng)商圈門(mén)店的引流情況。在運(yùn)營(yíng)層面，運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)商圈標(biāo)簽，掌握客戶的區(qū)域信息，有針對(duì)性地給客戶推送產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
②好友歡迎語(yǔ)+邀請(qǐng)入群
通過(guò)驗(yàn)證后，馬上給客戶發(fā)送歡迎語(yǔ)，在歡迎語(yǔ)中說(shuō)明賬號(hào)定位以及福利，并邀請(qǐng)客戶進(jìn)群。
③入群歡迎語(yǔ)+入群福利發(fā)放
入群后，馬上發(fā)送歡迎語(yǔ)，并給客戶發(fā)送入群福利
這樣的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化能力，不但可以讓多個(gè)動(dòng)作的銜接變得絲滑流暢，優(yōu)化客戶的體驗(yàn)，還可以減輕運(yùn)營(yíng)人員的工作負(fù)擔(dān)，讓他們可以將更多的精力放在其他工作上。
3.日常運(yùn)維及促單①社群運(yùn)營(yíng)
我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，社群運(yùn)營(yíng)要有明確的互動(dòng)內(nèi)容規(guī)劃，通過(guò)剖析「霸王茶姬」的社群運(yùn)營(yíng)，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)完整的，以周為周期的精細(xì)內(nèi)容規(guī)劃：
周一：元?dú)怙嫴枞?/p>
玩法：派送6元優(yōu)惠券
目的：促單并養(yǎng)成客戶消費(fèi)習(xí)慣。
周二：國(guó)風(fēng)知識(shí)小課堂
玩法：推送傳統(tǒng)文化，茶文化等科普內(nèi)容和幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)抽劵游戲
目的：彰顯品牌調(diào)性+發(fā)券促單。
周三：會(huì)員日
玩法：會(huì)員免費(fèi)領(lǐng)取全場(chǎng)85折優(yōu)惠券
目的：第一提高會(huì)員忠誠(chéng)度，第二用福利吸納更多會(huì)員，第三，可以有效促單
周四：共飲奶茶日
玩法：周四發(fā)放3檔（36-6；50-9；60-12）共27元的大額滿減優(yōu)惠券
目的：引導(dǎo)客戶拼團(tuán)下單
周五：游戲互動(dòng)贏周邊
玩法：群內(nèi)發(fā)送游戲小程序，引導(dǎo)群成員玩游戲贏周邊或優(yōu)惠券
目的：通過(guò)趣味游戲激活客戶，同時(shí)發(fā)券促單
②活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
熱點(diǎn)、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)
玩法：在節(jié)日熱點(diǎn)發(fā)放優(yōu)惠券
目的：發(fā)券促單
拉新有獎(jiǎng)
玩法：老客戶邀請(qǐng)1人注冊(cè)，即可獲得3元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券
目的：拉新
本篇小結(jié)
茶飲行業(yè)是一個(gè)非常卷的行業(yè)。第一，入行門(mén)檻低，意味著你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一直都會(huì)很多；第二，產(chǎn)品極易被模仿，你今天出的新品，可能別家明天就能仿制，極易形成同質(zhì)化，想要在多個(gè)競(jìng)品中脫穎而出，就必須讓客戶能夠記住你。
「霸王茶姬」就是一個(gè)非常成功的案例，獨(dú)特的國(guó)風(fēng)品牌文化、門(mén)店裝潢、產(chǎn)品包裝等，一下子就能抓住客戶的注意力，后期加上豐富多彩的私域互動(dòng)內(nèi)容，不斷提升客戶粘性，讓品牌在客戶的心智中始終占據(jù)著一席之地。
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