這段時(shí)間業(yè)內(nèi)只要見(jiàn)面，必然討論2024的各種可能。大家觀點(diǎn)都很直接，要么偏向保守，一如2022和2023，要么偏向樂(lè)觀，認(rèn)為可以增加投入了。我們傾向后者，認(rèn)為2024會(huì)比想象中樂(lè)觀。

保守的根本原因還是被過(guò)去兩年的市場(chǎng)嚇怕了。尤其是2022，當(dāng)時(shí)第一季度，僅見(jiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)自身的感知，那幾乎是這幾年來(lái)私域需求最旺盛、熱度最好的時(shí)候，許多企業(yè)不斷增加投入，招人、買(mǎi)系統(tǒng)和工具、準(zhǔn)備市場(chǎng)預(yù)算和運(yùn)營(yíng)預(yù)算，期望能在2022年加碼，讓私域帶來(lái)更多收入。事后形容，那段時(shí)間幾乎如烈火烹油，市場(chǎng)極度樂(lè)觀——再壞又能怎么樣呢？2021年就是最好的樣子啊，一點(diǎn)小事很快會(huì)過(guò)去的。

結(jié)果沒(méi)想到，從那年第二季度開(kāi)始，事情急轉(zhuǎn)直下。那一年，見(jiàn)實(shí)曾堅(jiān)持在北京召開(kāi)了一次行業(yè)大會(huì)，售出了800多張門(mén)票，結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)只來(lái)了400人左右——前一天傳出的疫情消息，讓很多朋友改了安排?？删退氵@樣，一個(gè)與會(huì)觀眾告訴我，他們報(bào)名參與的至少4個(gè)行業(yè)大會(huì)中，這是唯一一個(gè)開(kāi)成的。整個(gè)2022年，我們只完成了工作計(jì)劃的25%-30%。

那時(shí)糟糕的環(huán)境導(dǎo)致許多曾經(jīng)熟悉的私域團(tuán)隊(duì)、私域服務(wù)商和工具商沒(méi)能挺過(guò)那一年和接下來(lái)的2023年，成為了拍死在沙灘的前浪。創(chuàng)業(yè)公司的境況，則體現(xiàn)在了身邊越來(lái)越空的寫(xiě)字樓、越來(lái)越沉默的業(yè)內(nèi)群中。

概括2023年，全年則幾乎一個(gè)關(guān)鍵詞足夠，降本增效。我總記得年中時(shí)和一家上市公司高管討論，對(duì)方反問(wèn)我的一個(gè)問(wèn)題：

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要怎么存活？

降本增效是最直接有效的方式（裁員+減少市場(chǎng)支出的同時(shí)努力提高人效）。

2023年有一個(gè)非常深刻的現(xiàn)象，是很多來(lái)談合作的新伙伴，第一句話多是：對(duì)不起啊，沒(méi)有預(yù)算啊。意思是，我們要通過(guò)這次合作，先掙到養(yǎng)活對(duì)方團(tuán)隊(duì)的錢(qián)，再掙到養(yǎng)活自己團(tuán)隊(duì)的錢(qián)。

降本增效的習(xí)慣，經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間強(qiáng)化，估計(jì)已深入了很多公司骨髓，估計(jì)在2024年也會(huì)持續(xù)下去，許多企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)時(shí)仍然會(huì)下意識(shí)保守對(duì)待，繼續(xù)壓縮市場(chǎng)支出和投入。

這樣的話，為什么還說(shuō)2024比較樂(lè)觀？

聊這個(gè)問(wèn)題前，我們要先說(shuō)一說(shuō)2023年。剛結(jié)束的這一年真的不好嗎？

不盡然。

見(jiàn)實(shí)專(zhuān)注私域領(lǐng)域，因此我們要聊的前提就是私域表現(xiàn)如何。恰恰相反，2023年私域其實(shí)被市場(chǎng)更為重視，對(duì)營(yíng)收增長(zhǎng)也起到了更大支撐作用。比如下圖：

6成（參與調(diào)研的）企業(yè)認(rèn)為私域貢獻(xiàn)收入更大了。

這個(gè)結(jié)果出現(xiàn)在見(jiàn)實(shí)2023年底展開(kāi)的行業(yè)大調(diào)研中，并被記錄在了《收入躍升與平臺(tái)偏愛(ài)：2024全域運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)年度調(diào)研報(bào)告》。

年底我曾和幾大品牌高層（包括跨國(guó)公司）在一起聊天，他們講起一個(gè)非常有趣的對(duì)比：

負(fù)責(zé)私域的部門(mén)此前在公司內(nèi)部并不算被重視。直到2023年開(kāi)始發(fā)生翻天覆地變化。在這一年，用戶行為習(xí)慣發(fā)生了太多變化，更追求價(jià)格平實(shí)且好使的產(chǎn)品，而直接忽略了務(wù)虛的品宣，平替、實(shí)在、低價(jià)，這樣的詞匯不僅常見(jiàn)，也成為了用戶實(shí)際選擇。導(dǎo)致曾經(jīng)暢行的推廣策略很多變得沒(méi)用了——但部門(mén)必須完成KPI，企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，這時(shí)兄弟部門(mén)只能求助于私域部門(mén)。私域部門(mén)一下子就上升到了香饃饃一樣的地位。

到2023年底，雖然大部分中小企業(yè)的私域部門(mén)多在3-5人，可是成立獨(dú)立私域部門(mén)的企業(yè)數(shù)，已在調(diào)研中占到了34%之多。和市場(chǎng)部、用戶運(yùn)營(yíng)部、銷(xiāo)售部、電商部等一樣，私域已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)部門(mén)之一。

我們也干脆問(wèn)他們：

2023年中，哪些渠道的利潤(rùn)算是不錯(cuò)？

答案還是私域。

因?yàn)闆](méi)有獲客成本，無(wú)需反復(fù)投放廣告。而且在2023年，許多企業(yè)的客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率在普遍上升，帶來(lái)利潤(rùn)自然上升。

尤其到了2023年，業(yè)界大規(guī)模進(jìn)入私域已經(jīng)4年。如果說(shuō)剛進(jìn)入私域的企業(yè)，在第一階段會(huì)追求轉(zhuǎn)化，第二階段會(huì)追求復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)提升，那么第三階段一定是追求擴(kuò)展銷(xiāo)售，銷(xiāo)售不僅僅約束在現(xiàn)有產(chǎn)品中。2023年，恰是許多企業(yè)在第二階段，或已經(jīng)涉足第三階段。

在《2024私域人才需求和薪酬報(bào)告》中還能看到同時(shí)另一個(gè)現(xiàn)象：

看完覺(jué)得寫(xiě)得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。

標(biāo)簽： 部門(mén) 企業(yè) 市場(chǎng) 隨筆