距離滴滴出行乘客被害事件已經(jīng)過(guò)去一周多的時(shí)間，全國(guó)順風(fēng)車也因此進(jìn)行了大整頓。不過(guò)，據(jù)悉，盡管此次整頓后，順風(fēng)車業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、合理化，甚至包括了上傳身份證、人臉識(shí)別等多項(xiàng)措施保護(hù)乘客安全，順風(fēng)車上線第一周仍然慘遭冷落，用戶使用率偏低。

可見(jiàn)，此次事件后用戶對(duì)于網(wǎng)約車使用謹(jǐn)慎度更高，甚至部分用戶可能不再選擇使用打車軟件約車。那么，此次事件后打車App是否會(huì)受到影響呢？它們?cè)贏pp Store的排名狀況有什么波動(dòng)嗎？用戶對(duì)打車類App的評(píng)分趨勢(shì)如何呢？……

答案即將揭曉……

一、App Store熱搜詞出現(xiàn)【順風(fēng)車】

在過(guò)去的一周，順風(fēng)車全面停止業(yè)務(wù)進(jìn)行整頓，可謂處在風(fēng)口浪尖之上。蘋果App Store熱搜詞列表中也在這幾天出現(xiàn)了【順風(fēng)車】、【嘀嗒拼車】等此類打車類App關(guān)鍵詞。

蘋果App Store的熱搜榜有自己的算法，正常情況而言，都是基于用戶的大量搜索數(shù)據(jù)而生成?？梢?jiàn)，此次事件后蘋果iOS用戶在App Store多次搜索了【順風(fēng)車】等字眼。AppBi猜測(cè)，這可能是出于用戶想要更換其他可以使用順風(fēng)車業(yè)務(wù)的App，所以進(jìn)行了搜索。

二、滴滴系A(chǔ)pp現(xiàn)狀

順風(fēng)車大整頓的背后是滴滴出行順風(fēng)車乘客受害時(shí)間，所以，這次事件滴滴出行飽受爭(zhēng)議。AppBi基于旗下的App數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，首先對(duì)【滴滴出行】和【滴滴順風(fēng)車】?jī)煽預(yù)pp的排名及評(píng)分情況進(jìn)行了分析。

1. 【滴滴出行】排名及評(píng)分

通過(guò)比對(duì)它們?cè)谑录昂蟮呐琶麪顩r，我們發(fā)現(xiàn)：【滴滴出行】這款A(yù)pp在總榜、免費(fèi)榜和旅游榜上都保持著不錯(cuò)的排名，尤其在4月份甚至沖入Top 10。然而，5月11日事件發(fā)生后，【滴滴出行】在總榜和應(yīng)用榜上的排名趨勢(shì)基本吻合，都出現(xiàn)明顯的下降。在旅游榜上也出現(xiàn)了不少波動(dòng)。

而從【滴滴出行】的評(píng)分來(lái)看，在5月11日和5月12日兩天中，rate=1（即評(píng)分為1星）的情況明顯增多，但在隨后幾天又出現(xiàn)了更多的5星好評(píng)。我們猜測(cè)，一方面，滴滴出行在此次事件后的態(tài)度換回了部分用戶的好感；另一方面，也可能是公關(guān)團(tuán)隊(duì)的操作。

2. 【滴滴順風(fēng)車】排名及評(píng)分

根據(jù)AppBi的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，【滴滴順風(fēng)車】的排名趨勢(shì)十分明顯，它在總榜和應(yīng)用榜上的排名，在事件發(fā)生后出現(xiàn)的明顯的大跌落，而在旅游榜上的排名并未受太大影響。從評(píng)分情況來(lái)看，【滴滴順風(fēng)車】這款A(yù)pp的評(píng)分變化并不明顯，僅在5月10日那天出現(xiàn)了不少評(píng)分為1星的情況。

三、同類App的“機(jī)遇”

【滴滴出行】可謂出行打車類App的“老大“，然而，此次事件后，似乎給了同類型App一個(gè)“上升機(jī)遇”。部分用戶如有出行需求，可能會(huì)選擇其他打車軟件。

1. 【嘀嗒出行】排名

【嘀嗒出行】是一款免費(fèi)的拼車手機(jī)軟件，主打“拼車”服務(wù)，專注于互助出行，通過(guò)一趟順路車只拼乘一人的創(chuàng)新做法，讓車主和乘客無(wú)論是在溝通上還是使用便捷程度的體驗(yàn)上都大幅度的提高。

據(jù)AppBi分析，【嘀嗒出行】的排名在今年5月之前一直表現(xiàn)一般，落后于其他主要出行類打車App。然而，5月中旬起，【嘀嗒出行】的排名呈大幅上升的趨勢(shì)，在總榜、應(yīng)用榜和旅游榜上都取得了很好的成績(jī)，甚至一躍成為Top 1。

2. 【美團(tuán)打車】排名

【美團(tuán)打車】起初一直在部分城市試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，直到今年1月份開(kāi)始才逐漸在北京、上海等一線城市進(jìn)行推廣?？傮w而言，【美團(tuán)打車】的排名起伏比較大，在4-5月呈下滑趨勢(shì)，但是5月中旬又明顯回升。對(duì)【美團(tuán)打車】而言，也是獲得用戶信任、占據(jù)更多市場(chǎng)份額的一次機(jī)遇。

四、專車成“新寵”

相對(duì)順風(fēng)車或快車而言，專車的車輛和司機(jī)均來(lái)自合法有資質(zhì)的汽車租賃公司和司機(jī)勞務(wù)公司，經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格篩選，審核培訓(xùn)。每輛專車都是價(jià)位在20萬(wàn)元以上的中高檔汽車，司機(jī)師傅統(tǒng)一著裝、全程標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀服務(wù)。這就為乘客安全增加了一道保護(hù)屏障。

基于AppBi數(shù)據(jù)分析平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，順風(fēng)車事件之后，專車類App成為了用戶的“新寵”。

1. 【滴滴出行】vs 專車類App

【曹操專車】是吉利集團(tuán)戰(zhàn)略投資的互聯(lián)網(wǎng)+新能源出行服務(wù)平臺(tái)，是首個(gè)建立新能源汽車出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專車品牌?！臼灼s車】中所有車輛全部為政府許可的出租運(yùn)營(yíng)車輛，掛有北京出租車特有的＂京B＂牌照。

因此，這里選取這兩款A(yù)pp進(jìn)行對(duì)比分析。圖中所示是三款A(yù)pp在總榜（免費(fèi)）中的排名情況，可以看出，【滴滴出行】始終遙遙領(lǐng)先。而就在5月中旬后，【曹操專車】和【首汽約車】的排名明顯上升?？梢?jiàn)，順風(fēng)車已經(jīng)逐漸失去部分用戶信賴，專車則可能成為“新寵”。

2. 【曹操專車】的排名

近一年來(lái)，【曹操專車】的排名在旅游榜始終比較靠前，但是在總榜和應(yīng)用榜上的表現(xiàn)卻一般。然而，5月中旬以來(lái)，【曹操專車】的排名明顯上升，并基本保持在三個(gè)榜單的Top100內(nèi)。

3. 【首汽約車】排名

同樣，無(wú)論是在總榜、應(yīng)用榜還是旅游榜上，盡管【首汽約車】的排名在近一年中比較“大起大落”，但它也在今年5月份成明顯的大幅上升走勢(shì)。

通過(guò)上述數(shù)據(jù)的分析，AppBi認(rèn)為未來(lái)打車類App發(fā)展趨勢(shì)仍然是向好的，隨著人們?cè)絹?lái)越多的出行需求和順風(fēng)車整頓措施的推行，相信無(wú)論是綜合類打車App還是專車App都會(huì)不斷積累用戶信任、培養(yǎng)用戶使用黏性。當(dāng)然，我們也衷心希望，難過(guò)的事情不再發(fā)生，平安出行。

作者：愛(ài)比研究院

來(lái)源：愛(ài)比數(shù)據(jù)（ID：appbidata）

本文為作者授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。

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