圖片來源：攝圖網(wǎng)

隨著機器人技術(shù)不斷進步，其應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大。除了工業(yè)制造和自動化領(lǐng)域，機器人技術(shù)還在醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、物流、教育、娛樂等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。在行政領(lǐng)域，機器人也有著廣泛的應(yīng)用前景。例如，機器人可以用于公共服務(wù)，包括接待和信息咨詢。在政府部門，機器人可以處理重復(fù)性的行政事務(wù)，例如數(shù)據(jù)錄入和文件管理，提高工作效率。

6月26日，韓國慶尚北道龜尾市政廳表示，該市首臺從事行政工作的機器人從樓梯上沖下后停工。此事件引發(fā)廣泛熱議，被當?shù)孛襟w稱為韓國首例機器人自殺事件，甚至懷疑這臺機器人是否因過勞而動了輕生的念頭。

龜尾市政廳官員稱，事發(fā)時這臺機器人正在送達行政文件。6月20日下午4點左右，它從二樓樓梯上摔下來，隨后被發(fā)現(xiàn)失去反應(yīng)。據(jù)法新社報道，目擊者在事故發(fā)生前看到機器人在某個地方轉(zhuǎn)圈，好像有什么東西在那里，但墜落的具體原因仍在調(diào)查中。

據(jù)悉，龜尾市2023年8月投入使用這臺機器人，是該市首批以機器人取代人執(zhí)行日常工作的政府單位。該機器人幫助進行日常文件遞送、城市推廣，并向當?shù)鼐用駛鬟f信息。市議會官員表示，它工作很勤奮，它正式成為市政廳的一部分，是我們中的一員。

對此事件，韓國當?shù)乇硎菊痼@，當?shù)孛襟w提出了疑問：這臺勤奮的機器人為什么要這么做?對機器人來說，工作是不是太辛苦了?

從韓國首例行政機器人‘自殺’事件回看服務(wù)機器人行業(yè)發(fā)展情況：

——服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

從產(chǎn)業(yè)鏈角度出發(fā)，服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)可分為上游的核心零部件和軟件系統(tǒng)開發(fā)，中游的服務(wù)機器人本體制造，下游的個人消費者和各個應(yīng)用場景的商業(yè)用戶。服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)鏈涉及的技術(shù)橫跨通信、人工智能等多個高新技術(shù)領(lǐng)域，各環(huán)節(jié)技術(shù)壁壘均較高。

在上游的硬件部分，減速器、機器人用伺服電機、控制器是組成服務(wù)機器人的核心三大零部件。由于服務(wù)機器人更加重視智能化、人性化，因此AI芯片、傳感器等核心零部件同樣重要。在上游的軟件系統(tǒng)開發(fā)部分，人工智能、SLAM、操作系統(tǒng)等組成服務(wù)機器人的軟件及系統(tǒng)。

在產(chǎn)業(yè)鏈中游，服務(wù)機器人的本體制造主要分為個人/家用服務(wù)機器人、公共服務(wù)機器人、特種機器人三大類。下游則為教育、娛樂、醫(yī)療、清潔、安防、餐飲、消防等應(yīng)用場景用戶以及個人消費者。

——服務(wù)機器人市場處于快速增長階段

2020年，我國服務(wù)機器人市場快速增長，醫(yī)療、教育、公共服務(wù)等領(lǐng)域需求成為主要推動力。在市場需求波動的影響下，2021年市場增速出現(xiàn)回調(diào)，但隨著人口老齡化趨勢加快，以及醫(yī)療、公共服務(wù)需求的持續(xù)旺盛，加上我國地域廣闊、氣候多變、地質(zhì)情況復(fù)雜，社會發(fā)展多元化特征明顯，在應(yīng)對地震、洪澇災(zāi)害、極端天氣，以及礦難、火災(zāi)、安防等公共安全事件中，對特種機器人有著突出的需求，因此我國服務(wù)機器人存在巨大市場潛力和發(fā)展空間，市場規(guī)模及總體占比也將持續(xù)增長。經(jīng)中國電子學會初步核算，2021年，我國服務(wù)機器人(包含特種機器人)市場規(guī)模將達到393.3億元。

——個人/公共服務(wù)機器人市場分析

個人服務(wù)機器人主要包括家務(wù)機器人、教育機器人、娛樂機器人、養(yǎng)老助殘機器人、家用安監(jiān)機器人、個人運輸機器人等。

伴隨國內(nèi)經(jīng)濟及技術(shù)的不斷發(fā)展，催生社會對科技生活方式的向往，同時，城鎮(zhèn)人均收入水平持續(xù)提升，居民具備產(chǎn)品消費能力，使得個人/家用服務(wù)機器人市場滲透率不斷提高。家務(wù)機器人、教育機器人憑借高需求和使用頻次受到企業(yè)、資本方關(guān)注，產(chǎn)品經(jīng)過一定的發(fā)展期，技術(shù)相對成熟，逐步在市場放量;娛樂機器人、養(yǎng)老助殘機器人由于技術(shù)復(fù)雜性、產(chǎn)品功能實現(xiàn)存在挑戰(zhàn)，產(chǎn)品普及仍面臨一定瓶頸。

公共服務(wù)機器人的范圍則較為廣泛，只要能夠為公眾或公用設(shè)備提供服務(wù)的機器人都屬于該類型服務(wù)機器人。

近年來，隨著人工智能領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新不斷加快，服務(wù)機器人智能性提升，改進用戶體驗，加快提高了家庭應(yīng)用滲透率，其中掃地機器人作為個人家用服務(wù)機器人的代表性產(chǎn)品，成為眾多家庭對于機器人的首選。而且中國公共服務(wù)機器人應(yīng)用場景在不斷增多，需求增大。伴隨技術(shù)提升，服務(wù)機器人成本呈下降趨勢，社會勞動力成本上升帶動機器人換人需求，中國公共服務(wù)機器人市場有很大潛力

因此中國個人/公共服務(wù)機器人市場規(guī)模以較快增速不斷擴大。2021年，中國個人/公共服務(wù)機器人市場規(guī)模約為302.60億元。

據(jù)產(chǎn)業(yè)研究院分析認為，隨著技術(shù)發(fā)展，服務(wù)機器人的應(yīng)用需求增多，服務(wù)機器人市場逐漸打開，中國服務(wù)機器人即將進入市場啟動期。新冠肺炎疫情催生無接觸服務(wù)，服務(wù)機器人迎來重大發(fā)展機遇。受新冠肺炎疫情影響，預(yù)計到2023年市場規(guī)模將達到751.8億元，到2027年中國服務(wù)機器人市場規(guī)模有望達到1872億元。

經(jīng)濟學人APP資訊組

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