作者 | 大云
來源 | 頂尖廣告
會(huì)說話，很重要。
小孩子去別人家做客常被叮囑：不要亂說話。民間也流傳著很多說話砸鍋的段子。
最近有兩個(gè)人受邀做客時(shí)就把主人家的鍋給砸了，這兩個(gè)人就是東方甄選的主播明明和yoyo。事情發(fā)生之后，相關(guān)視頻被東道主貴州文旅連夜刪除！
意識(shí)到失言之后，他立刻向觀眾道歉，當(dāng)天下播之后，主播和運(yùn)營人員也進(jìn)行了反思和檢討。
3、怎么可以避開雷區(qū)
主播有主播的難處。
直播是一場(chǎng)馬拉松，對(duì)主播是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。想要保持語言的高能量水平，需要持續(xù)為內(nèi)容增添燃料，同時(shí)保持直播間的娛樂性。
尤其是以知識(shí)帶貨著稱的東方甄選，觀眾對(duì)其抱有很高的期待。為了讓直播更有料，主播們搜腸刮肚強(qiáng)行輸出，難免將公司和合作伙伴的負(fù)面和盤托出；同時(shí)為了使直播間更像是與家人聊天，會(huì)多多采用吐槽的形式。
這些內(nèi)容在私下聊天也許無傷大雅，但是直播間里不是家人，而是持幣待購的消費(fèi)者，是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的理性人。他們?cè)诮邮苄畔⒌耐瑫r(shí)，大腦也在飛速運(yùn)轉(zhuǎn)來權(quán)衡利弊，吐槽的話會(huì)直接導(dǎo)致扣分的發(fā)生。
那么如何確定溝通口徑，知道哪些話該說，哪些話不該說？
老師出身的主播們應(yīng)當(dāng)拋開上課情結(jié)，將說教變成互動(dòng)，在互動(dòng)中產(chǎn)生內(nèi)容?；?dòng)不僅體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，在準(zhǔn)備階段就已經(jīng)應(yīng)當(dāng)開始互動(dòng)了，邀請(qǐng)一定樣本量的受眾代表參與調(diào)研，一起確定用戶感興趣的話題，并從中發(fā)現(xiàn)要避免的雷區(qū)。
以此次貴州文旅直播為例，通過主播明明的道歉信可以看到，在整個(gè)備課的過程中，是沒有征詢過貴州網(wǎng)友意見的，也沒有其他觀眾代表提前看過臺(tái)本，山河破碎這種詞藏在厚厚的資料本中不被發(fā)現(xiàn)。
4、總 結(jié)
東方甄選幾次出問題，有時(shí)候會(huì)歸咎為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者心懷怨念的董丈母娘。商戰(zhàn)的確讓很多事情變得復(fù)雜起來，但是正是知道有人會(huì)拿著放大鏡來看，就更要做到無懈可擊。千里之堤毀于蟻穴，不要讓商業(yè)帝國毀于只言片語的失誤！
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