隨著國(guó)內(nèi)電商越來越卷，很多賣家朋友轉(zhuǎn)向了出海賽道，開始探索跨境電商，甚至肉身出海。
然而，跨境電商的流程并非想象中簡(jiǎn)單，有平臺(tái)賣家、獨(dú)立站賣家，甚至做外貿(mào)的。從產(chǎn)品開發(fā)到物流配送，從支付結(jié)算到市場(chǎng)推廣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，都有成本，考驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。更重要的是，在這個(gè)全球化的市場(chǎng)中，除了消費(fèi)者和商家，還存在著形形色色的跨境電商服務(wù)商，為企業(yè)提供各類專業(yè)服務(wù)，做跨境電商不可避免會(huì)遇到。
跨境電商服務(wù)商如同一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)提供從產(chǎn)品到市場(chǎng)的全方位支持。常見的服務(wù)商類型包括：
1. 物流服務(wù)商
你的貨物如何安全、快速地抵達(dá)海外消費(fèi)者手中？物流服務(wù)商提供國(guó)際運(yùn)輸、清關(guān)報(bào)關(guān)、物流跟蹤、倉儲(chǔ)配送等服務(wù)。例如DHL、FedEx、UPS、TNT 等國(guó)際快遞巨頭，以及中遠(yuǎn)海運(yùn)、中遠(yuǎn)洋、中外運(yùn)、遞四方這些物流企業(yè)。對(duì)于大部分賣家接觸的主要是貨運(yùn)代理公司。
2. 海外倉儲(chǔ)服務(wù)商
為了縮短配送時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)，海外倉儲(chǔ)服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。提供海外倉庫存儲(chǔ)、分揀包裝、本地配送等服務(wù)，幫助企業(yè)將貨物存儲(chǔ)在離消費(fèi)者更近的地方。例如菜鳥網(wǎng)絡(luò)、易倉、海豚倉等中國(guó)企業(yè)，以及FBA (亞馬遜物流)、ShipBob、Stord 等海外倉儲(chǔ)平臺(tái)。
3. 跨境支付服務(wù)商
跨境交易的資金如何安全、便捷地流轉(zhuǎn)？跨境支付服務(wù)商為此提供保障。提供跨境收款、付款、資金結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)控制等服務(wù)，幫助企業(yè)處理跨境交易中的貨幣兌換和資金安全問題。例如PayPal、Stripe、Payoneer、WorldFirst 等支付平臺(tái)，以及支付寶國(guó)際、微信支付、銀聯(lián)國(guó)際 等第三方支付服務(wù)。
4. 合規(guī)和稅務(wù)服務(wù)商
跨境電商涉及多個(gè)國(guó)家的法律法規(guī)，如何確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)？合規(guī)和稅務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供專業(yè)的支持。幫助企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)規(guī)劃、VAT注冊(cè)、合規(guī)性檢查、稅務(wù)申報(bào)等服務(wù)，降低跨境經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。Deloitte、PwC、KPMG、EY 等國(guó)際稅務(wù)咨詢公司，以及歐稅通、易稅、稅友等跨境稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
5. 營(yíng)銷和廣告服務(wù)商
如何讓你的產(chǎn)品在海外市場(chǎng)脫穎而出？營(yíng)銷和廣告服務(wù)商幫助企業(yè)制定有效的營(yíng)銷策略。提供市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、廣告投放、社交媒體營(yíng)銷等服務(wù)，幫助企業(yè)提升品牌知名度，吸引目標(biāo)客戶。例如Google Ads、Facebook Ads、Amazon Ads 等廣告平臺(tái)，以及一些TK、FB、INS上的社交媒體營(yíng)銷服務(wù)商。
6. 建站和獨(dú)立站服務(wù)
如何打造一個(gè)專業(yè)的電商平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)？建站和獨(dú)立站服務(wù)商提供全面的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。他們提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)、域名注冊(cè)、服務(wù)器托管等服務(wù)，幫助企業(yè)建立自己的品牌形象，提升用戶體驗(yàn)。例如Shopify、shopline等建站平臺(tái)。
7. 數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究
如何了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況？數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究服務(wù)商提供專業(yè)的市場(chǎng)洞察。他們提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)研究、預(yù)測(cè)分析等服務(wù)，幫助企業(yè)制定更有效的市場(chǎng)策略。例如Google Analytics等數(shù)據(jù)分析工具。
8. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)
如何保護(hù)你的品牌和技術(shù)？知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)商提供全面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)。幫助企業(yè)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)、版權(quán)保護(hù)、專利申請(qǐng)等服務(wù)，避免侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
9. 客戶服務(wù)和支持
如何及時(shí)、有效地解決海外消費(fèi)者的咨詢和投訴？客戶服務(wù)和支持服務(wù)商提供專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案。他們提供多語言的客戶服務(wù)、售后支持、客戶關(guān)系管理等服務(wù)，提升客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。例如Zendesk等客戶服務(wù)軟件，還有一些外語客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)商。
10.SaaS服務(wù)商
如何優(yōu)化各平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)，提高效率，降低成本？提供全面的店鋪運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，包括產(chǎn)品管理、訂單管理、庫存管理、物流管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等。幫助賣家提高效率，降低成本，提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。例如店小秘、旺店通等軟件。
11. 第三方平臺(tái)服務(wù)
如何在亞馬遜、eBay、阿里巴巴國(guó)際站等第三方平臺(tái)上開店和運(yùn)營(yíng)？第三方平臺(tái)服務(wù)商提供專業(yè)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。幫助賣家進(jìn)行平臺(tái)開店、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)推廣、平臺(tái)規(guī)則咨詢等服務(wù)，幫助賣家在第三方平臺(tái)上取得成功。
12. 培訓(xùn)和教育服務(wù)
如何學(xué)習(xí)跨境電商知識(shí)，提升運(yùn)營(yíng)能力？培訓(xùn)和教育服務(wù)商提供專業(yè)的跨境電商培訓(xùn)服務(wù)。提供跨境電商課程、實(shí)操培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等，幫助企業(yè)提升跨境電商運(yùn)營(yíng)能力。
13. 網(wǎng)紅媒體
如何借助網(wǎng)紅的力量提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度？網(wǎng)紅媒體服務(wù)商為企業(yè)提供網(wǎng)紅營(yíng)銷服務(wù)，通過網(wǎng)紅直播帶貨、內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷等方式，為企業(yè)帶來更多曝光和銷量。
看到這里，是不是感覺很負(fù)責(zé)，這些服務(wù)商有和國(guó)內(nèi)電商的服務(wù)商重合的，也有一些比較特殊，例如跨境物流、支付這些，不過跨境電商服務(wù)商種類繁多，選擇合適的服務(wù)商至關(guān)重要。
在進(jìn)行最終決策的時(shí)候，可以注意以下方面。關(guān)注服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)、流程、物流和支付渠道等方面。服務(wù)商在業(yè)界是否有良好的口碑，是否得到其他企業(yè)或者同行的認(rèn)可。選擇合適的服務(wù)商事半功倍，將有效提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
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