圖片來源：攝圖網(wǎng)

電子商務(wù)市場正在迅速發(fā)展，成為全球經(jīng)濟的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動支付的便利，消費者越來越傾向于在線購物。然而，隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，市場競爭愈發(fā)激烈，行業(yè)內(nèi)也曝出一些亂象，一些商家為了迎合消費者，可能會忽視商品質(zhì)量，導致消費者權(quán)益受損。同時，一些消費者也濫用無理由退貨政策，給商家造成損失。這些問題不僅影響了消費者的購物體驗，也損害了電子商務(wù)行業(yè)的聲譽。

法治日報消息，近日，面對400多件被退回的裙子，一位浙江金華的網(wǎng)店老板心痛不已，絕大多數(shù)裙子都被穿過了，打開包裝后一股難聞的異味撲鼻而來，完全無法再次銷售，只能報廢。網(wǎng)店老板查看退貨訂單后發(fā)現(xiàn)，這些訂單為集體退貨，他直接損失近8000元，還導致網(wǎng)店退貨率飆升。退貨率越高，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會受影響變低。

無獨有偶，日前，某電商女裝商家吐槽退貨率高達80%話題沖上熱搜，某女裝商家在618期間雖然實現(xiàn)了約1000萬元的營業(yè)額，但退貨和退款金額高達350萬元和380萬元，剩下270萬還是未知數(shù)，最終預計虧損近60萬元。

對此，不少網(wǎng)友對買家的這種做法表示反對，認為買家濫用了七天無理由退貨規(guī)則，是自私和不道德行為，不僅嚴重損害商家利益，還會影響誠信的市場環(huán)境。

據(jù)了解，高企的退貨率已成為一些電商平臺的突出問題。依據(jù)消費者權(quán)益保護法，除特殊商品外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。然而，有的消費者為了獲取不當利益，在網(wǎng)購中肆意利用七天無理由退貨等規(guī)則薅羊毛，令一些商家叫苦不迭。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江介紹，七天無理由退貨規(guī)則是為了保護消費者的合法權(quán)益，但法律也規(guī)定，如果消費者退貨的商品已經(jīng)使用或影響了二次銷售，商家可以拒絕退貨。陳音江表示，商家要依法執(zhí)行七天無理由退貨的規(guī)定，對于符合退貨條件的，應及時予以退貨退款;對于確實不符合退貨條件的，可以給出合理理由后拒絕退貨，尤其是不能將使用過或出現(xiàn)明顯瑕疵問題的商品再賣給其他消費者。

從400多件穿過的裙子被退貨回看電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展情況：

——電子商務(wù)交易規(guī)模情況

2011-2021年我國電子商務(wù)交易額逐年增長。2021年，全國電子商務(wù)交易額達到42.3萬億元，同比增長19.6%，恢復高速增長。其中商品類交易額31.3萬億元，服務(wù)類交易達到11萬億元。

——網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模

中國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，智能手機普及率提升，中國網(wǎng)民用戶規(guī)模持續(xù)增長，網(wǎng)上購物人群數(shù)量也隨之增長。截至2021年12月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到8.4億人，較2020年12月增長7.67%。

——零售電商市場份額

2021年淘系仍占據(jù)中國零售電商市場約52%的市場份額，其次是京東和拼多多，市場份額約為20%和15%。剩下的市場被抖音、快手等占據(jù)。

專家認為，消費者無理由退貨應當遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益。電商平臺和監(jiān)管部門應當積極完善政策、加強監(jiān)管、提升技術(shù)，共同維護公平、健康、有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

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