文/陳昊
編輯/侯煜
在國民娛樂需求增長、元宇宙大火、AI技術(shù)不斷迭代的大背景下，中國的數(shù)字人產(chǎn)業(yè)正在高速發(fā)展，并已經(jīng)覆蓋影視、傳媒、金融、文旅、房地產(chǎn)、汽車以及銀行證券等多個場景。并且隨著中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，數(shù)字消費(fèi)模式更容易被消費(fèi)者接受，各大頭部科技企業(yè)紛紛加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型行列中，為數(shù)字人行業(yè)帶來發(fā)展契機(jī)。
根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，2023年中國數(shù)字人帶動產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模和核心市場規(guī)模分別為3334.7億元和205.2億元，預(yù)計(jì)2025年分別達(dá)到6402.7億元和480.6億元，呈現(xiàn)強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。
不過，對于數(shù)字人能否在各個領(lǐng)域大規(guī)模商用，也是眾說紛紜。一方面，由于AI技術(shù)目前仍處于發(fā)展初期，數(shù)字人主播還無法在情感表達(dá)和共情能力上達(dá)到真人水平，因此難以與受眾建立深層次的情感連接。另一方面，在應(yīng)對直播中出現(xiàn)的突發(fā)狀況時，數(shù)字人處理能力仍然有所欠缺。
但是作為人工智能技術(shù)的一個分支，數(shù)字人的最終目標(biāo)也并非取代真人，而是作為強(qiáng)大的輔助工具，在企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中發(fā)揮作用，去幫助企業(yè)高效完成日益增多且復(fù)雜的任務(wù)，提升整體效率和生產(chǎn)力。同時，憑借擬真的形象和由大型語言模型支持的智能對話能力，數(shù)字人能夠提供有趣且富有洞察力的互動體驗(yàn)。這種結(jié)合了效率和個性化服務(wù)的特性，使其成為提升客戶體驗(yàn)的理想工具，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中帶來獨(dú)特優(yōu)勢。
數(shù)字人：始于客服，規(guī)?；谥辈ィ?wù)于千行百業(yè)
電商行業(yè)是數(shù)字人最典型的應(yīng)用場景，后者在直播電商領(lǐng)域的應(yīng)用目前也最為廣泛。在平臺去超頭化趨勢的影響下，除了一大批新人主播的涌現(xiàn)，還有一股新勢力值得關(guān)注，那就是由AI驅(qū)動的數(shù)字人主播。
從成本經(jīng)濟(jì)的角度看，數(shù)字人主播比起真人主播擁有巨大優(yōu)勢。
首先，數(shù)字人可以實(shí)現(xiàn)全天候不間斷直播，這大大提高了直播間的運(yùn)營效率和覆蓋時間。比起雇用真人主播，使用數(shù)字人主播的成本也更低。另外，數(shù)字人主播不需要培訓(xùn)，一次開發(fā)后便可直接上崗，也不需要平臺的培養(yǎng)和扶植。
圖：深度參與直播與短視頻的騰訊智能數(shù)智人
數(shù)字人作為AIGC的重要一環(huán)，除了已經(jīng)滲透進(jìn)電商直播，也開始在其他不少領(lǐng)域里嶄露頭角。
以一家專攻醫(yī)療數(shù)字技術(shù)的科技公司為例，該公司很早就對數(shù)字三維可視化技術(shù)產(chǎn)生了興趣，并致力于相關(guān)技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用。具體到數(shù)字人，他們的職能型AI數(shù)字人在醫(yī)護(hù)和患者兩個維度都頗有作為。
在醫(yī)護(hù)端，此數(shù)字人可以作為醫(yī)生護(hù)士的在線訓(xùn)練工具，幫助他們訓(xùn)練和提高專業(yè)技能。這種培訓(xùn)方式打破了時間和空間的限制，靈活度大幅提高；在患者端，數(shù)字人致力于打通就醫(yī)過程中各個環(huán)節(jié)存在的障礙，比如提供就診指引、掛號服務(wù)和情感陪伴，以及代替醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識的科普等等。
圖：數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者劉興亮用數(shù)智分身專注于自媒體創(chuàng)作
在媒體行業(yè)里，也有越來越多的創(chuàng)作者開始嘗試使用數(shù)字人進(jìn)行視頻內(nèi)容的創(chuàng)作，以提升創(chuàng)作效率。以數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者劉興亮為例，劉興亮在去年就開始使用自己的數(shù)字人分身代替自己上鏡。而且由于不需要拍攝場地和設(shè)備，視頻制作的成本和時間成本大幅縮減。
另外，視頻創(chuàng)作不需要直播那樣即時的互動性，數(shù)字人分身甚至可以達(dá)到以假亂真的程度，這也能在一定程度上降低觀眾的抵觸情緒。
多場景覆蓋，高效提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率
不管是在電商直播、醫(yī)療還是媒體行業(yè)，數(shù)字人都展現(xiàn)出了超高的效率。而在上述多個案例背后提供技術(shù)支持的騰訊云智能，也成為了這個領(lǐng)域里的一股中堅(jiān)力量。
早在2021年，騰訊就在自己的數(shù)字生態(tài)大會上首次公布了云智能的戰(zhàn)略架構(gòu)，整體面向管理者、生產(chǎn)者、開發(fā)者、用戶四大人群，提供決策、協(xié)作、創(chuàng)新和服務(wù)四大核心能力。而基于對話式AI發(fā)展出的數(shù)智人業(yè)務(wù)，也成為了騰訊云智能的重要組成部分。
騰訊云智能數(shù)智人目前主要服務(wù)于B端企業(yè)用戶，其廣闊的應(yīng)用場景覆蓋了包括品牌宣傳、營銷、運(yùn)營和業(yè)務(wù)辦理在內(nèi)的多個維度，并且已經(jīng)為眾多企業(yè)提供成熟的解決方案。
在企業(yè)品牌宣傳維度，數(shù)智人能夠幫助企業(yè)在品牌建設(shè)中更好地進(jìn)行傳播和推廣。騰訊云智能為企業(yè)提供了一套完整的解決方案，可讓他們通過數(shù)智人創(chuàng)建虛擬代言人、制作創(chuàng)意視頻，以及進(jìn)行日常的線上活動運(yùn)營。
圖：國博數(shù)智人艾雯雯正在進(jìn)行文物講解
基于數(shù)智人技術(shù)打造的講解員艾雯雯，是國家博物館建館110周年之際推出的首個數(shù)字講解員。作為國博的虛擬代言人，艾雯雯不但會在線下展館與觀眾互動，同時也在線上為觀眾進(jìn)行文物和畫展的講解。
在企業(yè)營銷維度，為了支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和品牌影響力建設(shè)，騰訊為客戶提供了數(shù)智化的營銷策略，包括虛擬IP的創(chuàng)建和智能化服務(wù)的引入，以此為企業(yè)品牌注入新的活力，同時提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
圖：蒙牛集團(tuán)前總裁的數(shù)智人分身
騰訊云智能為蒙牛集團(tuán)前總裁、執(zhí)行董事盧敏放打造了一個數(shù)字分身。該分身可以代替盧進(jìn)行會議分享、內(nèi)容營銷、帶貨直播。大Boss分身乏術(shù)的局面一去不返；AI營養(yǎng)師蒙蒙則是一個3D卡通數(shù)智人形象，能用語音和動作與消費(fèi)者互動，帶來更加智能生動的健康管理體驗(yàn)。
在企業(yè)運(yùn)營維度，騰訊云智能從吸引新用戶和提高用戶活躍度的角度出發(fā)，為客戶提供了一整套的IP打造及公域私域流量運(yùn)營方案。
圖：云南電視臺3D數(shù)智人小彩云
他們?yōu)樵颇吓_打造了3D卡通代言人小彩云，后者不僅能通過其視頻號專欄彩云播報(bào)為用戶提供每日視頻資訊，同時還在其App七彩云端化身智能助手，通過大模型為用戶提供云南文化、服務(wù)、美食等相關(guān)服務(wù)。
在業(yè)務(wù)辦理維度，騰訊數(shù)智人可化身為數(shù)智員工，為客戶提供穩(wěn)定可靠的實(shí)時交互服務(wù)。這不僅提升了用戶體驗(yàn)，也能幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和人效比。
在數(shù)智人技術(shù)的支持下，中信建投的數(shù)字人開戶專員升級到了第二代，可以為客戶提供7*24小時陪伴式開戶服務(wù)，大幅提升開戶體驗(yàn)。
差異化優(yōu)勢：制作低門檻，選擇多樣化
數(shù)字人是AIGC領(lǐng)域當(dāng)下的一大風(fēng)口，各大廠商近兩年都在該賽道相繼開始發(fā)力，也均推出了各自的技術(shù)解決方案。而騰訊云智能之所以能夠獲得如此多高規(guī)格的企業(yè)客戶，靠的當(dāng)然是數(shù)智人的差異化競爭優(yōu)勢。
圖：多種數(shù)智人形象可選
數(shù)智人提供了多達(dá)5種形象效果可供選擇，覆蓋2D到3D，不管客戶需要的是盡可能逼真的數(shù)字人分身形象，還是個性獨(dú)特的3D卡通形象，需求都能得到滿足。以數(shù)智人的2D小樣本為例，雖然看上去像是2D視頻，但在這背后，騰訊云智能實(shí)際上是在用3D人像技術(shù)提供支持，綜合了多項(xiàng)視覺算法來提升小樣本數(shù)智人的品質(zhì)。最終呈現(xiàn)出的數(shù)智人形象口型和表情都十分到位和逼真。
豐富多樣的形象效果也讓數(shù)智人可以覆蓋盡可能多的業(yè)務(wù)板塊，進(jìn)一步滿足不同客戶的使用需求。還是以2D小樣本舉例，客戶可以利用專屬口型來實(shí)現(xiàn)真實(shí)的數(shù)字人分身效果，非常適合打造個人IP和制作營銷視頻；通用口型則適合對精細(xì)度要求沒那么高的客戶，用于本地生活類的產(chǎn)品介紹短視頻制作和直播綽綽有余；4K高清數(shù)智人的精細(xì)程度更上一層樓，可以勝任重要場合時的使用需求，比如大型企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布會；門檻最低的照片數(shù)字人，只需一張照片便可生成分身形象，可供新零售企業(yè)進(jìn)行互動營銷。
合格的數(shù)字人不僅需要做到外形的逼真，其內(nèi)在的知識儲備水平和智能程度也需要足夠高，只有做到表里合一，才能滿足客戶的使用需求。數(shù)智人的背后是一個大模型知識引擎，它的存在不僅大幅提高了數(shù)智人的智能程度，也能高效全面地進(jìn)行企業(yè)知識的梳理，同時維護(hù)成本更低。豐富的內(nèi)在也為數(shù)智人催生出了廣泛的to B和to C應(yīng)用場景，比如互動營銷和AI口語陪練。
最后，數(shù)智人平臺本身也足夠功能全面和易用，這也是組成騰訊云智能數(shù)智人市場優(yōu)勢的最后一塊拼圖。數(shù)智人平臺目前已經(jīng)支持客戶自助定制數(shù)智人，同時提供了多終端、多引擎aPaaS接口能力。今年Q2，騰訊云推出了全套IPaas工具箱，過去通常需要數(shù)月時間才能完成的垂直應(yīng)用場景，如今幾天就能完成，客戶將更快抓住市場機(jī)遇，快速完成商業(yè)化落地。
整體而言，騰訊云智能數(shù)智人不管是在形象效果、產(chǎn)品矩陣豐富程度，還是交付效率上都在當(dāng)下的數(shù)字人服務(wù)市場處于領(lǐng)先位置，其多元化的場景應(yīng)用也帶來了差異化優(yōu)勢。針對數(shù)字人服務(wù)門檻偏高的痛點(diǎn)，全新的照片數(shù)智人僅需幾分鐘就能完成分身復(fù)刻，成本更是下探到了數(shù)十元級別，這不僅幫助騰訊云智能打開了廣闊的市場空間，還大幅提升了客戶的內(nèi)容制作效率和營銷獲客轉(zhuǎn)化率。
大規(guī)模商用指日可待
比起基于文本的對話式AI，技術(shù)更加復(fù)雜的數(shù)智人或許更能代表洶涌而來的AIGC浪潮，以及后者未來的發(fā)展方向。融合了AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和音視頻技術(shù)的數(shù)智人，也代表了騰訊云智能在技術(shù)層面上的探索，和以技術(shù)創(chuàng)新幫助各行業(yè)進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型的愿景。
數(shù)字人技術(shù)如今已經(jīng)進(jìn)入了一個快速發(fā)展的階段，盡管用戶對其仍心存顧慮，但隨著技術(shù)的成熟和應(yīng)用場景的拓展，消除這些疑慮也只是時間問題。在未來，數(shù)字人不僅將在現(xiàn)有商業(yè)場景中發(fā)揮更大作用，還將在更多領(lǐng)域中釋放潛力。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場的需求增長，數(shù)字人距離大規(guī)模商用的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)。
看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。
感謝您的支持，我會繼續(xù)努力的!
打開支付寶掃一掃，即可進(jìn)行掃碼打賞哦
手機(jī)直接保存圖片,掃一掃識別二維碼,即可進(jìn)行掃碼打賞哦
