為啥私域容易做成無效私域

對一個(gè)從私域興起就入行的老用戶運(yùn)營來說，其實(shí)操盤過的項(xiàng)目也真不少了，基本都是和公司一把手匯報(bào)，所以還是可以總結(jié)出一些規(guī)律的

大部分私域，不管是個(gè)人還是公司其實(shí)基本流程都是

①先把公域的人都想盡一切辦法搞到微信上來，然后發(fā)一個(gè)固定的話術(shù)，引導(dǎo)拉群，引導(dǎo)關(guān)注公眾號和引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)小程序注冊會(huì)員

②人進(jìn)來了就開始收割了，微信群，朋友圈，群發(fā)搞起來，朋友圈一天發(fā)個(gè)6 7條，社群一天發(fā)個(gè)十幾次，私信群發(fā)就發(fā)活動(dòng)，然后每天就盯著轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

這就是大部分私域的操作流程，可能看到這里很多已經(jīng)在做的老板心里在想：對啊，沒錯(cuò)啊，不就應(yīng)該這么做嗎？

那真的做對了嗎，看看效果其實(shí)都不用多說了，本質(zhì)上其實(shí)就是三個(gè)原因

一．只在乎私域用戶體量，不在乎用戶質(zhì)量

這也是大部分私域的一個(gè)問題，總覺得只要用戶夠多，哪怕轉(zhuǎn)化率再低也能掙到錢

最后傳達(dá)到執(zhí)行層就一個(gè)思想：拉人！瘋狂的拉人！以人頭為第一目標(biāo)！

然后就出現(xiàn)了一個(gè)情況，下面的人為了完成業(yè)績，各種搞福利活動(dòng)，最后搞了一大群為了貪便宜的羊毛黨，還有那些一天閑的沒事的大爺大媽們，福利領(lǐng)的那叫一個(gè)積極

但是最后在私域上轉(zhuǎn)化時(shí)，集體沉默，給私域人一個(gè)暴擊，這個(gè)就是虛假繁榮的一個(gè)表象

之所以會(huì)這樣，其實(shí)就是源于一把手沒想清楚自己要的到底是什么樣的用戶，這些人有啥特點(diǎn)，他們在哪

總想著轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化，但是連客戶是誰都沒搞明白，怎么可能有轉(zhuǎn)化

 

二．只管把人搞進(jìn)來，不管后續(xù)的關(guān)系維護(hù)

這種其實(shí)就屬于典型的管生不管養(yǎng)了

花了那么多的時(shí)間、精力、財(cái)力搞了一堆用戶進(jìn)到私域，但是忽略了后續(xù)的關(guān)系維護(hù)，用戶進(jìn)來之前還抱有一些期望，但是實(shí)際一看，就是一個(gè)純粹的推銷陣地，平時(shí)一句話不說，上活動(dòng)的時(shí)候就嗷嗷給你推銷

這種也非常多見，線下很多餐飲店，經(jīng)常會(huì)看見店員通過優(yōu)惠券福利或者贈(zèng)品引導(dǎo)客戶加企微，進(jìn)群，然后在小程序注冊會(huì)員，一套絲滑小連招，然后就沒有然后了，偶爾群里發(fā)個(gè)上新品什么的，或者發(fā)個(gè)活動(dòng)優(yōu)惠券

如果你做到了上面這一步，恭喜你，馬上喜提客戶的二連

第一階段先屏蔽你

第二階段刪除你

雖然你的微信好友數(shù)持續(xù)在增加，但是只是一個(gè)數(shù)字而已，整個(gè)過程其實(shí)就是猴子搬玉米到最后，能留下來的老客戶和忠誠客戶寥寥無幾

 

三．把客戶當(dāng)韭菜，只管割不管養(yǎng)

雖然做私域的目的是為了轉(zhuǎn)化，客戶也很清楚自己最終一定是要被收割的

但是能不能先養(yǎng)養(yǎng)，把關(guān)系先建立起來

所有做私域的人都應(yīng)該把私域的本質(zhì)是信任關(guān)系的建立這句話焊死在腦子里

已經(jīng)2024年了，消費(fèi)者已經(jīng)不是那么好騙了，而且包容度越來越低

你敢讓他感覺被騷擾，他就能立馬給你來個(gè)刪除好友，畢竟市場上不缺你的替代品

所以搞私域就是和客戶搞好關(guān)系，把顧客從陌生人變成自家人，當(dāng)關(guān)系足夠深的話，用戶才可能會(huì)選擇購買，甚至是復(fù)購，如果再進(jìn)一步，那客戶還有能會(huì)主動(dòng)幫你推薦客戶

把客戶當(dāng)個(gè)人，不要當(dāng)成賺錢的工具

很多私域只顧著割，割到最后韭菜根本就不長了，然后又去搞新韭菜，陷入一個(gè)飲鴆止渴的死循環(huán)，到最后死路一條

如何把無效私域做的高效

無效私域其實(shí)并不可怕，所有問題解決的前提是發(fā)現(xiàn)問題

怕的是大部分人不愿意去反思，還活在夢里指望著私域能夢幻爆發(fā)

那解決這個(gè)問題也有三步

一．調(diào)整對私域的認(rèn)知，放棄掉自己的想當(dāng)然

《人民日報(bào)》說過：人的一生都在為自己的認(rèn)知買單，認(rèn)知半徑?jīng)Q定了你能走多遠(yuǎn)

做私域也是同樣的道理，如果認(rèn)知出現(xiàn)偏差一定會(huì)走偏，在這里我覺得有兩個(gè)最基本的底層認(rèn)知是一定要明確的

①私域的產(chǎn)出決定性因素在于用戶的質(zhì)量而不是數(shù)量

100個(gè)忠誠客戶頂?shù)纳?0000個(gè)泛用戶

高質(zhì)量的客戶帶來的是低投入，高回報(bào)

低質(zhì)量的客戶只會(huì)帶來高投入，低回報(bào)，甚至摧毀你的信心

搞清楚你的目標(biāo)用戶是誰永遠(yuǎn)是第一步

第二步才是去想辦法找到他們，把他們?nèi)M(jìn)你的私域池子

②私域的本質(zhì)是信任關(guān)系的建立

有別于公域，私域的成交更加考驗(yàn)信任度

沒有信任的私域成交一定做不好

所以需要持續(xù)不斷的給到用戶正向反饋

讓她感受到我們的真誠，真實(shí)，價(jià)值

不要妄圖一朝一夕能搞定的，換位思考一下你就知道多么不現(xiàn)實(shí)了

 

二．一定要建立自己的個(gè)人IP

個(gè)人IP近幾年的熱度不用多說了，私域更加考驗(yàn)這一點(diǎn)

用戶最終一定要培養(yǎng)成從對產(chǎn)品認(rèn)可到對我們個(gè)人認(rèn)可

因?yàn)楫a(chǎn)品的替代性太強(qiáng)，市場上總能找到那個(gè)比你性價(jià)比更高的產(chǎn)品

但是人不會(huì)，你就是，獨(dú)一無二

當(dāng)用戶認(rèn)可你這個(gè)人的時(shí)候，其實(shí)就可以賣更多種多樣的產(chǎn)品了

舉個(gè)例子：看看董宇輝，李佳琦這類的IP其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)的一人賣萬物

還有很多私域大團(tuán)長也是同樣的道理

通過持續(xù)的給到客戶好的產(chǎn)品購買體驗(yàn)，然后強(qiáng)化自己的IP屬性

從而形成一批穩(wěn)定的忠誠客戶，進(jìn)而完成業(yè)績的達(dá)成和增長

而且務(wù)必重視自己的朋友圈內(nèi)容

好的內(nèi)容決定了你對外展示的形象是一個(gè)有血有肉的人還是一個(gè)冷冰冰的貨架

三．做好用戶分層，實(shí)現(xiàn)效率的最大化

私域如果想提升人效的話那就一定要做好用戶分層

不要試圖服務(wù)好私域的每個(gè)客戶

因?yàn)槟愕木σ彩怯邢薜?/section>

可能每天和你聊的很嗨的并不是你真實(shí)的客戶

所以一切從結(jié)果出發(fā)：不付費(fèi)的粉絲一定不是好粉絲

私域運(yùn)營的目的就是要找到客戶里的超級用戶和普通用戶

超級用戶能給多好給多好

普通用戶有啥給啥

把每天80%的精力給到那20%的超級用戶才有可能產(chǎn)生讓你滿意的GMV

 

四．不要不耐煩，做好精細(xì)化運(yùn)營

很多私域的水平其實(shí)就區(qū)別于這里了

舉個(gè)例子：同樣都是線上團(tuán)購，我在A團(tuán)長這里下了一單，沒有任何的動(dòng)作，我在B團(tuán)長那里下了一單，B團(tuán)長在我簽收后和我確認(rèn)是不是收到產(chǎn)品，過了兩天和我問產(chǎn)品體驗(yàn)都還滿意嗎，并且表示了對我信任購買的感謝

這種情況下請問如果你是消費(fèi)者，你會(huì)選擇未來在誰那里持續(xù)購買？

答案毋庸置疑，所以從這就看出精細(xì)化運(yùn)營的作用了

那落到操作層面其實(shí)私域和用戶的觸點(diǎn)無非也就那么幾個(gè)

①朋友圈（好好發(fā)你的每一條朋友圈，把自己當(dāng)個(gè)人，好好塑造自己的價(jià)值）

②私聊（聊聊感情，學(xué)會(huì)洞察用戶的需求，學(xué)會(huì)精準(zhǔn)推薦）

③社群（把同一類人放到一起，給她們想要的，做好社群的氛圍和節(jié)奏）

④直播（搞好你的直播產(chǎn)品，直播節(jié)奏，直播活動(dòng)）

那做的過程中把握一個(gè)主線：把自己當(dāng)個(gè)人，把客戶也當(dāng)個(gè)人

任何時(shí)候?qū)W會(huì)換位思考：如果你是用戶，你喜歡這些服務(wù)嗎？

寫在最后

當(dāng)然除了以上的這幾個(gè)內(nèi)容可能還涉及到團(tuán)隊(duì)管理，操作SOP，話術(shù)等等細(xì)節(jié)今天就不贅述了

回到私域經(jīng)營這個(gè)事，一定不要只想著短期利益的微商模式，而是要能持續(xù)給用戶帶來價(jià)值的能力，本質(zhì)就是在不斷建立、維護(hù)和升級客戶關(guān)系

從今年開始，流量已經(jīng)逐漸見頂

接來下就是拼留量是時(shí)候了，私域只會(huì)成為所有生意的標(biāo)配

對于所有入局私域的人來說

避免無效私域成為了一個(gè)迫切需要解決的問題

如果你不知道該怎么操作

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文章來源：藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)

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