近幾年的家電行業(yè)似乎始終在紅海中博弈。從增量競爭到存量與增量并重，消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級之下，消費(fèi)者對家電的期待早已超脫單純的基礎(chǔ)功能價(jià)值，轉(zhuǎn)而向煥新美好生活的方向邁進(jìn)。

一個(gè)成功的家電品牌，基于商業(yè)視角的業(yè)績創(chuàng)造從來不是標(biāo)準(zhǔn)，相反，滿足消費(fèi)者的情緒價(jià)值和生活期待才是關(guān)鍵。

有著47年發(fā)展歷史的小天鵝就是一個(gè)典型樣本。從90年代向白色家電延伸站在了行業(yè)領(lǐng)先位置上，而今面對消費(fèi)環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的雙重變化，小天鵝再一次解鎖了穿越周期的密碼。

今年9月，小天鵝城市超級體驗(yàn)店在青島落地，被大家親切稱為鵝店。鵝店的落地不僅打通了線上線下的鏈接通路，更帶來了一場家電行業(yè)全新的互動體驗(yàn)消費(fèi)模式。這不，趁著雙11大促節(jié)點(diǎn)，小天鵝又在青島京東MALL開業(yè)之際，在噴泉廣場處重磅打造了一個(gè)快閃活動，再次給熱愛生活的人們帶來一波向往的生活體驗(yàn)潮。

如此活動，既是小天鵝給予消費(fèi)者情緒價(jià)值，重構(gòu)大眾品質(zhì)生活空間的一個(gè)步驟，更是其穿越當(dāng)下新周期的答案。

對于家電品牌來說，當(dāng)價(jià)格成為唯一的錨點(diǎn)，品牌們很容易就陷入了價(jià)格戰(zhàn)。其實(shí)消費(fèi)者需要的從來都不是單純的低價(jià)，而是包含了貫穿于整個(gè)消費(fèi)鏈路、以及使用過程中的所有體驗(yàn)。

盡管體驗(yàn)營銷并非一個(gè)新概念，但這一次小天鵝的城市超級體驗(yàn)店并不是對既有成功經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制，也不是沿襲過往家電行業(yè)體驗(yàn)玩法的駕輕就熟。

聚焦于以消費(fèi)者為中心的全鏈路體驗(yàn)式消費(fèi)，小天鵝對家電行業(yè)現(xiàn)有的體驗(yàn)形態(tài)進(jìn)行了一場顛覆性的創(chuàng)新。

與傳統(tǒng)專賣店不同，鵝店已然升級為與用戶深度、持續(xù)交互的平臺。進(jìn)入小天鵝城市超級體驗(yàn)店，前沿洗護(hù)科技觸手可及，用戶看到不是滿眼的產(chǎn)品陳列，而是各種的場景化生活和人機(jī)交互空間，用戶可以邊看產(chǎn)品邊匹配合適的洗護(hù)空間方案。從衣物洗護(hù)、奢品護(hù)理服務(wù)，到咖啡茶飲休閑體驗(yàn)，為用戶提供了深度體驗(yàn)的交互空間。

很大程度上來說，這是一場家電行業(yè)全新的互動體驗(yàn)消費(fèi)模式創(chuàng)新，契合了當(dāng)下新一代消費(fèi)者的消費(fèi)邏輯，也引領(lǐng)了家電新零售潮流。

如果說鵝店是集科技展示、場景體驗(yàn)、生活美學(xué)于一體的全新品牌體驗(yàn)空間，那么本次快閃活動帶來的又是一種大膽又不落俗套的生活構(gòu)想。

巨型的圓形門頭設(shè)計(jì)仿若一道時(shí)光隧道，帶領(lǐng)人們感受歡洗時(shí)光。從80年代充滿年代感的帆洗老時(shí)光到海濱場景下的家庭洗護(hù)再到童趣場景下的洗護(hù)體驗(yàn)，小天鵝以時(shí)光為軸、以體驗(yàn)為媒，通過充滿青島海洋元素的場景設(shè)計(jì)構(gòu)筑了一個(gè)獨(dú)特的品牌話語釋放口，讓人們感受到小天鵝洗護(hù)體驗(yàn)的真正價(jià)值。

快閃現(xiàn)場，人潮攢動，人們牽子挽友，在小天鵝打造的多種洗護(hù)場景里盡情的體驗(yàn)，肆意的打卡、快樂的抽獎，更有青島本地知名劇場帶來《家有好洗》，以戲劇化的方式為現(xiàn)場觀眾帶來家庭洗護(hù)的生活煥新生活。

在筆者看來，整個(gè)快閃活動的設(shè)定遠(yuǎn)非有趣有料這么簡單，本質(zhì)在于小天鵝將商業(yè)場景中的消費(fèi)者還原成生活場景中的人，在人貨場的統(tǒng)一中讓品牌與消費(fèi)者達(dá)成雙向溝通。

本次活動，燃爆了現(xiàn)場，也火到了網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者自發(fā)傳播，從線上線下引發(fā)的熱烈討論與互動體驗(yàn)來看，這顯然是一場成功的互動體驗(yàn)。

從這個(gè)意義上，不管是鵝店，還是快閃活動，都顯然超越了單純一個(gè)門店所扮演的角色，它深入到大眾生活的場景之中，在滿足消費(fèi)者全方位生活體驗(yàn)的同時(shí)，更給予了生活情緒價(jià)值的提供，成為一個(gè)品牌形象煥新的窗口。

過程中，人們不僅看到了小天鵝專注家庭、專業(yè)洗護(hù)、生活美學(xué)三重價(jià)值的落點(diǎn)，更重構(gòu)了關(guān)于品質(zhì)生活的所有想象。

當(dāng)消費(fèi)者從關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值上升到關(guān)注情緒價(jià)值的高度，他們渴望給生活做減法，體驗(yàn)不做家務(wù)，體面由我的愜意生活。小天鵝的做法正契合了這一轉(zhuǎn)變，這是一種品牌價(jià)值的升維，讓用戶成為品牌的參與者、體驗(yàn)者，給足了人們生活的情緒價(jià)值。而這種情緒價(jià)值的來源，正是來自于小天鵝對大眾生活美學(xué)的探索、以及對洗護(hù)生活方式變革探索的必然結(jié)果。

一個(gè)企業(yè)的品牌傳播策略，往往與品牌的發(fā)展戰(zhàn)略密不可分。

專注中國式生活是小天鵝的品牌底色，47年來，小天鵝始終致力于探索更懂中國家庭的健康家電。2024年，作為中國家庭健康專家的小天鵝率先啟動品牌煥新，為中國家庭提供專業(yè)的洗護(hù)場景解決方案。

遵循著以消費(fèi)者為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新思路，小天鵝以集成化、智能化、空間美學(xué)、家居健康四大消費(fèi)趨勢圍繞家庭全場景進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，以更加符合時(shí)代需求的姿態(tài)，不斷革新中國家庭生活方式。

在洗護(hù)領(lǐng)域，小天鵝自主研發(fā)超微凈泡洗、藍(lán)氧護(hù)色洗、6D氣流烘等創(chuàng)新科技，并推出雙洗站、純平全嵌洗烘套裝等核心產(chǎn)品。尤其是洗護(hù)新物種小天鵝雙洗站MAX，集合了洗衣機(jī)、熱泵干衣機(jī)、掃拖一體機(jī)、除毛屑器、護(hù)理機(jī)、衣物消毒機(jī)等多功能復(fù)合型家電產(chǎn)品，一站式解決了家庭清潔的多重需求，是從洗護(hù)方案到全屋清潔的關(guān)鍵一躍。

此外，還有搭載藍(lán)氧全天凈和高濕凍鮮科技的小天鵝本色冰箱產(chǎn)品，擁有美學(xué)設(shè)計(jì)和強(qiáng)悍外機(jī)的小天鵝智炫空調(diào)等，這些都是順應(yīng)大眾向更高品質(zhì)生活探尋的落地方案，成為大眾健康、潔凈、舒適生活的有力支撐。

綜上而言，小天鵝對科技的探索不僅是生活向的，更是有溫度的。用科技給予人們更多自由的時(shí)間和空間，這是小天鵝的初心，亦是科技向善的底色。

作為產(chǎn)品價(jià)值的延伸，小天鵝還推出了一系列服務(wù)升級舉措。

其一，積極響應(yīng)政策，大力推動以舊換新：對購買一級及以上能效或水效產(chǎn)品，補(bǔ)貼20%，單品至高可抵2000元！且小天鵝以舊換新不限品牌、不限年限、跨品也可換，指定產(chǎn)品如雙洗站MAX等還可30天無理由退換貨。

其二，開通全心全意小天鵝小程序，多重權(quán)益領(lǐng)不停：注冊小程序成為會員，除了足不出戶享受多種貼心服務(wù)，還有如購機(jī)優(yōu)惠、清洗優(yōu)惠等會員活動，以及積分兌換、加油券、禮品等好禮相送。

其三，延保加碼，品質(zhì)無憂：針對山東地區(qū)，推出產(chǎn)品延保服務(wù)政策，整機(jī)質(zhì)保由3年延長至6年，電機(jī)10年保修，同時(shí)本色系列產(chǎn)品還享受365天以換代修服務(wù)；雙洗站系列享受30天無理由退換貨，多種費(fèi)用均由品牌承擔(dān)。

每一項(xiàng)政策都旨在為消費(fèi)者提供更加貼心、無憂的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者享受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和品質(zhì)服務(wù)，不管是在產(chǎn)品還是服務(wù)上，都重新定義了行業(yè)品牌的高標(biāo)準(zhǔn)。

對于家電品牌而言，近幾年大環(huán)境帶來的影響是錯(cuò)綜復(fù)雜的，不過好消息是在消費(fèi)需求升級、數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動下，行業(yè)整體正醞釀著變革之勢。站在行業(yè)和消費(fèi)升級的雙重節(jié)點(diǎn)，小天鵝以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)為存量市場下洗護(hù)類家電的未來開辟了一條切實(shí)可行的道路，也為國人打造了一個(gè)全面的健康生活解決方案。