大家好，我是夢想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊母嬰APP疑似推送涉yellow短信"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第305份公關(guān)聲明。

過去一段時間，有用戶在社交媒體上發(fā)帖，聲稱在注冊母嬰APP后，選擇準爸爸身份會頻繁收到涉yellow短信，質(zhì)疑平臺故意泄露用戶個人信息。

11月9日，紅星新聞最早報道了本次事件（這是菜雞公關(guān)搜索到的最早一家，但不能百分百肯定），并且以話題主持人的身份發(fā)起了#準爸爸注冊母嬰APP后頻繁收涉yellow短信#的話題，但后續(xù)沒有媒體跟進該話題。

11月15日，中國新聞網(wǎng)再次報道本次事件，并且發(fā)布了類似話題，之后開始有其他媒體跟進，比如Vista看天下、鳳凰周刊、濟寧新聞網(wǎng)等。

【寶寶樹/美柚 公關(guān)應(yīng)對】

11月17日，美柚發(fā)布公關(guān)聲明；

11月18日，寶寶樹發(fā)布公關(guān)聲明；

兩家企業(yè)均表示，經(jīng)過內(nèi)部自查，未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露事件。

【菜雞公關(guān)簡評】

1.如昨天ABC衛(wèi)生巾那篇文章里所說，菜雞公關(guān)認為，用戶對母嬰APP的質(zhì)疑聲其實已經(jīng)持續(xù)很長一段時間了，但之所以媒體在這個時間節(jié)點關(guān)注并報道，很大原因是衛(wèi)生巾事件帶來的連鎖反應(yīng)。

這對企業(yè)公關(guān)工作的警示是，對于熱門危機公關(guān)事件，即使與自己所在行業(yè)無關(guān)，但保持關(guān)注度總是好的，畢竟，事物是普遍聯(lián)系的。

2.雖然公關(guān)聲明不是萬能的，但菜雞公關(guān)還是想對比下這兩家企業(yè)的公關(guān)聲明文案邏輯，聊聊如何寫得更好。

美柚的公關(guān)聲明內(nèi)容，按段落：

1）說明事實：未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露情況；

2）擺證據(jù)：在信息安全方面獲得了多項行業(yè)權(quán)威榮譽；

3）擺證據(jù)：APP用戶協(xié)議有明確說明，只獲取必要權(quán)限；

4）說明公司實力：APP用戶量，十個孕媽媽，就有七個在用美柚；

5）說明公司實力：美柚的公司規(guī)模；

6）末尾再次強調(diào)信息安全；

寶寶樹的公關(guān)聲明內(nèi)容，按段落：

1）說明事實（同美柚）：未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露情況，

2）擺證據(jù)：在信息安全方面，企業(yè)內(nèi)部建立了強大的系統(tǒng)；

3）擺證據(jù)：企業(yè)嚴格遵守信息安全底線；

4）談企業(yè)對女性成長的關(guān)注；

5）擺證據(jù)：獲得了外部的一些獎項和認可：誠信企業(yè)、合作伙伴等；

6）末尾再次強調(diào)信息安全；

3.在評價這兩份聲明之前，菜雞公關(guān)再次申明，無意冒犯企業(yè)且沒有任何主觀惡意。

總的來說，菜雞公關(guān)認為，美柚的公關(guān)聲明寫得更好一些，原因有兩點：

1）在論證信息安全的保障這塊，第三方背書永遠比企業(yè)自說自話更有說服力。

美柚列出了在信息安全方面的一系列外部認可；

寶寶樹只談了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，且第四段屬于沒有實際內(nèi)容支撐的空話，雖然第五段有涉及到外部獎項，但誠信和信息安全的關(guān)系，只能說有，但不大，所以寶寶樹也沒有把這段放在靠前的位置。

2）美柚在公關(guān)聲明里，提到公司實力，是非常聰明的。

危機公關(guān)事件里，企業(yè)的每一次發(fā)聲，都會獲得比以往更大的曝光量和關(guān)注度。

美柚在公關(guān)聲明內(nèi)容里，插入了企業(yè)實力兩段內(nèi)容，是非常聰明的，特別是十個孕媽媽，七個用美柚這句話，能夠強化用戶認知。

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。

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