作者 | 大云 來(lái)源 | 頂尖廣告

眾所周知，如果不是因?yàn)殡x職，一般是不會(huì)退公司群的。就算是有人傷心退群，也一定是員工，而不會(huì)是公司老總。

世界之大，無(wú)奇不有。最近真的有一位企業(yè)創(chuàng)始人怒氣沖沖退了自家員工群。

發(fā)生了什么？請(qǐng)往下看。

12月2日星期一，全國(guó)打工人迎來(lái)新的一周。

正當(dāng)大家互相八卦趣聞，慢慢找回工作狀態(tài)之時(shí)，有人分享了一個(gè)視頻，把剛剛恢復(fù)的元?dú)舛夹沟袅恕?/p>

圖源：抖音@巨流視頻

在視頻中，只見(jiàn)寶寶樹(shù)創(chuàng)始人王懷南一臉怒氣：我退群了！我退出了我們這家公司所有員工的群。

老總退群聞所未聞，這成功引起了大家的興趣。

為啥沒(méi)法忍受呢？昨天我們?cè)谝粋€(gè)直播間里，有一個(gè)同事在聲嘶力竭地，周日的晚上，奮斗了好幾個(gè)小時(shí)，然后我說(shuō)大家去啊，去參與啊，呼聲甚少。

原來(lái)他的公司在進(jìn)行直播的時(shí)候，一邊是主播在聲嘶力竭地奮斗，一邊是其他員工拒絕參與。

這位創(chuàng)始人因?yàn)槭?、絕望而退了群。與此同時(shí)，他亮明自己的態(tài)度，我們這幫創(chuàng)始人不跟沒(méi)有熱情，沒(méi)有血性，讓小伙伴腹背受敵的人玩。

表達(dá)很有張力，內(nèi)容卻很有問(wèn)題。

從如何寫(xiě)好一份公關(guān)口徑的視角來(lái)分析，該言論存在三個(gè)拉仇恨的邏輯漏洞。

首先，既然是周日的晚上，為什么要求員工一呼百應(yīng)？

其次，讓小伙伴腹背受敵這句話(huà)中的敵是誰(shuí)？直播間的用戶(hù)嗎？

最后，企業(yè)老總揚(yáng)言退群，是不是可以解讀為裁員警告？

果不其然，此言一出不僅激怒了打工人，還得罪了目標(biāo)用戶(hù)。只見(jiàn)話(huà)題評(píng)論區(qū)網(wǎng)友們炸開(kāi)了鍋，滿(mǎn)屏都是抵制的聲音。

 

02

危機(jī)來(lái)得太快就像是龍卷風(fēng)，快速發(fā)酵的輿情迫使寶寶在兩天后做出回應(yīng)。聲明中稱(chēng)，創(chuàng)始人王懷南先生目前不參與寶寶樹(shù)的經(jīng)營(yíng)管理工作。

圖源：微博@寶寶樹(shù)

而王懷南先生本人也在同一天再度發(fā)視頻，澄清自己的退群事件細(xì)節(jié)，希望以此平息網(wǎng)友的憤怒。

圖源：抖音@鳳凰網(wǎng)科技

首先，他把自己與寶寶樹(shù)品牌進(jìn)行了隔離，說(shuō)自己雖然是寶寶樹(shù)的創(chuàng)始人，但是已經(jīng)不運(yùn)營(yíng)寶寶樹(shù)好幾年了。

其次，由于很多人將他的退群行為解讀為裁員，王澄清說(shuō)，無(wú)論是寶寶樹(shù)，還是他的新品牌，沒(méi)有任何所謂的裁員舉措。

再次，他解釋了他并不是需要員工周末上班，而是需要員工在直播間里轉(zhuǎn)發(fā)一下，聲援一下。

最后，王懷南還引用了經(jīng)濟(jì)學(xué)詞匯free rider（蹭車(chē)人），他認(rèn)為蹭車(chē)的員工會(huì)讓非常用心努力，有熱情不想躺倒的員工寒了心，會(huì)毀了一車(chē)人的體驗(yàn)。

整段話(huà)聽(tīng)下來(lái)，顯然他還是沒(méi)懂網(wǎng)友的憤怒。拒絕職場(chǎng)PUA已經(jīng)成為年輕人共識(shí)，王竟然將周末不響應(yīng)的員工定義為蹭車(chē)人。

于是再一次引發(fā)了網(wǎng)友的吐槽。

03

除了以上紙面上的輿情引爆點(diǎn)，從整體架構(gòu)來(lái)看，寶寶樹(shù)創(chuàng)始人的這場(chǎng)退群事件還存在兩個(gè)溝通設(shè)定問(wèn)題。

首先，創(chuàng)始人還是服務(wù)者？

在王懷南先生的兩次發(fā)聲中，都強(qiáng)調(diào)自己創(chuàng)始人的身份標(biāo)簽。但是他忽略了溝通對(duì)象不是投資人，也不是財(cái)富論壇的嘉賓，而是用戶(hù)。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，企業(yè)家應(yīng)該是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者。雷軍俯身給小米車(chē)主開(kāi)車(chē)門(mén)就表明了這種關(guān)系。

圖源：抖音@看余杭

創(chuàng)始人對(duì)應(yīng)的詞是打工人，是雇主和雇員的關(guān)系。而打工人又是今年的熱詞，抖音2596億的播放量表明其中蘊(yùn)含的勢(shì)能。

在這種情況下，一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己,創(chuàng)始人身份，本身就是在跟打工人拉開(kāi)距離。而站在創(chuàng)始人的角度批評(píng)沒(méi)有犯錯(cuò)的打工人，更是在給品牌樹(shù)敵。

其次，內(nèi)部溝通還是對(duì)外溝通？

看到這個(gè)視頻的人，或許都存在一個(gè)疑問(wèn)：王懷南先生發(fā)退群視頻更像是內(nèi)部溝通？看起來(lái)與用戶(hù)沒(méi)有關(guān)系。

如果了解過(guò)劉強(qiáng)東的兄弟講話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些似曾相識(shí)。

今年上半年，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在抨擊公司內(nèi)部躺平現(xiàn)象時(shí)說(shuō)：凡是長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不好，從來(lái)不拼搏的人，不是我的兄弟。

二者的相似之處在于，都是內(nèi)部談話(huà)外部化，也都是表?yè)P(yáng)積極員工，批評(píng)消極員工。本意是彰顯企業(yè)內(nèi)部管理，向用戶(hù)袒露自我精進(jìn)的決心。

值得注意的是，劉強(qiáng)東口中消極的只是部分員工，言外之意，京東大部分員工仍然是奮斗的兄弟，內(nèi)部?jī)?yōu)化會(huì)保證服務(wù)質(zhì)量。

相比之下，王懷南的一句呼聲甚少，表明躺倒的員工不在少數(shù)，這樣的工作狀態(tài)，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)顯然不是加分項(xiàng)。

按照這一思路，用戶(hù)要問(wèn)了，怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？除非大刀闊斧裁員換人，換上創(chuàng)始人們喜歡的有熱情、有血性的員工。

但是他在第二個(gè)視頻中又否定了裁員。王懷南把內(nèi)部問(wèn)題公開(kāi)化的方式，只是自爆了一個(gè)無(wú)解的問(wèn)題，而且因?yàn)閯?chuàng)始人的身份，讓人誤以為問(wèn)題出在寶寶樹(shù)。

04

盡管寶寶樹(shù)和王懷南本人都竭力撇清彼此，但是從網(wǎng)友反饋來(lái)看，該策略并不奏效，寶寶樹(shù)還是承擔(dān)了退群事件的后果，畢竟創(chuàng)始人的理念是貫通的。

創(chuàng)始人想出圈無(wú)可厚非，但是一言一行直接決定著大眾對(duì)品牌的認(rèn)知，在進(jìn)行可能波及品牌的公眾溝通時(shí)，還是應(yīng)該謹(jǐn)言慎行才好。