在剛剛結(jié)束的2024年度私域大會，見實團隊發(fā)布了《關(guān)鍵十一問：破局企業(yè)AI應(yīng)用》白皮書。

這份白皮書概述了人工智能在企業(yè)營銷和私域運營中的作用。描述AI技術(shù)如何從基礎(chǔ)內(nèi)容生成工具轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)規(guī)則的改變者，并廣泛應(yīng)用于內(nèi)容生產(chǎn)、工作輔助以及銷售和客服等多個領(lǐng)域。

并詳細說明了AI在私域運營中的關(guān)鍵角色，尤其是在實現(xiàn)大規(guī)模個性化服務(wù)和提高客戶粘性方面。

同時，書中討論了企業(yè)在確定AI應(yīng)用場景時面臨的挑戰(zhàn)，以及它在提升企業(yè)效率和客戶體驗方面的重要性。

見實通過與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的對話，探尋AI如何幫助員工提升潛能，優(yōu)化服務(wù)邊界和組織效率，如何理解AI的實際作用，把握AI帶來的機遇，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的顯著增長和發(fā)展。

在白皮書中，見實核心總結(jié)出關(guān)鍵的十一個企業(yè)在應(yīng)用AI時，常問出的問題。其中，見實發(fā)現(xiàn)了企業(yè)在應(yīng)用AI時透露出了四種趨勢。

1）AI 助力企業(yè)的轉(zhuǎn)型加快。從長遠來看，AI 會降低企業(yè)中常規(guī)性工作的占比，比如一些企業(yè)的職能部門工作。

而企業(yè)中創(chuàng)造性工作占比會越來越高，但想要完全依賴 AI 進行創(chuàng)造性工作，還遠未達到那個技術(shù)水平。

另外，AI 會顛覆原來的企業(yè)組織模式。超級個體或者極少數(shù)人公司出現(xiàn)的概率更大，甚至?xí)蔀橹髁?，這樣的公司只需要一個人負責(zé)創(chuàng)造性工作和戰(zhàn)略方向，其他工作都能由 AI 輔助完成。

2）人員在受到擠壓AI 正在代替大量人工工種，實現(xiàn)多項環(huán)節(jié)自動化。

如果回到營銷領(lǐng)域中，AI 的營銷自動化趨勢愈加明顯，在營銷環(huán)節(jié)中涉及的不少人力成本逐漸被AI 取代。但并不意味著人力的終結(jié)，而是一種新生。催生出人腦驅(qū)動 AI 的崗位以及更多創(chuàng)新性崗位的誕生。

3）國有企業(yè)正在擁抱 AI 到來。

新技術(shù)的誕生往往率先在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生漣漪，余波才會逐漸影響到一些傳統(tǒng)企業(yè)與國有企業(yè)。但這次不一樣，這次國有企業(yè)入局AI的速度遠比想象中要快，甚至比很多互聯(lián)網(wǎng)公司更快。

這種趨勢在各類政策文件中也能夠有所感知，如十四五規(guī)劃中強調(diào)了國家戰(zhàn)略科技發(fā)展的重要性，支持人工智能在多行業(yè)、多領(lǐng)域的融合發(fā)展，并出臺規(guī)范類政策，促進人工智能產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

4）在AI的應(yīng)用場景中，見實也發(fā)現(xiàn)了私域正在乘著AI這條大船逐步走向營銷自動化。

如在前端上，AI通過投放與外呼等方式，精準觸達意向用戶，減少銷售的無效工作時間。在銷售環(huán)節(jié)，新手銷售在AI的賦能下，實現(xiàn)快速上手，新手秒變老選手。

如果總結(jié)一句話，即 AI 不是讓人變懶了，而是發(fā)揮運營的最大化優(yōu)勢，讓他對用戶足夠了解，通過不斷優(yōu)化相關(guān) SOP 和動作行為，為用戶提供極致的服務(wù)。

AI 一定不是私域運營替代者，而是私域運營的參與者、數(shù)據(jù)中臺、決策中臺。

這樣趨勢也為企業(yè)的AI應(yīng)用帶來更多分支可能，這也是這份白皮書撰寫的初衷。

由此，關(guān)鍵十一問特此奉上。

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