我是只想看看熱搜的姚素馨

來自總得處理輿情的啊嘿噠公關(guān)

年底，聊聊一年中的各種變化，沒撒水平，就是說說自己的感受與看法。

這篇只說輿情，公關(guān)最腦闊疼的部分。

來說狀況：

作為公關(guān)人，出于職業(yè)需要，會去看盡量多的熱點。

一年下來，真的累啊。

哪是瓜田里的猹，得上躥下跳去找啊，都是喂到嘴邊，前面一口還沒咽下去，后面一口又塞進來了。食道不夠粗都能嗆著。

前幾年我在做培訓(xùn)的時候，有時還裝腔作勢地說：不用準備，隨便問，大部分案例我都知道。

今年，我不說這話了。

有約直播我也慫慫地先問：大概準備聊哪些話題，我準備一下。

結(jié)果，我準備好，開播前對方說：姚老師，新熱點來了，我們換個選題。

行吧。

高發(fā)有什么壞處？被選中的概率變高。

高發(fā)有什么好處？事兒太多，只要不是完全的異軍突起，被忘記的也快。注意，這里的忘記，指暫時忘記。

屁大點事，天崩地裂。

我一邊看事件，一邊就在心里做個熱度預(yù)判。這是職業(yè)病。這幾年，特別是這一年來，在有那什么干預(yù)的情況下熱點事情輿情經(jīng)常呈現(xiàn)極其夸張的程度。

手感不夠好的同學(xué)，可以找自家輿情系統(tǒng)的小伙伴拉一拉大熱點事件的輿情量，再跟往年熱點比一比，會有比較直觀的感受。

因此，今年我們在做危機處置的時候，已經(jīng)都把輿情規(guī)模預(yù)期往上調(diào)了一檔。相當于，以往看到1000新增，一聲驚呼；現(xiàn)在看到3000新增，也就是皺皺眉頭。

個人覺得原因有2個：

一個是，不同平臺集中追同一內(nèi)容，導(dǎo)致富集。

可能因為用戶差異，評論導(dǎo)向上有不同，但是總體出現(xiàn)哪幾個熱點是差不多的。

另一個是，AI做了一大堆狗屎內(nèi)容填在里頭。

現(xiàn)在，為了得到更加準確的輿情變化作為判斷依據(jù)，還得去剝離這些鬼東西，特別麻煩。

對于企業(yè)來說，很多原本沒有完全破圈的品牌，被高熱度事件直接打穿，給公眾留下的第一印象就是負面。

輿情泛化是指在輿情發(fā)酵過程中，針對輿論討論主題、主體以及對象的上升和擴大。泛化場景下，不區(qū)分個案和全部。一個有錢人做了什么不太好的事情，是他自己。但是，輿情泛化之后就變成了有錢人都不是什么好東西的一桿子打翻所有人。

泛化在輿情上的作用是什么？普通個案或偶發(fā)極端案件被賦予了代表性和普遍性的意義，才能對某個群體、某個地域、某個性別、某個主管部門進行全盤否定或全面質(zhì)疑，才能激發(fā)更大的情緒價值。

這是今年公關(guān)最大的難題之一，很容易被裹挾到巨大議題里面，無法就事論事，鋪天蓋地一頂一頂帽子全砸頭上。

那么，公關(guān)知道自己企業(yè)除了資本家之外，還會被泛化到什么矩陣里么？

泛化之后，必然會有群體對立。

去看熱點事件，不管一開始多么復(fù)雜，都會被簡化簡化簡化簡化到群體對立。甚至，你都不一定明白這兩個群體怎么會是對立的？

熱點事件的一半以上傳播量，并不是圍繞事件的。事件就是個導(dǎo)火索，很快就會回到各種母題和基本矛盾的討論。

被卷入的企業(yè)，就是個工具公司，他們互噴，口水都滴在你身上。

只是被噴口水也就算了，真的麻煩是，企業(yè)會被要求明確站邊。

站了，另外一邊立刻罵你。不站，就是兩邊都罵你。

但，絕大部分時候、絕大部分企業(yè)是不能明確站邊的。很多企業(yè)選擇被罵死也不吭聲，公眾不太理解，作為公關(guān)同行應(yīng)該可以想到這個綜合考量之難。

有人喜歡看打臉和反轉(zhuǎn)，也有人喜歡說讓子彈飛一會兒。

其實沒有那么高級和復(fù)雜。過去信息發(fā)布，都是有了大概齊的才說?，F(xiàn)在半吊子就出了，開局一張圖也能哐哐搶發(fā)，然后再一輪一輪補充信息。

就像一頓法餐，本來就有那么多道，吃個餐前面包就開始發(fā)朋友了，后面再上菜不叫反轉(zhuǎn)。本來就是那個樣子好么？

那么，我等都弄清楚了再發(fā)，行么？

不行。你不發(fā)，別人也要發(fā)的。別人要是發(fā)了，就不知道是什么東西了，就純看命了，沒準后面連反轉(zhuǎn)都轉(zhuǎn)不過來。

我們最近在解決方案里經(jīng)常建議企業(yè)，如果會被發(fā)出來，那不如自己發(fā)。

回應(yīng)對于輿情起到火上澆油作用的，過去一年太多。有的事件，本來還沒關(guān)注，看到回應(yīng)直接炸毛。

感興趣的翻以往推送，已經(jīng)寫了不少。不列出來再得罪人了。

公眾會把回應(yīng)看作一個企業(yè)的態(tài)度，這點我很贊同。真的，平時不顯，越是出問題的時候，確實越能看出是個什么東西。

通過回應(yīng)來判斷一家企業(yè)的秉性，要比看他們家的社會責任報告準得多。

正面案例也有。胖東來實體店就那么多，在全國能有現(xiàn)在的形象和口碑，跟他們幾次事件的逆天回應(yīng)絕對有很大關(guān)聯(lián)。

另外，媒體追企業(yè)回應(yīng)，比以往追得更緊。主管部門對于企業(yè)回應(yīng)的把控，也比以往更緊?；貞?yīng)在整體輿情中的作用更加顯眼，要讓不回應(yīng)、混過去的可能性越來越小。

自媒體時代來了很多年了，傳播越來越松散，已經(jīng)是既定事實。換句話說，長期以來公關(guān)最熟悉也最依賴的大源頭、大節(jié)點、大定調(diào)的模型，基本廢了。

如今輿情模型，主打一哄而上、七嘴八舌、有本事你告我啊，告我我還能多發(fā)一篇。

大節(jié)點本來是個取巧。主要作用是利用媒介的力量，增加有利于自己信息的傳播量和可信度。這個巧兒，用不上了之后，更加考驗公關(guān)的公眾對話能力。

我?guī)缀踉诿看喂P(guān)培訓(xùn)上都嚷嚷，除了要在意用什么渠道說出去，更要在意說出去的話，別人能不能聽得進去。

觀察了最近一些辟謠類輿情，還有一個比較明顯的變化，權(quán)威性下降。

所有原本高權(quán)重的話事方，都有不同程度的權(quán)威性下降表現(xiàn)，包括主管部門、檢測機構(gòu)、媒體、KOL等。

今年公關(guān)行業(yè)有個熱門話題，叫做公關(guān)能不能自己出面做公關(guān)。過去公關(guān)不直接出面，因為自己說，不如別人說，運用第三方言論是公關(guān)的基本操作方式。

第三方說比自己說更權(quán)威、更有用，那么企業(yè)少說，企業(yè)公關(guān)也少說，才會成立。

如今的狀況是，第三方說負面，都信，哪怕只是微信群里一張包漿圖；第三方說正面，都不信，哪怕有藍底白字的情況說明，有檢測報告。

第三方權(quán)威下降，偽素人的內(nèi)容興起，公關(guān)對于第三方言論的作用需要重新評估。

同時，有些第三方也在調(diào)整自己的輸出方式，我總覺得不久之后，有些檢測過程都能給開個全程直播什么的。

以上描述的是全局性的整體狀況。狀況就是這么個狀況，不要問出怎么改變這種狀況呢之類驚悚的話，人貴在沒有妄想。

企業(yè)能夠根據(jù)自家條件，懷著一顆敬畏的心，掂掂手里的銀子，調(diào)整一部分做法，產(chǎn)生一些效果，已經(jīng)謝天謝地。

祝大家新的一年，平安順遂。