文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
徠芬 CEO 葉洪新懟前員工的鬧劇，草草結(jié)束了。
徠芬CEO刪除懟前員工言論，并在微博表示：翻篇。志不在此，在星辰大海。博主 @樓斌Robin也表示：風(fēng)波就到這吧。
沒有往日輿論場里的大瓜繼續(xù)爆料，也沒有對薄公堂的的劍拔弩張，雙方最終選擇了妥協(xié)。
對于徠芬而言這個結(jié)果，似乎還不錯。
畢竟，身為老板看到自家產(chǎn)品被質(zhì)疑，氣不過發(fā)文很正常。人之常情可以理解，這個時候CEO到前臺，開撕前員工，還有了輿情，此時止戈也似乎是及時止損。
但輿論風(fēng)波里，沒有贏家。
復(fù)盤來看，這次的風(fēng)波其實(shí)是完全可以避免的。
開懟前員工風(fēng)波后，徠芬贏了嗎？
事情的起因是一則媒體評測。
葉洪新轉(zhuǎn)發(fā)測評博主樓斌發(fā)布的徠芬剃須刀與飛科對比的視頻，并且質(zhì)疑：看來有瓜吃了，徠芬剃須刀竟然打不過飛科？……收錢辦事沒問題，但不能沒有良心。
隨后再次細(xì)數(shù)前員工潘堅(jiān)（樓斌的哥哥）相關(guān)問題。并提到，潘堅(jiān)勾結(jié)徠芬內(nèi)部員工，一期0成本內(nèi)容合作，但對公司報價50萬元（已收款），被公司發(fā)現(xiàn)后才永久解除合作。
如果說罵媒體沒良心，是義憤填膺，那么向前員工開炮，就有那么點(diǎn)家丑外揚(yáng)的意思了。
CEO親自下場，多少有那么點(diǎn)不體面。
首先，對接媒體這事兒是個輿情工作，本來不該老板親自來做，除非老板是資深公關(guān)、媒體出身.但百度百科顯示，葉洪新，1986年出生，浙江麗水人，初中學(xué)歷，并沒有相關(guān)履歷。
雖說葉洪新敢于直言，頗有鐘睒睒怒懟某音的風(fēng)范，但在這事兒上可能還是有些欠考慮。
第一，葉洪新開炮，尷尬不是媒體，而是公關(guān)部。甚至直言：自媒體收錢辦事沒問題，但不能沒有良心。
這話公關(guān)聽了恐怕直撓頭：這話能放到臺面上講？企業(yè)形象還要不要了？
CEO代表企業(yè)形象，企業(yè)價值觀。老板對外講的每一句話，都可能帶來影響，一頂價值觀不正的帽子扣上來，也難免就會給人口舌的機(jī)會。
從廣大吃瓜群眾的角度看，可能難免心生疑問，徠芬這家企業(yè)到底有怎樣的價值觀？難道那些網(wǎng)上偏向徠芬的評測，都是收錢辦事？
第二，從做PR工作的角度來看，CEO微博開懟，容易把事態(tài)擴(kuò)大化，很容易讓后續(xù)發(fā)展不受控制。
企業(yè)創(chuàng)始人、CEO的標(biāo)簽勢能很強(qiáng)，特別是徠芬這樣的C端有廣大用戶的品牌，所以，CEO微博開懟前員工也好、開懟媒體也罷，本身就是傳播勢能很強(qiáng)的輿情事件。
如果再加上吃瓜群眾的推波助瀾，事情鬧大了，對徠芬也是一種傷害。
這次輿情，也隱約涉及到了投資人、老團(tuán)隊(duì)以及分錢的問題，已經(jīng)有了往徠芬經(jīng)營、業(yè)務(wù)上延伸的趨勢，再鬧下去，雙輸?shù)木置婵赡軙鼞K。
也因此，適可而止，及時止損是最優(yōu)解，還好徠芬意識到了這一點(diǎn)。
老板下場引發(fā)輿情，這事兒本身就值得反思。
從一開始的質(zhì)疑評測內(nèi)容，徠芬其實(shí)是占理，但葉洪新不斷升級態(tài)勢，反倒是陷入劣勢。
比如，葉洪新還稱，潘某在與徠芬非愉快分手后，因?yàn)閷品倚畔⒌恼莆?，開始服務(wù)徠芬競品，反向攻打徠芬牙刷業(yè)務(wù)，且非常成功。
這就不單單是輿情爭議了。涉不涉及友商不正當(dāng)競爭的問題？這樣的事情，以前有過是不是還有？PR、法務(wù)，要不要向友商開炮？
這都是需要考慮的問題。
CEO出面，相當(dāng)于大炮打蚊子，成本不低，關(guān)鍵還沒什么效果。
客觀來看，這事兒的處理，其實(shí)還是需要把PR工作前置，把業(yè)務(wù)的還給業(yè)務(wù)，把公關(guān)的還給公關(guān)。專業(yè)的事兒，還是由專業(yè)的人來干。
找第二曲線？葉洪新還得學(xué)雷軍
這波徠芬輿情風(fēng)波，說穿了源頭還是與業(yè)務(wù)相關(guān)。
葉洪新怒懟自媒體博主樓斌Robin，說到底還是不滿評測視頻中，對徠芬剃須刀產(chǎn)品的觀點(diǎn)，剃須刀這個品類為啥重要？
可能是因?yàn)閺品移惹邢胍业降诙€。
但從商業(yè)邏輯上看，電動牙刷、吹風(fēng)機(jī)賽道能跑出來，剃須刀行業(yè)未必就能跑出來。
具體原因有以下幾點(diǎn)：
一是剃須刀這個品類沒有消費(fèi)紅利。
剃須刀之所以沒有消費(fèi)紅利，是因?yàn)樗荒茏鲆话迅阋?、剃得更干凈的刀，而這一點(diǎn)飛科、飛利浦老將們已經(jīng)做到位了，再往上，實(shí)在看不到技術(shù)迭代空間了，剃須刀核心技術(shù)（旋轉(zhuǎn)式、往復(fù)式）十年幾乎沒變過；
而吹風(fēng)機(jī)之所以有紅利，是因?yàn)樗淮魃ㄟ^高速無刷電機(jī)重新定義了吹風(fēng)機(jī)，從吹干頭發(fā)變成了做造型、曬顏值，完成了市場教育。
前者是私密工具，后者成了社交貨幣。
徠芬吹風(fēng)機(jī)能火，很大程度是站在戴森的肩膀上。
戴森已經(jīng)把高速吹風(fēng)機(jī)的消費(fèi)熱點(diǎn)炒了起來。
不過，戴森把馬達(dá)和外觀做到了極致，卻標(biāo)出了天價，無意中給國貨留出了花小錢也能精致的敘事空檔。
同時近年來，中國消費(fèi)者越來越考慮性價比，徠芬順勢把高速吹風(fēng)機(jī)技術(shù)降本做成戴森同款體驗(yàn)五分之一價。
再用小紅書、抖音結(jié)合精致懶等消費(fèi)潮流包裝成流量，形成產(chǎn)品推廣。
本質(zhì)上是平臺流量紅利與女性悅己消費(fèi)合謀—用戶需要性價比的精致，徠芬正好提供了不丟面的平替。
電動牙刷當(dāng)年興起也有相似的外部紅利，借的是萬物智能化的風(fēng)，像當(dāng)初智能手環(huán)、智能音響等興起，一切智能化成為了當(dāng)時消費(fèi)勢能點(diǎn)。
所以吹風(fēng)機(jī)，電動牙刷能走出來，看似是電機(jī)技術(shù)，背后是消費(fèi)風(fēng)向。
徠芬平替戴森能火，本質(zhì)上也是消費(fèi)降級風(fēng)向使然，而剃須刀卻借不到任何情緒與流量。
二是老牌剃須刀護(hù)城河太深，徠芬要想撬動，所需投入成本太高。
無論是飛利浦、傅銳、還是飛科，都是在電視時代成名的老將。
在當(dāng)時智能手機(jī)還未普及的年代，得電視廣告者得天下，就算沒有風(fēng)也能造風(fēng)。
電視媒介時代，既能讓一個人一夜成名，也能讓品牌也能一夜登頂。
像小沈陽，再火誰能火過當(dāng)年的小沈陽。
如今互聯(lián)網(wǎng)年代，無法捧出當(dāng)年的小沈陽：上到70歲老人，下到幾歲孩童，人盡皆知；
也無法捧出一個品牌，把品牌名字焊在全國客廳里，讓男人們不得不了解你，為你買單，飛科當(dāng)年在央視的洗腦廣告至今讓人記憶猶新。
智能手機(jī)的出現(xiàn)，讓全國人再也無法同時坐在電視機(jī)前，看著同一個節(jié)目，看著同一個廣告。
更多的是，大家各玩各的，看著不同的推薦視頻。
剃須刀老品牌繼承了電視媒介的遺產(chǎn)，占據(jù)著消費(fèi)者心智，儼然已經(jīng)使其成為了品牌的護(hù)城河。
剃須刀本身又是一個低頻且剛需的產(chǎn)品，平均更換周期3—5年，舊刀不壞就沒人愿意多看一眼。
而且身為一個男人，太了解男人調(diào)性了，像剃須刀這種品牌產(chǎn)品，一旦用習(xí)慣了，根本懶得換。
說句難聽的，如果不是為了見人，許多男人甚至不會刮胡子，所以又有哪個男的愿意去了解一個剃須刀新品牌呢？
可以說，品牌心智已經(jīng)被焊牢了。
除非你有辦法就像電視年代一樣，對這群男人大規(guī)模洗腦。
現(xiàn)在徠芬要想通過媒介有效推廣，要么通過短視頻，要么通過電梯廣告。
但這也有短板，那就是成本太高了。
短視頻出圈要連續(xù)投dou+、買達(dá)人、做矩陣，一條真正的爆款往往是數(shù)百萬預(yù)算，而電梯廣告費(fèi)也是動輒千萬，并且切入的人群也實(shí)有限，更多地是針對寫字樓白領(lǐng)，無法做到目標(biāo)群體全覆蓋。
最關(guān)鍵的是投入多，還不一定有效。
相比電視年代，徠芬做剃須刀品牌推廣，相當(dāng)不劃算。
甚至可以說，老牌剃須刀用電視年代的一次性全民洗腦換來了長達(dá)幾十年的品牌租金。
在這個領(lǐng)域，徠芬需要對抗的不是剃須刀里的戴森，而是一個時代。
飛科、吉列們已經(jīng)吃盡了電視時代的紅利。
現(xiàn)在沒有新機(jī)會了。
三、剃須刀消費(fèi)人群畫像單一，留給徠芬發(fā)揮空間小。
買個吹風(fēng)機(jī)，雖然主要面對女性，但全家人都能用。
而剃須刀，只能面對男性群體，尤其是中年男性，更依賴剃須刀。
但眾所周知，家庭消費(fèi)能力排行里：女人>孩子>狗>中年男性。
中年男人上有老，下有小，最多的消費(fèi)，可能就是下班后默默地抽根煙。
受眾人群消費(fèi)能力低，市場空間自然有限，剃須刀產(chǎn)品所產(chǎn)生的溢價也自然有限。
但徠芬的成本低不了，這一點(diǎn)前文也說了。
事后諸葛亮角度看，徠芬把剃須刀作為第二增長曲線，似乎一開始就不是一個劃算的買賣。
徠芬轉(zhuǎn)型的時候，以為通過技術(shù)邏輯能跑通轉(zhuǎn)型，這樣想沒有錯。
但剃須刀是電子產(chǎn)品的同時，更是消費(fèi)品。
消費(fèi)品賽道是先有消費(fèi)，技術(shù)只能是賣點(diǎn)的一部分。
汽車更是靠技術(shù)為賣點(diǎn)的消費(fèi)品，小米造車為啥能成？
主要靠賣得是技術(shù)？
只能說是一部分，最關(guān)鍵的還是雷軍和小米本身就有粉絲，本身就有人愿意為其買單，而且把小米SU7做成保時捷樣式，也是為了更好地吸引年輕群體，尤其是吸引年輕女性。
雷軍和小米從開始就做好了市場調(diào)研、消費(fèi)分析，才有了現(xiàn)在成績。
走得主要不是技術(shù)邏輯、產(chǎn)品邏輯，而是消費(fèi)品邏輯。
葉洪新與其在網(wǎng)上和媒體爭論，不如學(xué)學(xué)雷軍，如何做好營銷，把剃須刀產(chǎn)品送到中年男性的面前，讓他們眼前一亮，深深地愛上這款產(chǎn)品。
平替戴森，跟小米平替保時捷是一個邏輯。
不過，小米至少在品牌上真正做到了。
徠芬似乎還差一些。
至少C端認(rèn)知上，徠芬品牌力，可能還是不如萌芽家、米家。
在剃須刀上，大眾心智還是停留在飛科、吉列。
最終還是認(rèn)知戰(zhàn)問題。
也許，徠芬剃須刀產(chǎn)品不差，也許，媒體內(nèi)容帶有某種傾向性。
但歸根到底，還是品牌工作沒做好，心智基礎(chǔ)不牢靠。
徠芬吹風(fēng)機(jī)怎么做起來的？
先是技術(shù)突破，然后加大投流，營銷費(fèi)用支出，最后市場心智打開了。
剃須刀、吹風(fēng)機(jī)，到最后都是賣品牌心智。
與其老板出面爭論，不如真正拿出一款產(chǎn)品力、價格都吊打同行的電動剃須刀產(chǎn)品。
用事實(shí)來說話。
值得注意的，此次爭論，樓斌提到其兄離職得到的500萬，實(shí)為葉洪新當(dāng)年拉其入伙，承諾給的股份：上市前給5%，上市后再給2%。
我看到這，首先想到的是徠芬有沒有上市的打算？
天眼查APP融資歷程信息顯示，2022年，徠芬完成了天使輪融資，到2023年已經(jīng)融資到B輪。
如果徠芬推進(jìn)IPO，既可利用資本市場放大品牌聲量，又能為產(chǎn)品推廣補(bǔ)充彈藥，徠芬整體勢能或再躍一級。
看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。
標(biāo)簽： 剃須刀 吹風(fēng)機(jī) 輿情 隨筆
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