![5萬私域沉睡用戶變活水？這套溫度運(yùn)營組合拳要打?qū)? /></p><p>一面是獲客成本飆升至人均千元的流量焦慮，另一面卻是手握批量存量用戶，但就像休眠火山一樣沉寂在微信好友列表里。</p><p>最近遇到某險(xiǎn)企市場總監(jiān)的遭遇也是極具代表性：手握5萬多的存量用戶數(shù)據(jù)，每月卻只能靠轟炸式推送和陌拜電話達(dá)成不到3%的續(xù)保用戶，交叉轉(zhuǎn)化率更是長期在0.8%低位徘徊。</p><p>你是否也在發(fā)愁過，這些曾為這企業(yè)創(chuàng)造過百萬甚至千萬級保費(fèi)的高價(jià)值用戶，正在淪為食之無味棄之可惜的數(shù)字資產(chǎn)？</p><p>即便用戶添加了企業(yè)微信，80%的人在30天內(nèi)再?zèng)]有任何互動(dòng)了。</p><p>這背后是保險(xiǎn)行業(yè)特有的運(yùn)營困境：低頻+高客單+強(qiáng)決策的屬性，簡單粗暴的產(chǎn)品消息轟炸反而加速消耗用戶信任。</p><p>當(dāng)用戶的微信對話框里反感著最后三位的催促，他們真正需要的是專業(yè)且客觀風(fēng)險(xiǎn)診斷和保障規(guī)劃，這卻成了私域運(yùn)營中最稀缺的奢侈品。</p><p>近期為一險(xiǎn)企存量私域用戶激活困境提供了分析與解決思路，下面我將本次實(shí)戰(zhàn)思路進(jìn)行提煉分享，拆解這場存量運(yùn)營破局思路中，如何結(jié)合精準(zhǔn)私域運(yùn)營，用溫度運(yùn)營重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈。</p><p>本次復(fù)盤按照完整方案思路推導(dǎo)，從目標(biāo)-人群-場景-策略-落地五個(gè)核心環(huán)節(jié)分享。</p><p>或許你不是負(fù)責(zé)金融保險(xiǎn)類目操盤，相信這篇實(shí)戰(zhàn)級思考也能為你帶來一些運(yùn)營啟發(fā)，下面正文開始：</p><h1>01 明確方向，鎖定核心目標(biāo)<p>該險(xiǎn)企曾借百元學(xué)生險(xiǎn)沉淀5萬+家長用戶，雖通過企微實(shí)現(xiàn)投保-理賠全鏈路服務(wù)，但首單完成后互動(dòng)斷崖式下跌：企微淪為單向客服通道，續(xù)保提醒僅靠群發(fā)消息，跨品類推薦缺失觸發(fā)機(jī)制，致用戶年均復(fù)購率不足8%。</p><p>在了解了他們的痛點(diǎn)需求后，我給他們先錨定業(yè)務(wù)目標(biāo)，再通過分析與設(shè)計(jì)，重構(gòu)激活的運(yùn)營鏈路。</p><p>首先，我們先看著兩大核心目標(biāo)課題：</p><p><p align=](https://yinbad.com.cn/file/upload/202508/27/182116440.png)
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