據(jù)悉，為了提高問題解決的效率，平臺持續(xù)完善 " 平臺客服 "、" 商家客服 "、" 達人客服 " 三個消費者求助渠道的服務能力，努力讓消費者尋求幫助時 " 只聯(lián)系一次 "。

5 月 13 日消息，《抖音電商消費者體驗報告》公布的數(shù)據(jù)顯示：過去一年，抖音電商客服團隊總共提供了 2 億次客服服務。

據(jù)悉，為了提高問題解決的效率，平臺持續(xù)完善 " 平臺客服 "、" 商家客服 "、" 達人客服 " 三個消費者求助渠道的服務能力，努力讓消費者尋求幫助時 " 只聯(lián)系一次 "。

據(jù)抖音電商客服體驗中心胡少鋒介紹，為了保障服務質量，過去一年，平臺在客服體驗保障上投入了超 10 億元。

除了客服體驗外，發(fā)貨物流和售后也是平臺優(yōu)化用戶體驗的另一個發(fā)力點。在物流上，一方面通過升級規(guī)則提升物流效率、加強商家預售發(fā)貨管理等，將整體發(fā)貨時長縮短了 11 個小時；另一方面，提供 " 當日達 "" 選日達 " 等特色物流服務，滿足多元需求。

抖音電商售后體驗中心吳天宇表示，售后上，" 極速退 " 服務已覆蓋 88% 的售后訂單，退款時長大幅縮短。用戶購買生鮮、鮮花等，可享受 " 壞了包退 " 服務。

在提升服務質量的同時，抖音電商還不斷提升平臺治理水平。抖音電商平臺治理負責人馬磊表示，過去一年，該平臺分別從內容治理、商品治理以及價格管理規(guī)范三方面升級了平臺規(guī)則。

馬磊介紹，抖音電商升級了創(chuàng)作者治理體系。一方面，該平臺對頭部創(chuàng)作者提出了更高要求，如從嚴治理十類違反底線的行為；另一方面，平臺持續(xù)打擊低價引流和虛假比價等不實營銷行為。

據(jù)了解，過去一年抖音電商治理了超過 8000 個虛假營銷賬號，清退相關賬號超 1200 個，創(chuàng)作者違規(guī)率下降了 36%。同時，該平臺還不斷完善扶持機制，為優(yōu)質創(chuàng)作者提供 1 對 1 的開播服務，搭建創(chuàng)作者成長體系等。

抖音電商還在商品治理及價格管控方面不斷完善。據(jù)了解，為了加強商品源頭的管控環(huán)節(jié)，抖音電商制定了更嚴謹?shù)钠房貥藴?，同時升級質檢技術，推行更嚴格的實地質。官方不定期委派權威質檢機構全流程把控商品原料、分揀、包裝等，以保障商品品質。

過去一年，抖音電商深入 12 個產(chǎn)業(yè)帶對商家實地質檢，驗貨總量超 3000 萬件。針對月餅、大閘蟹、鮮花等 19 個季節(jié)性品類，以及珠寶潮奢、酒類、虛擬商品等具有復雜行業(yè)特性的商品，抖音電商實施了最嚴格的準入標準。

另外，抖音電商高度關注知識產(chǎn)權保護，已與 100 個品牌展開 " 防偽 dou 知道 " 合作，傳播商品真?zhèn)舞b別竅門，幫助用戶辨別并抵制假冒偽劣商品。同時，平臺還配合警方開展了侵犯知識產(chǎn)權專項治理。

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。

標簽： 抖音電商 抖音電商過去一年投入超 10 億元保障用戶體驗 網(wǎng)絡營銷