最近瀏覽開淘論壇（https://www.kaitao.cn/）的時候經(jīng)?？吹胶芏嗵詫毦W(wǎng)店賣家提問的很多問題，問題很多，我們就挑選其中幾條為大家解答下。

首先，如何提高轉(zhuǎn)化率！提高轉(zhuǎn)化率其中之一的因素是人，是客服，如果讓這個人的因素有所改善，建議你去看你的客服聊天記錄，從中你可以發(fā)現(xiàn)很多問題，那么如何提高客服你就有了方向了，1,2,3你就出來了，我給很多人都說過，最后都當耳旁風，去做的沒有幾個，最后還說客服的問題很大，不要在那里發(fā)牢騷，趕緊去做，至少看一個月的客服聊天記錄。我的所有的客服的改善制定很多來源于他們的聊天記錄。

有人問我他們的店鋪裝修如何，我說你覺得怎樣？他說不好。我又問，哪里不好，他卻答不上來。最后我給了他在他們行業(yè)中比較好的店鋪進行分析，好和不好他自己說，他卻說的頭頭是道，為什么呢？因為對手的店鋪裝修的好與壞說出來對自己不痛不癢，沒有壓力，自己的店鋪卻不敢隨便診斷。其實每個人都是高手，分析對手的店鋪，把好與不好分析出來寫在紙上，和你的美工進行商量，最后出來的方案一定會是你要的結(jié)果，我保證！

對于量子要有很透徹的學習，包括名詞解釋，不是知道，不是熟悉，是精通，否則你永遠不知道你的店鋪問題出現(xiàn)在哪里，包括數(shù)據(jù)魔方等每個你在用的數(shù)據(jù)軟件。那個是你診斷店鋪病因的工具，否則你就是個瞎子，找不靠譜的運營，或者自己瞎掰。

不要一上來就說沒有流量，流量可以買，但是流量進來了又如何辦呢？傻了，要讓客戶有在店鋪里有事做，這就是你要做的基礎(chǔ)工作。就好比去男裝實體店鋪買衣服，店鋪的燈光昏暗，銷售人員的服務不好，不專業(yè)，產(chǎn)品數(shù)量少，陳列不科學，價格又很高，質(zhì)量也一般般，你說進來的客人不是進一個走一個，進一雙走一對嗎？所以流量不是問題，問題是你的店鋪基礎(chǔ)是不是很扎實。不要急，沒有發(fā)現(xiàn)店鋪的問題才會急，發(fā)現(xiàn)了問題所在就不要急了，一步一步的解決，你會知道你的店鋪會突然一天流量猛增，那是點被放大了，而這個點放大需要花時間讓能量累加。店鋪流量不好，可能是店鋪的基礎(chǔ)工作不好，但是店鋪基礎(chǔ)工作不好流量肯定不會好到哪里去。

一個朋友問起數(shù)據(jù)的采集的事，比方說對店鋪的流量高峰期和付款時間點的分析，我說起碼要分析一年的數(shù)據(jù)，因為春夏秋冬四季（服裝）會對客戶的這兩個因素會有影響，他說起碼分析半年，因為數(shù)據(jù)太多，勞動量太大。他說只要有效果就去做，我說沒有去做就不知道有效果，即使去做了么有效果你還去做嗎？數(shù)據(jù)本身從大量的數(shù)字中找到你要的信息，不要因為量大而不去做，否則你做的所有的決定都是沒有方向的。你會用1天的時間去優(yōu)化一個產(chǎn)品標題嗎？你會用7天的時間去做一款直通車產(chǎn)品的關(guān)鍵字嗎？

運營人員不是神，不要想著他們一個人就能搞定整個店鋪，再好的方案，在好的運營人員的能力，即使客服不專業(yè)，發(fā)貨慢，產(chǎn)品出貨慢，質(zhì)量不好，你認為還是運營人員的問題嗎？要重視你的客服，美工和倉庫人員，他們才是你沖鋒陷陣的人，光桿司令是做不來那么多事的，何況他們要比其他店鋪的人專業(yè)還必須給時間他們鍛煉，不然你只有給其他店鋪培養(yǎng)人才了。

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