距離一年一度的網(wǎng)購盛宴雙十一的日子越來越近了，電商們紛紛吹響了沖鋒號(hào)。電商巨頭阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)聯(lián)合天貓、聚劃算等也已預(yù)先開啟購物狂歡節(jié)活動(dòng)，各淘寶商家無不使出渾身解數(shù)，策劃吸睛促銷方案。

雙十一購物狂歡節(jié)的準(zhǔn)備工作正在如火如荼的進(jìn)行，個(gè)大店鋪都在摩拳擦掌，備貨，促銷方案，客服力量等都進(jìn)入最后的準(zhǔn)備階段。作為店鋪與買家搭建溝通橋梁的一線員工-客服人員的地位顯得尤為重要。

記者從多家淘寶天貓賣家中了解到，雖然距離雙十一還有一段時(shí)間，但每日客服的接待量已經(jīng)快到極限了。一個(gè)旺旺同一時(shí)間接待幾十個(gè)買家是很平常的事情，打杯水都要小跑，就連去洗手間、用餐的時(shí)間都要算計(jì)著，墻上買家虐我千百遍，我待買家如初戀的標(biāo)語赫然醒目。

像雙十一這種短期的活動(dòng)，想招到合適的臨時(shí)客服人員不容易?。∮忠φ衅?、面試，忙培訓(xùn)，還得注意促銷方案的泄漏等問題，到現(xiàn)在還缺不少臨時(shí)客服人員呢！現(xiàn)在恨不能去某某大學(xué)校園開個(gè)招聘會(huì)！一家天貓的客服主管如是說。

今年的雙十一比以往的更熱鬧，萬家天貓齊參與，為了沖業(yè)績(jī)，不漏掉每一個(gè)客戶，作為一線的客服人員壓力可想而知。記者還了解到，有不少店鋪把臨時(shí)客服交給專業(yè)的外包公司去做。據(jù)了解市場(chǎng)上大部分客服外包公司只接包月或包年的業(yè)務(wù)，而且托管流程復(fù)雜，由于大部分外包公司很難具有臨時(shí)人員調(diào)配和快速應(yīng)急能力，一般都不接臨時(shí)應(yīng)急的客服業(yè)務(wù)。老板要求盡快找個(gè)客服外包公司，但這種應(yīng)急業(yè)務(wù)很少有人接，問了多家公司，終于找到一家叫365快捷客服的外包公司，他們推出了雙十一應(yīng)急客服業(yè)務(wù)，對(duì)我們也算是是雪中送炭吧！另一家天貓店長(zhǎng)小瑾說道。

應(yīng)急客服顧名思義，就是針對(duì)短期（雙11，圣誕節(jié)，春節(jié)等）促銷增加的一種客服外包業(yè)務(wù)，急賣家之所急，急賣家之所需。與傳統(tǒng)客服外包業(yè)務(wù)相比，它更加便捷、靈活（一小時(shí)起訂，24小時(shí)上線），滿足客戶全方位的需求。在雙十一大促之前無疑是最佳的客服應(yīng)急方案了，既能安安穩(wěn)穩(wěn)的應(yīng)對(duì)徒增的咨詢量，也能讓店長(zhǎng)安心忙于其他的事宜。

365應(yīng)急客服讓我安心很多，而且時(shí)間上也靈活，還有資深團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)，他們已經(jīng)從事客服外包業(yè)務(wù)5年了呢！面對(duì)淘寶雙十一小瑾信心滿滿。

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  匿名 評(píng)論于 2018-12-13 09:57
  其他外包商客服早就上線了，這種是到雙十一都找不到客戶的外包商，千萬別找這種客服外包

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。

標(biāo)簽： 雙十一 網(wǎng)店客服準(zhǔn)備 如何開網(wǎng)店 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷