抖音電商已開通支持消費者要求商家用指定快遞發(fā)貨功能。

抖音電商已開通支持消費者要求商家用指定快遞發(fā)貨功能。在抖店后臺，商家配置運費模版已經(jīng)新增自選快遞，配套支持設置加價策略，滿足消費者個性需求/快遞偏好。目前，消費可選快遞范圍只有順豐速運，其余快遞還在陸續(xù)接入中。具體詳情及自選快遞配置操作如下：

一、自選快遞簡介及優(yōu)勢

1、產(chǎn)品介紹

（1）商家配置運費模版新增自選快遞，配套支持設置加價策略，滿足消費者個性需求/快遞偏好。

（2）支持消費者自主選擇快遞品牌進行發(fā)貨，提升消費者訂單轉化。

（3）可選快遞范圍目前已接入順豐速運，其余快遞在陸續(xù)接入中。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢

（1）商家商品頁面展示【可選擇順豐發(fā)貨】，提升訂單轉化率；

（2）消費者在商家飛鴿對話框，輸入指定順豐、自選快遞意向，飛鴿自動推送消息引導；

（3）消費者加價指定快遞發(fā)貨的訂單，發(fā)貨后因消費者個人原因退款時，商家無需退還運費加價部分；發(fā)貨前僅退款及因修改地址無法履約自選快遞的運費全額退還消費者。具體規(guī)則以商家簽訂的自選快遞服務協(xié)議為準。

3、服務規(guī)范

商家需要按照消費者指定快遞發(fā)貨并確保優(yōu)先發(fā)貨（建議當日發(fā)）。如商家未按消費者指定快遞發(fā)貨，系統(tǒng)會阻斷商家發(fā)貨。

4、服務效果呈現(xiàn)和優(yōu)勢

（1）消費者瀏覽服務效果

產(chǎn)品優(yōu)勢1：商家商品頁面展示【可選擇順豐發(fā)貨】，提升訂單轉化率；

產(chǎn)品優(yōu)勢2：消費者在商家飛鴿對話框，輸入指定順豐、自選快遞意向，飛鴿自動推送消息引導；

（2）商家可在抖店后臺和ISV后臺查看已生效訂單

支持商家在訂單管理和發(fā)貨中心，

①通過篩選項：訂單標記，選擇【自選快遞】標簽，快捷篩選訂單并發(fā)貨。

②通過篩選項：指定快遞公司，選擇【順豐速運】，快捷篩選訂單并發(fā)貨。

二、服務開通操作

1、服務開通入口

登錄抖店PC端后臺，找到【訂單】>-【物流服務】菜單欄，點擊【自選快遞服務】>-【去開通】。閱讀頁面的服務介紹后點擊【立即開通】，查看服務協(xié)議后，點擊【同意并簽署】。

2、配置運費模板

完成服務開通后，需點擊【去設置運費模板】設置運費。點擊【新建模板】設置地區(qū)和運費。

運費模板可選擇【固定運費】和【階梯計價】兩種，設置完運費信息后，點擊【保存】完成模板設置。模板內容可隨時修改。

重點提示：

設置加價運費金額時，當前僅支持：0-20元范圍內；

如果要設置指定地區(qū)運費，需如下文截圖所示，保持勾選狀態(tài)。

3、綁定服務商品

完成運費模板設置后，點擊商品綁定tab，進行商品綁定。

勾選需提供加價發(fā)順豐服務的商品，點擊【綁定模板】，選擇設置好的運費模板?？蓡蝹€綁定/解綁商品，也可批量綁定/解綁商品。

重點提示：

最高價格低于20元的商品，暫不支持綁定模板；

商品完成模板綁定后，服務即自動生效。消費者在商品詳情頁面就能看到【可選擇順豐發(fā)貨】文字提示。

4、查看已生效訂單及發(fā)貨

服務生效后，商家可在抖店后臺的【訂單管理】/【發(fā)貨中心】頁面查看訂單并操作發(fā)貨，也可通過部分已接入標簽的ISV（例如易掌柜）查看訂單并操作發(fā)貨。

5、關閉服務

商家如因內部運營策略變化需要關閉服務，可登錄抖店PC端后臺，點擊【訂單】-【物流服務】-【自選快遞服務】進入產(chǎn)品界面，再點擊右上角的【更多】-【關閉服務】即可。當商家確認關閉服務后，自選快遞服務即會開始失效。

三、商家發(fā)貨規(guī)范

商家需要按照消費者指定快遞（順豐）發(fā)貨并確保優(yōu)先發(fā)貨（建議當日發(fā)）。如商家未按消費者指定快遞發(fā)貨，系統(tǒng)會阻斷商家發(fā)貨。

四、常見問題

1、自選快遞服務目前接入了那些快遞？

目前已接入順豐速運，其余快遞在陸續(xù)接入中。請以運費模板頁面顯示的快遞選項為準。

2、商家未按消費者指定快遞發(fā)貨，是否會有處罰？

商家開通服務后，請務必按照消費者指定快遞發(fā)貨履約，否則多次違約會觸發(fā)處罰，特殊情況除外。具體以協(xié)議和平臺規(guī)則為準。

3、消費者指定快遞發(fā)貨的訂單，是否支持修改地址？新運費怎么計算？

3種情況：

首先，只能在訂單發(fā)貨前支持消費者/商家修改地址，發(fā)貨后暫時不完全支持修改地址。

其次，

如修改后的地址，順豐不可達，則不允許消費者/商家提交地址修改申請。

如修改后的地址，對應的加價運費有變化，也不允許消費者/商家提交地址修改申請。

最后，如果消費者一定要修改，可以嘗試重新下單進行解決。

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