京東免費上門退換運費險服務再升級，針對商家推出逆向保價服務，基于消費者退貨場景，進一步幫助商家減少售后糾紛，降低經營損失，提升利潤空間。

8月13日消息，京東免費上門退換運費險服務再升級，針對商家推出逆向保價服務，基于消費者退貨場景，進一步幫助商家減少售后糾紛，降低經營損失，提升利潤空間。目前，京東已面向投保運費險的商家開通內測，針對實付金額3000元以下的商品免費贈送逆向保價服務，服務上線以來已覆蓋38萬商家，服務保障覆蓋超億訂單。針對實付金額3000元以上商品的逆向保價服務將于8月底上線。

具體而言，京東逆向保價服務將核查退回商品質量這一步驟提前至快遞取件攬收階段，通過快遞員優(yōu)先校驗，減少商家收貨后才發(fā)現的貨不對版、數量缺失等情況。一旦校驗環(huán)節(jié)發(fā)現貨損，逆向保價服務會提前對商家進行賠付，且商家無需介入追償流程。

自今年2月免費上門退換服務上線以來，京東針對商家側反饋不斷在運費險服務上迭代優(yōu)化，4月在運費險方面進一步擴大范圍，為極小件商品提供運費險補貼，持續(xù)為商家降本增效。同時，針對運費險規(guī)則濫用問題0容忍，對損害商家、平臺利益的違法、違規(guī)行為堅決打擊，建立風險排查專項，通過京東風控模型實時判斷消費者異?；蚩梢尚袨?，對潛在風險及時采取相應措施，目前已治理多起案件，確保商家利益不受損害。

一系列舉措的落地，在保護商家的同時，也最大限度維護了消費者權益，助力消費者體驗提升。京東第三方商家打標免費上門退換后，消費者售后滿意度達到93.5%，逆向運費糾紛率大幅降低了56%。

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