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淘寶15天包活服務(wù)是什么?

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淘寶15天包活服務(wù)是什么?

親愛的淘寶網(wǎng)賣家們:

為了提升買家的購物體驗(yàn),增強(qiáng)買賣雙方購物信任度,淘寶網(wǎng)擬針對(duì)鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、農(nóng)用物資類目新增15天包活特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示15天包活服務(wù)標(biāo)識(shí),并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增于2024年8月12日進(jìn)行公示通知,將于2024年8月19日生效。

主要變更點(diǎn):

新增《淘寶網(wǎng)15天包活服務(wù)規(guī)范》,規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請(qǐng)條件和舉證要求等。

具體變更內(nèi)容:

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入15天包活服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

15天包活服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有15天包活標(biāo)識(shí)的商品后,商品在簽收后15天內(nèi)因快遞運(yùn)輸、養(yǎng)護(hù)等原因?qū)е碌闹参锟菸劳?,買家可向賣家提出服務(wù)申請(qǐng)。

第二章 賣家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

賣家需同時(shí)符合以下條件,可選擇一級(jí)類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、農(nóng)用物資下指定開放類目的商品加入15天包活服務(wù),具體要求以15天包活入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的,則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

淘寶15天包活服務(wù)是什么?

第四條【服務(wù)要求】

加入15天包活服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務(wù)承諾:

(一) 響應(yīng)時(shí)效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以枯萎/死亡的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的,賣家需要在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng),按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

(二) 爭議處理

買家舉證商品枯萎/死亡有效的,交易支持退款買家。

(三) 服務(wù)保障

經(jīng)判定,買家在符合第六條申請(qǐng)條件和第七條舉證要求的情況下發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)并提交有效的憑證的,賣家仍拒絕的,賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的5%,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,以紅包的形式賠付。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示15天包活服務(wù)標(biāo)識(shí)。買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買家須同時(shí)滿足以下條件,方可申請(qǐng)15天包活服務(wù):

(一)買家購買的商品含有15天包活服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)買家簽收商品后的15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在枯萎/死亡等情況,需選擇退款類型,并選擇已收到貨的貨物狀態(tài)及枯萎/死亡的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若逾期未發(fā)起,則不適用于本規(guī)范,按照《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第七條 【舉證要求】

買家可提供商品出現(xiàn)枯萎/死亡情形的圖片、視頻、阿里旺旺聊天記錄,證明商品枯萎/死亡情形屬實(shí)。淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號(hào)異常的,淘寶網(wǎng)將視雙方實(shí)際情形作出舉證責(zé)任分配。

第四章 附錄

第八條 【生效條件】

本規(guī)范于*年*月*日首次生效。

《淘寶網(wǎng)15天包活服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則

規(guī)則解讀:

一、第二條【準(zhǔn)入及退出】中指定開放類目具體是指哪些類目?

點(diǎn)此查看相應(yīng)類目

二、第二條【準(zhǔn)入及退出】中保證金足額繳納、保證金欠費(fèi)如何查看

千牛賣家中心→店鋪→財(cái)務(wù)管理→保證金

三、第四條【服務(wù)要求】中買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的,淘寶網(wǎng)不支持賠付是如何排查和認(rèn)定的?包含但不限于:

(一)淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常,買家以獲利為目的,非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易,基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng);

(二)淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng),從各個(gè)維度對(duì)賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查,認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常,基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請(qǐng);

(三)買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶,因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定,導(dǎo)致無法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致,且無法進(jìn)行恢復(fù)的,無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。

四、如何理解第六條【申請(qǐng)條件】中的簽收商品

(一)物流公司有回傳信息的訂單,以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間開始計(jì)算;

(二)通過尚無物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單,發(fā)貨3天后視為簽收

五、如何理解第七條【服務(wù)要求】中的舉證證實(shí)商品枯萎/死亡屬實(shí)的:

1、買家需提供清晰的鮮花植物死亡照片,包括:

①植株整體(含容器,如花盆)的正面/俯瞰照片,至少1張

②植株局部(如莖葉、根部)腐爛或死亡的細(xì)節(jié)部位照片,至少1張

2、照片中鮮花植物與賣家售賣商品品種保持一致

六、賣家申請(qǐng)操作路徑

賣家千牛中心 →加入服務(wù)→15天包活,符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。

七、買家申請(qǐng)操作路徑

路徑1:在訂單詳情頁→我的服務(wù)→點(diǎn)擊15天包活→發(fā)起退款,上傳憑證后,發(fā)起退款;

路徑2:在訂單詳情頁→退款入口→選擇我要退款(無需退貨)→貨物狀態(tài)選擇已收到貨→退款原因選擇枯萎/死亡,上傳憑證后,發(fā)起退款。

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